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近日，這位鏈家創(chuàng)始人現(xiàn)身烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，他表示“在房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)有三股力量：一是傳統(tǒng)中介，二是互聯(lián)網(wǎng)中介，第三種叫鏈家。

”經(jīng)過(guò)幾年的自我迭代和不斷升級(jí)，左暉覺(jué)得鏈家已經(jīng)是被互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)賦能的一種全新業(yè)態(tài)。

在懂懂筆記看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊一直在發(fā)生，房產(chǎn)這個(gè)行業(yè)的改變并不大。

而從前兩年的O2O到今年的新零售，我們看到互聯(lián)網(wǎng)正在通過(guò)科技全面賦能并徹底改造傳統(tǒng)行業(yè)。

就像馬云所說(shuō)，“新零售就是人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)。

”所有的商業(yè)領(lǐng)域都在面臨這樣的重構(gòu)，房產(chǎn)中介行業(yè)也不例外。

這幾年一直在積極“改造”的鏈家，能跑贏這一波的行業(yè)變革嗎？將房屋變成數(shù)據(jù)，從重打到輕很多互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的人覺(jué)得打敗傳統(tǒng)行業(yè)很容易，是降維攻擊。

但這一條在房產(chǎn)行業(yè)并沒(méi)有奏效。

2009年前后，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)一批互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)做房產(chǎn)服務(wù)的企業(yè)，58同城、趕集網(wǎng)、搜房網(wǎng)、安居客、新浪樂(lè)居等企業(yè)紛紛“空降”房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)。

當(dāng)時(shí)傳統(tǒng)中介行業(yè)頗有危機(jī)感，而在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)則普遍認(rèn)為這些新興的平臺(tái)會(huì)很快顛覆傳統(tǒng)中介。

2014年前后互聯(lián)網(wǎng)第二輪沖擊開(kāi)始，就是O2O的興起，愛(ài)屋吉屋、房多多為代表的一批互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，以“去門店、低傭金”的模式試圖顛覆行業(yè)格局。

而作為老大哥的鏈家，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的影響力早有察覺(jué)，從2008年開(kāi)始就持續(xù)大力投入互聯(lián)網(wǎng)的改造。

線上的“你有我優(yōu)”，再加上線下的“你無(wú)我有”，鏈家不僅超越了其他傳統(tǒng)中介公司，也超越了沖入行業(yè)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)新兵，在行業(yè)中取得了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

鏈家憑借什么獲得了領(lǐng)先？答案是大數(shù)據(jù)。

在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，很多傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的做法還是停留在“+”上。

比如在房產(chǎn)行業(yè)，大家通常的做法是將樓盤名、樓層、面積、容積率等數(shù)據(jù)傳到網(wǎng)上，然后再加上幾張戶型圖，這就是完成了所謂的互聯(lián)網(wǎng)化。

也就是只把基本信息搬到網(wǎng)上，其它的做法完全沒(méi)有改變。

與其它公司不同，鏈家一直在追求徹底數(shù)字化。

把每一個(gè)房子都變成很多個(gè)緯度的數(shù)據(jù)，是這一個(gè)非常龐大的工程，耗時(shí)、耗人、耗錢，這就是左暉所說(shuō)的做“重”。

鏈家在2008年啟動(dòng)了“樓盤字典”數(shù)據(jù)庫(kù)項(xiàng)目，初期投資有4億多，在全國(guó)范圍內(nèi)“數(shù)房子”，到目前為止，已經(jīng)覆蓋了全國(guó)36個(gè)城市和地區(qū)，8000多萬(wàn)套房屋數(shù)據(jù)，每個(gè)房子都有400多個(gè)字段來(lái)描述，這才完成了真房源的基本數(shù)據(jù)庫(kù)。

在懂懂筆記來(lái)看，這個(gè)數(shù)據(jù)最大的價(jià)值不在于8000萬(wàn)房屋數(shù)量高于同行，而在于數(shù)據(jù)的維度非常豐富，400多個(gè)字段的描述，收錄了包括房源房間門牌號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)戶型圖、屬性信息、配套設(shè)施信息、歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等多維度信息，以及涉及房屋租賃、掛牌、交易次數(shù)、每次交易的成交價(jià)等行業(yè)數(shù)據(jù)信息。

