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創(chuàng)業(yè),重在"創(chuàng)"字,起在"創(chuàng)"字,創(chuàng)即"創(chuàng)意"、"創(chuàng)新"、"創(chuàng)造",而我們經(jīng)常所說(shuō)的"浙江網(wǎng)1月9日電 你能想象嗎,只要花上幾百元,家里討厭的蟑螂、蚊蟲(chóng)、老鼠就有了"克星"?花上幾元錢(qián),就能坐在家里聽(tīng)到小溪潺潺的流水聲、鳥(niǎo)兒啾啾的鳴叫聲、鄉(xiāng)間挑貨郎的吆喝聲……李華和秦杰,善于從生活細(xì)節(jié)中尋找新奇的生意"你看,我穿上這套行頭像誰(shuí)?"幫幫控蟲(chóng)連鎖有限公司老板李華笑著問(wèn).仔細(xì)一瞧,他身穿防毒工作服,戴著防毒面罩,背著化學(xué)藥劑瓶,手拿噴霧器,活脫脫一個(gè)電影《生化危機(jī)》里防止病毒擴(kuò)散的STARS(特別戰(zhàn)略拯救組簡(jiǎn)稱(chēng))成員.雖然已經(jīng)做了好幾年老板,李華還是常常親自上殺蟲(chóng)"前線".自18歲從東北來(lái)到杭州,李華干過(guò)很多活,夜市擺攤,酒店保安、門(mén)童、清潔工,一步步做到客房部經(jīng)理.在酒店工作,客人常常投訴客房或者餐廳里有蟑螂等小蟲(chóng)子,酒店為此每年要付出高額賠償費(fèi),還要耗費(fèi)大量精力"剿蟲(chóng)"."我想行業(yè)細(xì)分肯定是趨勢(shì),那時(shí)杭州還沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的殺蟲(chóng)公司,我瞄準(zhǔn)的就是喝頭口水,搶占市場(chǎng)空白點(diǎn)."李華決定辭職自己創(chuàng)業(yè).作為杭州最早成立的專(zhuān)業(yè)殺蟲(chóng)公司之一,李華一方面跑學(xué)校,請(qǐng)浙大農(nóng)學(xué)院植保專(zhuān)業(yè)的教授給自己"充電",彌補(bǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不足,另一方面拼命尋找國(guó)內(nèi)外專(zhuān)業(yè)殺蟲(chóng)公司的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)."國(guó)外殺蟲(chóng)業(yè)叫PCO,非常發(fā)達(dá),有一整套專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn),一些大公司每年?duì)I業(yè)額能達(dá)到十幾億美金.那時(shí)北京、上海也開(kāi)始有了PCO行業(yè).""看起來(lái)殺蟲(chóng)很簡(jiǎn)單,拿個(gè)藥水噴噴就可以了,其實(shí)操作很復(fù)雜."李華告訴記者,根據(jù)每個(gè)地點(diǎn)的氣候、位置、房屋構(gòu)造、受災(zāi)程度、害蟲(chóng)種類(lèi)不同,公司都要制定不同的"剿蟲(chóng)"計(jì)劃,還要派質(zhì)量控制小組定期上門(mén)維護(hù).用"免費(fèi)"打開(kāi)市場(chǎng)先行一步,預(yù)示著商機(jī),也意味著風(fēng)險(xiǎn).李華發(fā)現(xiàn)杭州市場(chǎng)對(duì)專(zhuān)業(yè)殺蟲(chóng)的概念還很陌生.每天,他騎著自行車(chē)穿梭在杭州的各大酒店、商場(chǎng),說(shuō)服他們花錢(qián)買(mǎi)自己的"剿蟲(chóng)"服務(wù).可是沒(méi)有人買(mǎi)賬,"他們不理解為什么每年要花一兩萬(wàn)元雇人來(lái)殺蟲(chóng)".當(dāng)時(shí)杭州一家大酒店的主管很不客氣地對(duì)李華說(shuō):"我們有幾百個(gè)服務(wù)員,買(mǎi)點(diǎn)藥水噴噴就行了.""后來(lái)我想了個(gè)辦法,免費(fèi)提供兩三個(gè)月服務(wù),效果好再付錢(qián),不好就當(dāng)白送."