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2005年初，34歲的“北漂”左暉在北京擁有了30家鏈家門店，小有所成。

隨后，他想在北京安頓下來(lái)，便買了第一套房子。

買房時(shí)他被“騙了很多次”，這讓他覺(jué)得行業(yè)很不成熟，自己可以做很多事情，于是一個(gè)目前已估值416億、年銷售規(guī)模7090億的大生意就這樣開(kāi)始了。

　　【1】全國(guó)第一　　在北京，你可能不知道左暉，但你不可能不知道鏈家，因?yàn)樗教幎际恰?/p>

　　鏈家的VI（企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)）使用綠色，門店招牌為綠底白字，上書(shū)“鏈家地產(chǎn) HOME LINK”幾個(gè)大字，它的門窗都是玻璃的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就能望見(jiàn)里邊的工作人員，那些人穿著統(tǒng)一的白襯衫，戴著綠色的工牌，看上去忙忙碌碌的。

　　這是一幅標(biāo)準(zhǔn)的鏈家門店形象，截至2016年4月，這樣的門店在北京總共有1300多家，遠(yuǎn)超麥當(dāng)勞的數(shù)量。

有人說(shuō)，唯一能跟鏈家拼門店數(shù)的只有蘭州拉面和沙縣小吃。

　　從市場(chǎng)占有率來(lái)講，鏈家也是北京房地產(chǎn)中介市場(chǎng)上無(wú)可爭(zhēng)議的老大，占比約為六成，甩開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幾條街。

早在2008年，左暉在孩子出生時(shí)就笑言，孩子上學(xué)后寫(xiě)《我的爸爸》時(shí)一定會(huì)說(shuō)，“我爸是北京最大的中介頭子。

”　　目前，這個(gè)“北京最大的中介頭子”在北京雇傭了超過(guò)2.3萬(wàn)人，相當(dāng)于整個(gè)阿里集團(tuán)員工的一半。

　　北京之外，鏈家在其他城市發(fā)展得也非常生猛。

數(shù)據(jù)顯示，其已覆蓋全國(guó)28個(gè)城市、3億人口，擁有大約8000家門店，雇員總數(shù)則超過(guò)13萬(wàn)人。

　　除了規(guī)模龐大之外，鏈家的交易量也十分驚人。

2015年，鏈家全年銷售規(guī)模為7090億，完勝其他房產(chǎn)中介，甚至是非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——萬(wàn)科當(dāng)年銷售額的2.7倍，比京東（4627億）和美團(tuán)（1300億）交易規(guī)模的總和還多1000多億。

而左暉說(shuō)，這個(gè)數(shù)字將在2017年超過(guò)1萬(wàn)億。

　　需要說(shuō)明的是，鏈家的交易規(guī)模不是補(bǔ)貼出來(lái)的，而是規(guī)模與利潤(rùn)齊飛。

數(shù)據(jù)顯示，鏈家2014年的稅前凈利潤(rùn)約為1.37億元，到了2015年則達(dá)到11.96億元，增長(zhǎng)了將近8倍。

　　這么好的生意當(dāng)然會(huì)吸引資本追逐。

2016年4月，華晟資本、百度、騰訊、H Capital、高瓴資本、經(jīng)緯中國(guó)等向鏈家聯(lián)合投資60億～70億元，使其估值達(dá)到368.5億元。

九個(gè)月后，孫宏斌又帶領(lǐng)融創(chuàng)中國(guó)向鏈家注資26億元，獲得6.25%的股權(quán)，使其估值攀升至416億元。

　　把一家中介公司做到如此規(guī)模，應(yīng)該說(shuō)已經(jīng)很成功了。

但左暉卻不這么認(rèn)為，他覺(jué)得鏈家“做得還差很遠(yuǎn)”，當(dāng)下的成績(jī)不過(guò)是“別人做得更差”造成的，而他入行的初衷還遠(yuǎn)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。

　　【2】一家小中介的崛起　　左暉是陜西人，出生于1971年，畢業(yè)于北京化工大學(xué)計(jì)算機(jī)系，做鏈家之前，他像其他“北漂”一樣打工、創(chuàng)業(yè)。

