閱讀 :614

“道歉”成了近期互聯(lián)網(wǎng)圈的一個(gè)高頻詞匯。

從最近的今日頭條CEO張一鳴、快手CEO宿華、Facebook創(chuàng)始人扎克伯格，到前段時(shí)間的攜程CEO孫潔 、樂視網(wǎng)創(chuàng)始人賈躍亭……他們是各自行業(yè)里的領(lǐng)軍者或“獨(dú)角獸”，擁有海量的用戶和極強(qiáng)的話語權(quán)，都曾因“檢討”引發(fā)廣泛關(guān)注。

按照創(chuàng)業(yè)黑馬創(chuàng)始人牛文文的話說：“寫檢討是媒體主編的基本功，現(xiàn)在輪到互聯(lián)網(wǎng)媒體大佬寫了。

”扎克伯格：我道歉 不辭職近期，F(xiàn)acebook接連發(fā)生的假新聞、“通俄門”、數(shù)據(jù)泄露事件直接將其創(chuàng)始人扎克伯格推向了風(fēng)口浪尖。

包括Facebook股東、美國(guó)媒體、政府官員等在內(nèi)的多方均提出，希望扎克伯格辭職。

面對(duì)數(shù)據(jù)泄露危機(jī)和多方喊其“下課”的聲音，扎克伯格首先承認(rèn)了錯(cuò)誤并致歉。

3月25日，他在7家英國(guó)報(bào)紙和3家美國(guó)報(bào)紙上刊登了全版道歉廣告，報(bào)上寫道：　“我們有責(zé)任保護(hù)你們的數(shù)據(jù)信息。

如果我們未能做到，那我們還不值得。

……這是一種違背信任的行為，我很抱歉當(dāng)時(shí)我們沒有做更多的事，現(xiàn)在我們?cè)诓扇〈胧┐_保此類事件不會(huì)再次發(fā)生。

我們已經(jīng)禁止了這類獲取過多個(gè)人信息的APP。

”但在4月5日在召開電話記者會(huì)上，當(dāng)被問及公司是否有討論其職位變動(dòng)時(shí)，扎克伯格回答稱：“據(jù)我所知沒有！”扎克伯格還堅(jiān)稱，自己仍是領(lǐng)導(dǎo)公司的最佳人選。

4月10日，他又出席了參議院司法委員會(huì)和商務(wù)委員會(huì)聯(lián)合聽證會(huì)；11日再出席眾議院能源和商務(wù)委員會(huì)聽證會(huì)。

據(jù)參議院提前發(fā)布的書面證詞，扎克伯格攬下了此次事件的責(zé)任，并表示：“我們沒能從更寬廣的角度認(rèn)識(shí)自身責(zé)任，是大錯(cuò)。

是我的錯(cuò)，我很抱歉。

Facebook由我創(chuàng)立，由我運(yùn)營(yíng)。

它發(fā)生任何事情，我都負(fù)有責(zé)任。

”此外，扎克伯格還表示，已要求Facebook投入更多資金保障數(shù)據(jù)安全。

這固然會(huì)“嚴(yán)重影響企業(yè)未來利潤(rùn)率”，但“我想明確我們的優(yōu)先目標(biāo)，即保護(hù)我們的（用戶）群體比利潤(rùn)最大化更重要”。

然而，小扎在媒體刊登的“檢討”似乎仍然難以挽回用戶信心。

路透&益普索（Reuters/Ipsos）3月底公布的一份調(diào)查顯示，僅有41%的美國(guó)民眾相信Facebook沒有違反美國(guó)隱私法，這一比例遠(yuǎn)低于其它科技公司。