三個(gè)月下來(lái),主管發(fā)現(xiàn),客房部原來(lái)每個(gè)月因蟲(chóng)患至少要賠償客人五六千元錢(qián),現(xiàn)在索賠額不足1000元,而且清潔人員不用每天加班加點(diǎn)與小蟲(chóng)子"搏斗"."這家酒店最后和我簽了約,直到現(xiàn)在還在合作,算起來(lái)有六七年了."李華對(duì)自己當(dāng)年的策略頗為得意.2003年,一位市民打進(jìn)報(bào)社熱線,抱怨對(duì)家里的"德國(guó)小蠊"(一種蟑螂的品種)束手無(wú)策,李華及時(shí)主動(dòng)跟報(bào)社聯(lián)系,詳細(xì)解釋這種蟑螂的來(lái)源和專(zhuān)業(yè)對(duì)付方法."大概就是從那時(shí)開(kāi)始,市場(chǎng)慢慢打開(kāi)了,很多人打電話來(lái)咨詢(xún)業(yè)務(wù),忙的時(shí)候十幾部電話響個(gè)不停."李華介紹,有些社區(qū)、居委會(huì)也不再簡(jiǎn)單地發(fā)藥給居民除蟑螂,而是出錢(qián)請(qǐng)殺蟲(chóng)公司上門(mén)服務(wù).但是,隨著人們的觀念逐漸改變,杭州一下子出現(xiàn)了五六十家殺蟲(chóng)公司,競(jìng)爭(zhēng)異常激烈.100減1等于0為了守牢好不容易打下的"江山",李華花大價(jià)錢(qián)引進(jìn)了美國(guó)一家有上百年歷史的專(zhuān)業(yè)有害生物防治公司的品牌和技術(shù),提升自己的技術(shù)含量和管理經(jīng)驗(yàn)."但是,殺蟲(chóng)行業(yè)三分靠技術(shù)、七分靠服務(wù),再好的技術(shù)都要完善的服務(wù)來(lái)支撐."也許因?yàn)槌錾砭频晷袠I(yè),李華對(duì)細(xì)節(jié)的要求近乎"苛刻".比如,他要求每一個(gè)為酒店客戶(hù)提供殺蟲(chóng)服務(wù)的員工,必須使用酒店的員工設(shè)施(比如,上廁所去員工用衛(wèi)生間,不得圖方便使用酒店客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生間);在酒店內(nèi)必須站立,不得隨意坐下."這些都是為了不干擾客戶(hù)正常營(yíng)業(yè).你想想,如果客人在酒店看見(jiàn)一個(gè)人穿著防毒衣坐在大堂、客房的椅子上,心里該多不舒服!"一開(kāi)始,員工很難理解老板的用意:客房明明帶衛(wèi)生間,為什么非要舍近求遠(yuǎn),走一層樓去用員工廁所?李華反復(fù)地給員工灌輸"100減1等于0"的思想:"在服務(wù)行業(yè),你100件事情都做對(duì)了,只有1件做錯(cuò)了,結(jié)果可能就是全盤(pán)皆輸."剛開(kāi)始,有些員工不太注重小節(jié),一個(gè)員工看見(jiàn)酒店客房里供客人使用的小香皂,包裝得花花綠綠很漂亮,順手拿了一塊,這件事被酒店察覺(jué),差點(diǎn)因此解除和李華的合約.他常常對(duì)自己的員工說(shuō):"你想給五星級(jí)酒店提供服務(wù),自己的服務(wù)就必須達(dá)到六星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)."現(xiàn)在員工們逐漸能了解李華常掛在嘴邊的話:"你們的工資哪里來(lái)?不是我李華發(fā)的,而是每一個(gè)你們服務(wù)的對(duì)象給的."有一次,一位酒店服務(wù)員帶著李華公司的一名員工去客房消毒,走到客房門(mén)口,服務(wù)員發(fā)現(xiàn)忘記帶鑰匙,便回去拿,沒(méi)想到半途有事耽擱,一忙就忘了這件事."那名員工沒(méi)有手機(jī),身上穿著厚厚的防毒服,還帶著專(zhuān)業(yè)器具,不能走開(kāi),便一直站在樓道上等.2個(gè)小時(shí)后,那名服務(wù)員才匆匆趕來(lái),看見(jiàn)我們的員工帶著整齊的工具一直站立著,非常感動(dòng)."讓李華自豪的是,目前公司擁有的500多個(gè)企業(yè)顧客中,有近10%已經(jīng)合作了四五年以上.

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