　　1992年，他先是被分配到北京郊區(qū)的一家工廠，但沒(méi)干幾個(gè)月，他就跳槽到中關(guān)村的一家軟件公司。

新的工作是客服，每天接待各種投訴電話，一天下來(lái)，他的耳朵“嗡嗡”作響，大腦則一片空白。

　　工作三年后，他覺(jué)得自己不適合干客服，于是又找了一份銷售工作。

在隨后的三四個(gè)月，他沒(méi)有休假日地努力工作，做出業(yè)內(nèi)最好的銷售資料，但由于缺乏溝通和公關(guān)能力，他沒(méi)有取得什么成績(jī)。

　　郁悶之中，他跟兩個(gè)大學(xué)同學(xué)去先農(nóng)壇體育場(chǎng)看了一場(chǎng)甲A比賽，不知怎地就被鼓舞了，比賽結(jié)束后，三個(gè)人決定創(chuàng)業(yè)，每人出資5萬(wàn)，做財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)代理。

　　入行之初，他們沒(méi)有一個(gè)人懂保險(xiǎn)，但左暉不怕，他每天晚上研讀各家保險(xiǎn)公司的條款，從有如天書(shū)的上萬(wàn)法律文字中，找出關(guān)鍵的幾百字，白天再教給員工。

　　這樣干了五年之后，他們獲得了相當(dāng)于當(dāng)初投資100倍的回報(bào)。

這之后，由于國(guó)家政策調(diào)整的原因，他們退出了保險(xiǎn)市場(chǎng)，左暉則轉(zhuǎn)戰(zhàn)房地產(chǎn)中介市場(chǎng)，于2001年成立鏈家。

　　鏈家成立之初，正值“1998年房改”，國(guó)家取消了“福利分房”，全部實(shí)行市場(chǎng)化。

其后，新房建設(shè)和二手房交易活躍起來(lái)，房地產(chǎn)中介應(yīng)勢(shì)崛起。

　　當(dāng)時(shí)，房地產(chǎn)中介交易中的信息不對(duì)稱問(wèn)題非常嚴(yán)重，很多中介就利用這一點(diǎn)賺錢，相應(yīng)的服務(wù)則很少。

左暉則覺(jué)得自己的機(jī)會(huì)是解決這種信息不對(duì)稱，就像他以前幫助保戶了解保險(xiǎn)條款一樣。

　　當(dāng)年8月，左暉開(kāi)始進(jìn)行第一次嘗試，他與《北京晚報(bào)》在軍博舉辦了一場(chǎng)房展會(huì)。

當(dāng)天，天一亮，人們就從四面八方涌來(lái)，會(huì)場(chǎng)秩序一度失控。

左暉知道自己又看對(duì)了。

　　此后三年，鏈家跟著大環(huán)境飛速成長(zhǎng)。

2001年，鏈家只有2家店、37名員工，次年就變成6家店、77名員工，2003年再變成15家店、169名員工；2004年則達(dá)到30家店、200名員工。

　　然而情況在2005年發(fā)生了改變。

3月，國(guó)務(wù)院出臺(tái)“國(guó)八條”，以行政手段限制房市交易，導(dǎo)致市場(chǎng)迅速趨冷。

這時(shí)候，其他中介公司紛紛關(guān)店減員，而左暉卻帶領(lǐng)鏈家逆市擴(kuò)張。

　　左暉之所以這么做，是因?yàn)樗南敕ㄅc別人不同。

別人看短期，他則看長(zhǎng)期，他認(rèn)為房地產(chǎn)市場(chǎng)當(dāng)時(shí)最主要的問(wèn)題是供應(yīng)嚴(yán)重不足，限購(gòu)并不能解決問(wèn)題，因此房市長(zhǎng)期看好。

此外，別人是風(fēng)口一來(lái)就追，市場(chǎng)一冷就跑，他則覺(jué)得市場(chǎng)降溫是一件好事，降低了擴(kuò)店的成本。

　　2005年，他把門店數(shù)量從30家一口氣擴(kuò)增至105家，到2009年底，這個(gè)數(shù)字更達(dá)到520家，員工總數(shù)則從200人激增至1萬(wàn)人，在業(yè)內(nèi)舉足輕重。

　　【3】底線的競(jìng)爭(zhēng)　　伴隨門店擴(kuò)張，左暉也遭遇了成長(zhǎng)煩惱，主要的煩惱有兩個(gè)：一是如何管理日益龐大的銷售團(tuán)隊(duì)，二是如何擺脫“黑中介”的企業(yè)形象。