在這份調(diào)查中，亞馬遜、谷歌、微軟、蘋果和雅虎幾大科技巨頭獲得美國(guó)民眾信任的比例分別為66%、62%、60%、53%和48%。

小扎說，F(xiàn)acebook發(fā)生任何事情，他都負(fù)有責(zé)任。

然后，他沒并沒有說“然后”。

張一鳴：接受處罰 所有責(zé)任在我與小扎一樣，最近的“檢討”大戶還有今日頭條創(chuàng)始人、CEO張一鳴。

4月10日，國(guó)家廣播電視總局發(fā)文，責(zé)令今日頭條永久關(guān)停“內(nèi)涵段子”客戶端軟件及公眾號(hào)，并要求該公司舉一反三，全面清理類似視聽節(jié)目產(chǎn)品。

今日頭條旗下部分產(chǎn)品：抖音、內(nèi)涵段子均被“點(diǎn)名”整改，張一鳴一夜未眠。

4月11日凌晨，其發(fā)布公開致歉信稱，今日頭條將永久關(guān)停“內(nèi)涵段子”客戶端軟件及公眾號(hào)。

產(chǎn)品走錯(cuò)了路，出現(xiàn)了與社會(huì)主義核心價(jià)值觀不符的內(nèi)容，沒有貫徹好輿論導(dǎo)向，接受處罰，所有責(zé)任在我。

同時(shí)，他還表達(dá)了對(duì)主管部門、對(duì)用戶、對(duì)“內(nèi)涵段子”產(chǎn)品人員的自責(zé)。

張一鳴坦言，我們片面注重增長(zhǎng)和規(guī)模，卻沒有及時(shí)強(qiáng)化質(zhì)量和責(zé)任，忽視了引導(dǎo)用戶獲取正能量信息的責(zé)任。

對(duì)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，弘揚(yáng)正能量，把握正確的輿論導(dǎo)向認(rèn)識(shí)不夠，思想上缺乏重視。

張一鳴反思總結(jié)了目前公司出現(xiàn)一系列問題的深層原因：“四個(gè)意識(shí)”淡薄、社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育缺失、輿論導(dǎo)向存在偏差。

他指出：“一直以來，我們過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)的作用，卻沒有意識(shí)到，技術(shù)必須要用社會(huì)主義核心價(jià)值觀來引導(dǎo)，傳播正能量，符合時(shí)代要求，尊重公序良俗。

”技術(shù)男張一鳴從曾經(jīng)喊著“技術(shù)沒有價(jià)值觀”的耿直boy，到今天公開承認(rèn)錯(cuò)誤，向監(jiān)管層道歉，表態(tài)堅(jiān)決擁護(hù)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，其變化之大，有目共睹。

今日頭條每次就監(jiān)管指出的問題都迅速做出反應(yīng)、整改甚至道歉，人民日?qǐng)?bào)對(duì)此表達(dá)了質(zhì)疑：今日頭條已就此發(fā)布聲明，承認(rèn)管理疏漏。

問題是，一而再再而三地出問題，恐怕不只是管理疏漏。

疏漏只是表象，深層次的問題恐怕是價(jià)值取向出現(xiàn)了偏差，發(fā)展路徑走歪了，以至于頻頻出事，小錯(cuò)不斷、大錯(cuò)常見。

不徹底反思，只是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，難保不再犯錯(cuò)。

宿華：接受批評(píng) 重整前行與今日頭條張一鳴境遇相似的，還有短視頻平臺(tái)快手的CEO宿華。

3月31日，央視《新聞直播間》和《東方時(shí)空》對(duì)短視頻平臺(tái)上存在的大量未成年孕婦現(xiàn)象做了報(bào)道，提到在快手、火山小視頻找出了數(shù)以百計(jì)的未成年媽媽視頻，這些視頻中的人以未成年生子為噱頭，爭(zhēng)相炫耀。

事件發(fā)生后，4月3日，宿華在其個(gè)人微博上發(fā)表長(zhǎng)篇文章《接受批評(píng)，重整前行》。

文中，他首先接受了批評(píng)，并致歉：它（快手）就像我的孩子，我和我的團(tuán)隊(duì)耗費(fèi)了無數(shù)的心血，但它卻并沒有長(zhǎng)成我們理想中的樣子，平臺(tái)上出現(xiàn)了不該有的內(nèi)容，對(duì)社會(huì)造成了非常不好的影響。