除了房屋信息，基于日常平臺(tái)與客戶、經(jīng)紀(jì)人的不斷交互，鏈家還通過(guò)107個(gè)維度對(duì)用戶的行為進(jìn)行描述并建立模型，125個(gè)維度對(duì)經(jīng)紀(jì)人本身進(jìn)分析和全方面的評(píng)估。

也就是說(shuō)，房屋、用戶、成交這三者的信息，可以在鏈家網(wǎng)上基本可以全方位、無(wú)死角地了解到。

目前鏈家日均活躍用戶量高達(dá)300萬(wàn)左右，后臺(tái)服務(wù)器接收內(nèi)部需求1億次/天、檢索服務(wù)調(diào)用次數(shù)10億次/天、用戶信息服務(wù)調(diào)用次數(shù)4億次/天、處理字段300億字段/天。

“我們可能是生產(chǎn)了這個(gè)行業(yè)的第一批的消費(fèi)級(jí)的數(shù)據(jù)。

”左暉表示。

左暉看到消費(fèi)者從線下向線上遷移，再向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)遷移的過(guò)程中，行為方式發(fā)生了非常大的變化：“房地產(chǎn)是一個(gè)低頻的交易，但是實(shí)際上是高頻的內(nèi)容消費(fèi)。

”請(qǐng)注意，左暉認(rèn)為消費(fèi)“內(nèi)容”（即數(shù)據(jù)）是用戶端行為習(xí)慣發(fā)生的巨大變化，用戶決策的依據(jù)已經(jīng)變成數(shù)據(jù)庫(kù)里的數(shù)據(jù)。

從鏈家的數(shù)據(jù)看，每一筆交易背后平均是12000個(gè)頁(yè)面瀏覽量，而行業(yè)的平均水平是3000個(gè)頁(yè)面瀏覽量。

雖然已經(jīng)遠(yuǎn)高于行業(yè)水平好幾倍，左暉對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)還不滿意，他透露未來(lái)幾年內(nèi)鏈家要做到每筆交易3萬(wàn)個(gè)PV，將今天一套房源50M左右的數(shù)據(jù)量提升到1G左右。

“看起來(lái)我們已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代了，但實(shí)際上一些信息社會(huì)的基礎(chǔ)還沒(méi)有做好——數(shù)據(jù)的電子化。

比如，城市現(xiàn)在還是一個(gè)模擬的城市， 不是一個(gè)數(shù)字的城市。

”在左暉看來(lái)，數(shù)字化是必然的一步，但也是非常“重”的一個(gè)階段，只有通過(guò)“重”模式，將所有物理的、實(shí)體的資源進(jìn)行數(shù)字化，在此基礎(chǔ)上，未來(lái)的“輕”才有可能，“我們的邏輯是從重打到輕。

用非常“重”的方式打造出龐大的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，當(dāng)這些數(shù)據(jù)全部都是真實(shí)、透明的之后，鏈家就有機(jī)會(huì)變得“無(wú)比輕盈”重構(gòu)交易鏈路，從重資產(chǎn)到輕效應(yīng)通過(guò)應(yīng)用技術(shù)方式與用戶增強(qiáng)交互，一個(gè)房屋的交易周期從最高6個(gè)月，最低可以減少到24.4天，同時(shí)整體成交效率提升近1倍。

這就是讓左暉引以為豪的“重資產(chǎn)”帶來(lái)的“輕效應(yīng)”。

拿一個(gè)場(chǎng)景舉例，一個(gè)客戶通過(guò)APP或者網(wǎng)站去搜索房源，系統(tǒng)就可以通過(guò)分析客戶找房期間的高頻交互數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)客戶交易行為的特征與偏好，幫助客戶具象化其需求，建立客戶與房源的關(guān)系圖譜，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配，進(jìn)而剔除并重構(gòu)交易場(chǎng)景中冗余、復(fù)雜的流程，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)和作業(yè)效率的雙提升。

“所謂數(shù)據(jù)，今天更多的還只是一種概念，但數(shù)據(jù)背后的意義，在于它能幫助我們重新認(rèn)識(shí)這個(gè)世界。

數(shù)據(jù)對(duì)于鏈家真正重要的是什么？或者說(shuō)我們的核心能力是什么？”這是左暉的思考。

商業(yè)的本質(zhì)在于效率和體驗(yàn)，通過(guò)大數(shù)據(jù)可以重新認(rèn)識(shí)房屋、用戶、經(jīng)紀(jì)人，進(jìn)而通過(guò)一系列的改造升級(jí)，去提升效率和改善體驗(yàn)，這就是鏈家通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)一直在做的事情。