　　對(duì)于第一點(diǎn)，左暉早在2007年就展開(kāi)了行動(dòng)。

那一年，他通過(guò)“清華總裁班”結(jié)識(shí)了大連同行——好旺角董事長(zhǎng)高軍，而高軍對(duì)二手房交易的流程分解和過(guò)程管理非常在行。

隨后，鏈家與好旺角展開(kāi)深度合作，鏈家引入SE系統(tǒng)(Sale Efficiency)。

SE系統(tǒng)可以讓經(jīng)紀(jì)人完成從房源錄入、過(guò)程管理到成交撤單的所有環(huán)節(jié)，同時(shí)讓公司對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)管控。

　　在這套系統(tǒng)的支持下，鏈家擺脫了前兩年那種“跟著業(yè)務(wù)跑，而且跟不上業(yè)務(wù)擴(kuò)張”的被動(dòng)局面，后臺(tái)管理能力迅速提升，反而開(kāi)始通過(guò)后臺(tái)推動(dòng)業(yè)務(wù)擴(kuò)張。

　　對(duì)于第二點(diǎn)，左暉則于2009年提出了“真房源行動(dòng)”。

所謂“真房源”，是指真實(shí)存在、真實(shí)在售、真實(shí)價(jià)格的房源。

　　彼時(shí)，行業(yè)的潛規(guī)則是真假房源同時(shí)發(fā)布，用假房源去吸引準(zhǔn)客戶，以推動(dòng)真房源的銷售。

大家之所以都這么做有兩點(diǎn)考慮：一、如果只發(fā)布真房源，則房源會(huì)非常少；二、真房源的報(bào)價(jià)比假房源的要高，如果你只發(fā)布真房源，則準(zhǔn)客戶很可能會(huì)被嚇跑，轉(zhuǎn)而咨詢那些發(fā)布假房源的中介。

也就是說(shuō)“劣幣會(huì)驅(qū)逐良幣”。

　　因此，當(dāng)左暉提出“真房源行動(dòng)”后，鏈家內(nèi)部炸開(kāi)了鍋，一線經(jīng)紀(jì)人覺(jué)得老板瘋了。

面對(duì)基層的反對(duì)，左暉并沒(méi)有霸王硬上弓，而是采取游說(shuō)策略，于此后兩年不斷說(shuō)服那些理念較正的經(jīng)紀(jì)人。

到2011年，他爭(zhēng)取到了超過(guò)2/3的經(jīng)紀(jì)人，正式開(kāi)啟“真房源行動(dòng)”。

　　那么，左暉為什么一定要推出一個(gè)“不利于”自己的營(yíng)銷政策呢？　　原因概括起來(lái)有兩個(gè)：　　其一，鏈家當(dāng)時(shí)的規(guī)模已經(jīng)很大了，但名聲不佳，越擴(kuò)張就越被罵為“黑中介”。

左暉此時(shí)已經(jīng)有了孩子，他不希望自己的孩子將來(lái)被人指指點(diǎn)點(diǎn)。

他經(jīng)常說(shuō)，“尊嚴(yán)離我們這個(gè)行業(yè)太遠(yuǎn)了。

”他希望通過(guò)自己的行動(dòng)改變這一點(diǎn)。

　　其二，在他看來(lái)，房地產(chǎn)中介的需求長(zhǎng)期看好，但“歷史欠賬”嚴(yán)重，就是各家大型中介，也沒(méi)有提供特別好的服務(wù)，反而都挖空心思地進(jìn)行各種很LOW的競(jìng)爭(zhēng)。

左暉認(rèn)為客戶不是傻子，你騙他一回，他下次就不信你了，還會(huì)把這種經(jīng)歷對(duì)外傳播，你將來(lái)還怎么做生意，尤其是你的規(guī)模已經(jīng)這么大了。

　　左暉認(rèn)為，推行“真房源行動(dòng)”勢(shì)在必行，規(guī)模越大越要做，而且一旦得到客戶認(rèn)可，便會(huì)迅速拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距。

不過(guò)他也清楚一線經(jīng)紀(jì)人的反對(duì)是有道理的，前100天交易額必定陡降，日子將非常難熬。

　　2011年，鏈家正式推出“真房源行動(dòng)”，其地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)在三個(gè)月時(shí)間連續(xù)下滑，還出現(xiàn)了離職潮，就是那些沒(méi)有走的經(jīng)紀(jì)人也開(kāi)始抱怨。