十分感謝中央電視臺(tái)等媒體對(duì)快手的批評(píng)，讓我清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足。

所有信賴喜歡快手的用戶，以及關(guān)心愛護(hù)快手的朋友，我要向你們說聲對(duì)不起。

不僅如此，宿華也反思道，快手的發(fā)展在一定程度上偏離了原來的方向。

“如果社區(qū)發(fā)展不能遵循初心，一切會(huì)變得沒有意義。

社區(qū)運(yùn)行用到的算法是有價(jià)值觀的，因?yàn)樗惴ǖ谋澈笫侨?，算法的價(jià)值觀就是人的價(jià)值觀，算法的缺陷是價(jià)值觀上的缺陷。

”隨后，更是附上了五大點(diǎn)整改方向。

對(duì)比宿華與張一鳴的“致歉信”，格式頗有幾分相似，內(nèi)容均由“認(rèn)錯(cuò)+反思+整改措施”幾大部分組成，只能說，優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者在摸索檢討范文方面見效是極快的。

就在宿華發(fā)文的同一天，快手聯(lián)合清華大學(xué)成立了數(shù)據(jù)研究院，希望能一起做更多社區(qū)建設(shè)、內(nèi)容管理、以及價(jià)值觀引導(dǎo)等方面的跨學(xué)科融合研究。

攜程CEO孫潔：有負(fù)信任 誠(chéng)摯致歉相較于前面幾位大佬，攜程CEO在致歉姿態(tài)上創(chuàng)下“新低”。

3月底，深圳市民王女士稱，其在攜程上購買的私人行套餐退票費(fèi)逾9000元，高出航空公司票價(jià)42%，在查詢航空公司官網(wǎng)未出票的情況下，與攜程方面多次溝通無果。

王女士據(jù)此將問題反映至深圳市消委會(huì)。

深圳市消委會(huì)聯(lián)合福田區(qū)消委會(huì)，向攜程深圳公司發(fā)出監(jiān)督函，并進(jìn)行了約談。

在回函中，攜程公司多次宣稱“我司不存在相關(guān)問題”，并解釋稱，攜程所售為特價(jià)不可退機(jī)票，且退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由航司制定，攜程僅是代為收取。

之后，深圳市消委會(huì)召開多方討論會(huì)。

會(huì)上，深圳市消委會(huì)律師團(tuán)律師吳偉稱，攜程沒有盡到合理提示的義務(wù)，存在一定過失，消費(fèi)者的權(quán)益已經(jīng)受到了侵害。

深圳市市監(jiān)委也對(duì)攜程公司的上述行為提出通報(bào)批評(píng)，并表示將督促其整改。

很快，攜程方面的態(tài)度也發(fā)生了180度反轉(zhuǎn)。

攜程總裁道歉，并承諾對(duì)于機(jī)票差價(jià)問題在技術(shù)、服務(wù)上進(jìn)行改進(jìn)。

攜程CEO、華南區(qū)總經(jīng)理、深圳總經(jīng)理一行三人甚至公開向消費(fèi)者鞠躬道歉。

攜程CEO孫潔表示：“攜程向每一位在攜程消費(fèi)遇到過困擾的消費(fèi)者及深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（下稱‘深消委’），致以最誠(chéng)摯的歉意。

”“王女士的事件中，攜程不但未能履行應(yīng)盡的義務(wù)，在消費(fèi)者和監(jiān)督機(jī)構(gòu)有明確反饋時(shí)也未能予以足夠重視，有負(fù)消費(fèi)者和社會(huì)對(duì)我們的信任，我們深感慚愧。

”孫潔還強(qiáng)調(diào)，“在客戶服務(wù)方面，攜程將進(jìn)一步改進(jìn)客服體制，強(qiáng)化客服專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，永遠(yuǎn)站在消費(fèi)者角度思考、溝通、解決問題。