比如鏈家基于大數(shù)據(jù)研發(fā)的“房屋智能評(píng)估系統(tǒng)”，通過(guò)科學(xué)算法對(duì)海量真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，多個(gè)角度評(píng)估房屋價(jià)值，不僅能幫助用戶對(duì)未售房產(chǎn)進(jìn)行資產(chǎn)管理，對(duì)待售或在售的房屋進(jìn)行定價(jià)決策參考，還能為需要購(gòu)房的用戶提供意向價(jià)格，幫助用戶選房決策。

并通過(guò)實(shí)現(xiàn)多方參與、互相制約，重新分配房屋定價(jià)的話語(yǔ)權(quán)，增加房屋定價(jià)機(jī)制的透明度。

再比如，通過(guò)交易過(guò)程中與用戶、經(jīng)紀(jì)人的交互數(shù)據(jù)積累，洞察交易過(guò)程中的痛點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，將流程數(shù)據(jù)化，鏈家重構(gòu)交易鏈路并推出“交易流程可視化”。

把購(gòu)房交易流程中的所有細(xì)節(jié)都同步線上共享，并將線下每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)以及相關(guān)細(xì)節(jié)都做以詳細(xì)說(shuō)明，打通了從房屋核驗(yàn)、資質(zhì)審核，到網(wǎng)簽、面簽，再到繳稅、過(guò)戶、抵押貸款等交易全流程的各個(gè)環(huán)節(jié)。

讓購(gòu)房者能夠知曉交易的實(shí)時(shí)狀態(tài)，不僅方便購(gòu)房者有充分的時(shí)間為后續(xù)事項(xiàng)做準(zhǔn)備，也解決了購(gòu)房者在交易途中的焦慮狀態(tài)。

從線下到線上，從數(shù)據(jù)的透明再到流程的透明，我們發(fā)現(xiàn)房屋買賣過(guò)程中“看”“選”“買”的每一個(gè)步驟都發(fā)生了變化：以前線下看房為主，現(xiàn)在看網(wǎng)上的“內(nèi)容”為主；以前決策是拍腦袋，現(xiàn)在是依賴多維度數(shù)據(jù)和各種分析工具；　以前交易流程復(fù)雜、不透明，現(xiàn)在全部實(shí)時(shí)可查。

八九年間持續(xù)數(shù)據(jù)化，持續(xù)通過(guò)技術(shù)打造新的工具，鏈家形成龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)和多功能全渠道的產(chǎn)品矩陣，剔除并重構(gòu)交易場(chǎng)景中冗余、復(fù)雜的流程，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)和作業(yè)效率的雙提升。

懂懂想說(shuō)：數(shù)據(jù)重新定義了鏈家，鏈家重新定義了房產(chǎn)中介。

不知不覺(jué)中，一個(gè)全新的鏈家出現(xiàn)了，一個(gè)全新的房產(chǎn)服務(wù)模式出現(xiàn)了。

【結(jié)束語(yǔ)】在第一波互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介興起的時(shí)候，有人預(yù)見(jiàn)會(huì)顛覆傳統(tǒng)的房屋中介。

事實(shí)確是出人意料，卻又在情理之中，鏈家作為最大的“傳統(tǒng)中介”，通過(guò)自我革新，充分發(fā)揮線下優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，大力投入和發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)，在那一波浪潮中成為最終贏家。

隨著技術(shù)的進(jìn)步，各個(gè)領(lǐng)域的商業(yè)都在發(fā)生重構(gòu)，房屋中介行業(yè)也不例外，簡(jiǎn)單的電商模式已經(jīng)完全不夠用了。

鏈家看似傳統(tǒng)，卻持續(xù)在研發(fā)上投入，如今已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，正在開(kāi)始向AI賦能階段過(guò)度，同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)和AI對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)模式進(jìn)行重構(gòu)，形成新的交易鏈路。

也就是說(shuō)，鏈家做的不僅是數(shù)字化，而是重新定義房產(chǎn)中介，如同馬云重新定義零售一樣。

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