不過(guò)，大約100天后，局面發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，準(zhǔn)客戶又回來(lái)了，交易額穩(wěn)步回升，鏈家的口碑也快速改善。

　　次年，左暉又推出“嫌惡設(shè)施披露行動(dòng)”，比如告訴準(zhǔn)客戶“房子旁邊有一個(gè)垃圾站”。

他做這些是想向內(nèi)外傳達(dá)這樣一個(gè)理念：鏈家不賺信息不對(duì)稱的錢，決定權(quán)在買賣雙方，鏈家則是買賣雙方都可以信賴的服務(wù)商。

　　除了追求信息真實(shí)之外，左暉還追求信息的完整，推動(dòng)建設(shè)“樓盤(pán)字典”。

所謂“樓盤(pán)字典”，就是把房子的各種信息，如房屋戶型圖、房屋坐標(biāo)、樓盤(pán)環(huán)境、與地鐵距離、歷史交易數(shù)據(jù)等，通過(guò)300個(gè)字段集合成一個(gè)大數(shù)據(jù)，供經(jīng)紀(jì)人調(diào)用。

該項(xiàng)目自2009年啟動(dòng)，目前已經(jīng)投資了4個(gè)億現(xiàn)金，建立了全國(guó)28個(gè)城市的7000萬(wàn)套房源數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)容量已突破1200T。

左暉稱，這些數(shù)據(jù)是鏈家經(jīng)紀(jì)人用實(shí)地勘察方式一個(gè)一個(gè)核對(duì)過(guò)的，絕對(duì)真實(shí)。

　　如今，“真實(shí)”已經(jīng)成了鏈家的最大賣點(diǎn)，打開(kāi)其網(wǎng)站，主頁(yè)上赫然寫(xiě)著：“鏈家真實(shí)房源，不是嘴上說(shuō)說(shuō)就可以！”不過(guò)，左暉并不覺(jué)得這有什么特別值得驕傲的，他認(rèn)為這只是一種底線的競(jìng)爭(zhēng)。

　　【4】風(fēng)口來(lái)了　　通過(guò)引進(jìn)SE系統(tǒng)和推行“真房源行動(dòng)”，鏈家在系統(tǒng)上和操守上建立了競(jìng)爭(zhēng)力，但讓其達(dá)到今日成就的卻是近幾年來(lái)的兩股風(fēng)口，包括“存量房時(shí)代”的到來(lái)以及租賃的崛起。

　　先說(shuō)“存量房”問(wèn)題。

98房改之后，中國(guó)的房地產(chǎn)交易以增量房（俗稱“新房”）交易為主，存量房（俗稱“二手房”）交易為輔。

不過(guò)這種情況正在發(fā)生改變，尤其是在北上廣深四個(gè)一線城市。

數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去五年，北京和深圳的二手房銷售面積占總銷售面積的比例超過(guò)了55%，而在上海，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)攀升至60%。

　　發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)也顯示，房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展到最后以二手房交易為主。

以美國(guó)為例，統(tǒng)計(jì)資料顯示，在大城市，每4套房產(chǎn)交易中就有3套是二手房交易。

英國(guó)的情況也類似，1983年房改之后，房屋自有率快速攀升，到1991年達(dá)到67%，但隨后二手房交易漸成主流。

　　有業(yè)內(nèi)人士稱，做過(guò)二手房交易（順馳）的融創(chuàng)中國(guó)董事長(zhǎng)孫宏斌，可能正是基于這一判斷，才決意大舉入股鏈家——鏈家的主營(yíng)業(yè)務(wù)正是二手房交易。

　　當(dāng)然最堅(jiān)信這一判斷的是左暉，他在行動(dòng)上也是最堅(jiān)定的。

資料顯示，2015年，左暉帶領(lǐng)鏈家先后在成都、上海、北京、深圳、杭州、重慶、濟(jì)南、廣州、大連、煙臺(tái)等一二線城市，以不同方式收購(gòu)伊誠(chéng)地產(chǎn)、德佑地產(chǎn)、易家、中聯(lián)（地產(chǎn)）、北京高策、盛世管家、大興業(yè)、孚瑞不動(dòng)產(chǎn)、滿堂紅、好旺角、元盛房產(chǎn)等11家房地產(chǎn)中介，有如掃蕩。