”近日，攜程再遭資深媒體人王志安“炮轟”，后者稱其攜程平臺(tái)預(yù)訂了一家標(biāo)注為“豪華型”的酒店，但入住一晚后，認(rèn)為酒店的衛(wèi)生條件和硬件設(shè)施與豪華型酒店的定位完全不符，只能用臟亂差形容，并對(duì)攜程酒店評(píng)分、排名等問題提出質(zhì)疑。

再次深陷“輿論漩渦”的攜程，不知道又回如何回應(yīng)此事。

賈躍亭：會(huì)盡責(zé)到底 會(huì)把欠款全部還上樂視創(chuàng)始人賈躍亭也曾發(fā)過“感動(dòng)人心”的致歉信。

在賈躍亭夫婦及樂視系3家公司的12.37億資產(chǎn)被司法凍結(jié)后，2017年7月6日，賈躍亭在其個(gè)人公眾號(hào)上發(fā)表了題為《賈躍亭——我會(huì)盡責(zé)到底》的文章。

文中，賈躍亭首先表示，會(huì)承擔(dān)全部責(zé)任，盡責(zé)到底；同時(shí)懇請(qǐng)大家給樂視、樂視汽車多些時(shí)間，會(huì)把欠款全部還上。

樂視至今日之巨大挑戰(zhàn)，我會(huì)承擔(dān)全部的責(zé)任，會(huì)對(duì)樂視的員工、用戶、客戶和投資者盡責(zé)到底。

我仍舊是樂視控股的執(zhí)行董事和最大股東，辭去上市公司CEO、甚至更多其他重要職務(wù)，就是為了全力以赴實(shí)現(xiàn)FF 91最快量產(chǎn)上市。

樂視依然會(huì)把最好的產(chǎn)品奉獻(xiàn)給大家，而樂視汽車更會(huì)按照既定的戰(zhàn)略展開。

再大的擠兌，也擠不垮我們變革汽車產(chǎn)業(yè)的夢(mèng)想。

懇請(qǐng)大家給樂視一些時(shí)間，給樂視汽車一些時(shí)間，我們會(huì)把金融機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商以及任何的欠款全部還上。

在各種壓力之下，賈躍亭把兌現(xiàn)承諾的壓力轉(zhuǎn)移到妻子甘薇身上。

2018年1月3日，甘薇發(fā)表長(zhǎng)達(dá)3000余字的長(zhǎng)文。

文中，甘薇稱：“我接受老賈委托，負(fù)責(zé)處理國(guó)內(nèi)的債務(wù)問題，我將全力以赴。

對(duì)樂視體系公司債務(wù)危機(jī)引發(fā)的影響，給社會(huì)、政府、投資人、股民、供應(yīng)商、員工都帶來了巨大負(fù)面影響和損失，我代老賈向大家致以誠(chéng)摯的歉意。

”她還對(duì)“卷錢跑路”、“龐氏騙局”等說法一一澄清，并消息描述了賈躍亭擴(kuò)張樂視生態(tài)的雄心壯志，以及有家不能回的無奈傷感。

最后，甘薇表示，希望股民、媒體、政府、社會(huì)能夠給賈躍亭些時(shí)間和空間，希望大家都能中立、客觀地去看待問題。

算不上“范文”，但也至少是“抒情文”的良作。

只是，現(xiàn)在又幾個(gè)月過去了，甘薇的“全力以赴”也未見明顯成效。

有人說，大部分商人、企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者的公開演講，其實(shí)都不能太當(dāng)真——他是真相信這樣做、這樣說會(huì)帶來他想要的結(jié)果，但你可不能把他的手段看作是他的目的，而他的目的是永遠(yuǎn)不會(huì)說的。

按這個(gè)邏輯，公開道歉是不是也只是手段？

下一篇:創(chuàng)業(yè)者的詩和遠(yuǎn)方，不在彼岸，而在指尖 下一篇 【方向鍵 ( → )下一篇】

上一篇:男人到了不惑之年是打工好還是創(chuàng)業(yè)好 上一篇 【方向鍵 ( ← )上一篇】