左暉笑稱，全國(guó)稍微靠譜一些的中介都已經(jīng)被鏈家收購(gòu)了。

是年，鏈家的凈利潤(rùn)也從上一年的1.37億元，飆漲至11.96億元，交易規(guī)模則達(dá)到7000億元。

　　在“存量房”時(shí)代到來(lái)的同時(shí)，租賃市場(chǎng)也在崛起。

　　其實(shí)租賃市場(chǎng)一直都存在，而且規(guī)模不小，但這個(gè)市場(chǎng)先前沒(méi)有在房地產(chǎn)中介這個(gè)平臺(tái)上發(fā)展起來(lái)。

造成這種現(xiàn)象的原因有三個(gè)：一是中介不愿意做“根本不掙錢”的租賃業(yè)務(wù)；二是租客很不信任中介，很多人自己找房；三是由于租房體驗(yàn)太差，很多人在條件還不成熟時(shí)，就在購(gòu)房熱的推動(dòng)下，以買代租，寧可住在遠(yuǎn)郊、苦哈哈地過(guò)日子，也要獲得一個(gè)“有房者”的尊嚴(yán)。

　　如今，這些情況都在發(fā)生改變，房產(chǎn)中介逐漸可以通過(guò)租賃業(yè)務(wù)賺錢了，而租客也開(kāi)始愿意通過(guò)中介租房了，尤其是在房?jī)r(jià)飆漲的今天。

　　以往，中介在租賃業(yè)務(wù)中大多通過(guò)信息不對(duì)稱賺錢，不提供后續(xù)服務(wù)，甚至存在欺詐行為，比如想方設(shè)法地沒(méi)收押金。

這種賺錢模式自然短命，對(duì)于中介和租客都沒(méi)有好處，也讓整個(gè)市場(chǎng)徘徊在很LOW的水平。

而近幾年來(lái)，一些正規(guī)機(jī)構(gòu)開(kāi)始探索陽(yáng)光租賃模式，希望通過(guò)品質(zhì)服務(wù)而非信息不對(duì)稱賺錢。

　　目前，已經(jīng)成熟的品牌包括鏈家旗下的“自如”、雷軍領(lǐng)投的“YOU+青年國(guó)際公寓”和萬(wàn)科的“萬(wàn)科驛”。

　　以“自如”為例，這是鏈家旗下的一個(gè)獨(dú)立品牌，其主體業(yè)務(wù)是“自如客”，服務(wù)北、上、深三地60萬(wàn)年輕租客。

其服務(wù)模式簡(jiǎn)單講就是，自如從房東那里整體長(zhǎng)租下一套套公寓，對(duì)外稱“自如友家”，然后按照年輕人口味統(tǒng)一裝修，并提供維修（免費(fèi)）、保潔等懶人服務(wù)。

目前，自如擁有自如友家25萬(wàn)套，此外擁有7棟“自如寓”。

自如的房租比市場(chǎng)略高，但卻不存在欺詐行為，一切都是規(guī)規(guī)矩矩的進(jìn)行。

其服務(wù)平臺(tái)則是自如APP及其微信公眾號(hào)，交房租、報(bào)維修、叫保潔以及投訴等都可以在上邊實(shí)現(xiàn)，非常便捷和高效。

　　資料顯示，自如租賃合同的平均時(shí)長(zhǎng)為485天，遠(yuǎn)高于北京同業(yè)的6～8個(gè)月，收租率高達(dá)99.96%，在北京市場(chǎng)的出租率則為96%。

自如的愿景是，未來(lái)十年穩(wěn)步提升租房品質(zhì)，讓租房也能成為一種有尊嚴(yán)的生活方式。

　　除了租房市場(chǎng)本身的改善外，一線城市房?jī)r(jià)的瘋狂上漲也推動(dòng)了租房市場(chǎng)的發(fā)展。

左暉認(rèn)為這種現(xiàn)象將會(huì)持續(xù)下去，因?yàn)榉績(jī)r(jià)高企只是供應(yīng)緊張的一種表現(xiàn)，而這種供應(yīng)緊張?jiān)诳深A(yù)見(jiàn)的將來(lái)不會(huì)得到緩解，其主要原因是人口還將大量涌入大城市。

　　左暉表示，人口向大城市聚集是一種世界潮流，比如美國(guó)80%的人口生活在大都市圈，日本57%的人口生活在三大都市圈，而在中國(guó)，北上廣深只聚集了不到6%的人口，新涌入人口必將推動(dòng)租賃市場(chǎng)崛起。

　　左暉預(yù)言，未來(lái)十年，中國(guó)前30個(gè)城市的房租將會(huì)穩(wěn)步增長(zhǎng)，到2020年左右，將出現(xiàn)一個(gè)3萬(wàn)億規(guī)模的長(zhǎng)租市場(chǎng)，其中中介代理的房屋將超過(guò)60%。

　　這個(gè)預(yù)言是否靠譜有待觀察，但北京今年的房租的確“穩(wěn)步增長(zhǎng)”了，對(duì)于房東和中介而言，漲勢(shì)喜人。

　　【5】經(jīng)紀(jì)人時(shí)代　　左暉的另一個(gè)預(yù)言是，未來(lái)五年，經(jīng)紀(jì)人在房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)中的作用將會(huì)越來(lái)越大，中國(guó)將會(huì)出現(xiàn)第一代職業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。

　　依據(jù)這一預(yù)言，他把房產(chǎn)中介分為三類——傳統(tǒng)中介、互聯(lián)網(wǎng)中介和鏈家。

　　在他的分析中，傳統(tǒng)中介雖然看上去與鏈家類似，但二者挑選和培訓(xùn)經(jīng)紀(jì)人的原則大相徑庭。

他指出，傳統(tǒng)中介長(zhǎng)期受“香港模式”浸淫，信奉“成交為王”，喜歡那種口吐蓮花、能拿下客戶的大Sales，鏈家則從根本上反對(duì)“香港模式”，信奉“程序正確”，喜歡那些專業(yè)但不會(huì)忽悠的經(jīng)紀(jì)人。

他曾對(duì)一些服務(wù)高端客戶的經(jīng)紀(jì)人說(shuō)，用不著學(xué)習(xí)品紅酒、打高爾夫，練好自己的專業(yè)能力，在行為上絕不騙人，足以拉近與客戶的距離。

　　鏈家的另一股競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是互聯(lián)網(wǎng)中介，而互聯(lián)網(wǎng)中介也將批評(píng)的矛頭主要對(duì)準(zhǔn)鏈家，稱其交易傭金太高。

左暉對(duì)于這種指責(zé)則不以為然，他指出鏈家的傭金率為2.7%，的確不低，但服務(wù)也到位，而那些只收取1.5%甚至0.5%傭金的中介，連基礎(chǔ)服務(wù)都沒(méi)有。

　　此外他指出，互聯(lián)網(wǎng)中介宣傳通過(guò)消滅門店來(lái)大幅降低傭金并不符合事實(shí)，因?yàn)殚T店在運(yùn)營(yíng)成本中的占比不足8%，而其價(jià)值卻非常大，包括對(duì)外價(jià)值和對(duì)內(nèi)價(jià)值。

　　對(duì)外而言，鏈家的門店構(gòu)成了一個(gè)線下“鏈家網(wǎng)”，而且形成了一種“麥當(dāng)勞式”的存在，人們?cè)谫I房、賣房或者租房時(shí)，很難不去鏈家問(wèn)一下。

　　對(duì)內(nèi)而言，鏈家的門店則為經(jīng)紀(jì)人提供了一個(gè)開(kāi)展業(yè)務(wù)、接受培訓(xùn)以及精神建設(shè)的場(chǎng)所，是一個(gè)“辦公室+學(xué)校+教堂”的集合體。

這一點(diǎn)對(duì)經(jīng)紀(jì)人群體非常重要，因?yàn)榉康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)展業(yè)難度大、交易頻次低、收入不穩(wěn)定，離職率很高。

左暉稱，行業(yè)的人員月均流失率超過(guò)10%，而鏈家的只有3%。

　　鏈家能取得這樣的成績(jī)，還與左暉推行的人事政策有關(guān)。

傳統(tǒng)中介和互聯(lián)網(wǎng)中介喜歡用大Sales，甚至去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里高薪挖人，左暉則不采用這樣的策略，他甚至不喜歡用在別家干過(guò)的熟手，而喜歡招聘大學(xué)生或沒(méi)有干過(guò)的，從零培養(yǎng)。

他的目標(biāo)也不是培養(yǎng)大Sales，而是讓一般經(jīng)紀(jì)人的水平達(dá)標(biāo)。

有人做過(guò)這樣一個(gè)比喻，其他中介是20%的經(jīng)紀(jì)人拿90分，其他人拿30分，鏈家則是經(jīng)紀(jì)人平均都在70分。

　　換句話說(shuō)，左暉的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)不是“個(gè)人英雄主義”，而是“群狼戰(zhàn)術(shù)”。

　　目前，鏈家的員工總數(shù)已經(jīng)突破13萬(wàn)，其中絕大部分是經(jīng)紀(jì)人，而如何管理好這13萬(wàn)人就成了一個(gè)重大課題。

　　左暉的思路是擺脫傳統(tǒng)的管理思維，把經(jīng)紀(jì)人更多的視為客戶和產(chǎn)品，而非員工。

他指出，要管理13萬(wàn)員工會(huì)很累，但要服務(wù)好13萬(wàn)客戶則相對(duì)容易。

具體而言，他把鏈家變成一個(gè)類似于天貓的交易平臺(tái)，同時(shí)提供多種產(chǎn)品，然后支持經(jīng)紀(jì)人在上邊展開(kāi)交易。

當(dāng)然，為了維護(hù)平臺(tái)的信用，鏈家會(huì)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)紀(jì)人的培訓(xùn)和監(jiān)管，使其專業(yè)且合規(guī)。

　　應(yīng)該說(shuō)這是一個(gè)非常美好的理想，只可惜它現(xiàn)在還只是個(gè)理想，如今，鏈家在管理上還存在比較嚴(yán)重的問(wèn)題，尤其是在2015年瘋狂擴(kuò)張之后。

　　2016年2月，上海鏈家爆發(fā)“223事件”，一些門店因不規(guī)范經(jīng)營(yíng)，使兩位客戶在不知情的情況下，購(gòu)買了被查封或被抵押的房產(chǎn)，結(jié)果被上海市住建委調(diào)查。

這之后，輿論沸騰，指責(zé)、謾罵和詆毀鏈家的聲音不絕于耳，有人甚至把房?jī)r(jià)過(guò)快上漲也歸咎于鏈家。

　　洶洶輿情之下，左暉于3月1日在北京舉行媒體見(jiàn)面會(huì)。

會(huì)上，他開(kāi)誠(chéng)布公地承認(rèn)了存在的問(wèn)題，他說(shuō)，“我自己從來(lái)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)過(guò)任何的一筆消費(fèi)者的投訴里面鏈家是完全沒(méi)有問(wèn)題的，這兩起案例也是一樣。

”事發(fā)后，他對(duì)涉及“223事件”的12名員工進(jìn)行了不同程度的懲罰，并帶領(lǐng)公司公開(kāi)對(duì)外道歉，稱相關(guān)工作人員“非常不靠譜，非常不專業(yè)”，與此同時(shí)，鏈家還為那兩位客戶提供了滿意的解決方案。

　　從宏觀上看，“223事件”的發(fā)生具有必然性。

數(shù)據(jù)顯示，鏈家于2015年2月并購(gòu)上海德祐地產(chǎn)，之后僅用十個(gè)月時(shí)間，就把門店從20家擴(kuò)張到1200家。

　　左暉以前經(jīng)常宣揚(yáng)“慢就是快”，而這一次，他走向了自己的反面。

擺在他面前的問(wèn)題是，他必須盡快補(bǔ)足“歷史欠賬”，讓那些剛歸于鏈家大旗之下的其他房地產(chǎn)中介真正變成鏈家，當(dāng)然鏈家原來(lái)的經(jīng)紀(jì)人也要繼續(xù)提升專業(yè)能力，成為真正的職業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。

　　左暉曾多次表示，自己從業(yè)已經(jīng)十五年了，但一線經(jīng)紀(jì)人的年齡沒(méi)有什么變化，一直是20多歲。

而在美國(guó)，經(jīng)紀(jì)人的平均年齡大多是30多歲，平均從業(yè)時(shí)間則長(zhǎng)達(dá)14年。

　　盡管現(xiàn)實(shí)非常令人沮喪，但左暉并不灰心，他在2016年底的一次演講中說(shuō)，“中國(guó)是一個(gè)做生意非常好的地方，因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)太大了，競(jìng)爭(zhēng)卻又非常弱，很多行業(yè)幾乎沒(méi)有展開(kāi)真正的競(jìng)爭(zhēng)。

”

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