閱讀 :715

任何企業(yè)、單位都無(wú)法避免隨時(shí)可能發(fā)生的危機(jī)公關(guān)．１９９６年聞名世界的可口可樂(lè)危機(jī)公關(guān)事件，由于可口可樂(lè)公司總部異常冷靜的表現(xiàn)，迅速制定了處理危機(jī)的方案，同時(shí)，以極富人情味、積極主動(dòng)的道歉方式，勇于承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的企業(yè)文化精神，再次獲得了市場(chǎng)的認(rèn)同．　　如何在企業(yè)危機(jī)時(shí)刻維護(hù)企業(yè)的形象？對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)危機(jī)公關(guān)不可避免，但并不是無(wú)法處理，處理的好，我們還可以從公關(guān)危機(jī)中找到“機(jī)會(huì)”來(lái)更好地樹(shù)立企業(yè)形象和美譽(yù)度，化禍為福，化干戈為玉帛．　　一、做為企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該為危機(jī)公關(guān)做好準(zhǔn)備，要把危機(jī)公關(guān)作為—項(xiàng)重要管理部分．　　１、首先制定—個(gè)危機(jī)管理計(jì)劃．制定計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該請(qǐng)有關(guān)專家、媒體共同來(lái)研究談?dòng)?jì)劃，以達(dá)到最佳效果．　?。病?duì)高層領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及傳媒專員進(jìn)行系統(tǒng)的媒體公關(guān)培訓(xùn)．在企業(yè)危機(jī)公關(guān)時(shí)，是否能冷靜自如、坦誠(chéng)大度地面對(duì)媒體，巧妙地回答媒體的問(wèn)題，是化解危機(jī)公關(guān)的—個(gè)重要形式．　　３、建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)．對(duì)于建立并維護(hù)企業(yè)的媒體平臺(tái)，這是—個(gè)長(zhǎng)期的工作，企業(yè)應(yīng)該給予高度重視，并要舍得投入資金．　?。?、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理，危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，更要加強(qiáng)內(nèi)部管理制度．船漏還要從內(nèi)補(bǔ)，堅(jiān)絕防止后院起火．　　二、當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，就要直面危機(jī)，并就考慮到最壞的可能，及時(shí)地有條不紊地采取行動(dòng)，以期把損失降到最低．　?。?、危機(jī)發(fā)生時(shí)，以最快的速度成立危機(jī)公關(guān)辦公室或工作小組，調(diào)配訓(xùn)練有素的，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的專業(yè)人員，以最快的速度制定危機(jī)公關(guān)處理方案；　　２、企業(yè)高層要高度重視危機(jī)公關(guān)的處理．出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)后，高層領(lǐng)導(dǎo)必須有“新聞發(fā)言代表”或“企業(yè)代表”出現(xiàn)，在第一時(shí)間以坦誠(chéng)的態(tài)度出現(xiàn)在媒體和公眾面前．　?。?、企業(yè)應(yīng)該使自己成為危機(jī)信息的權(quán)威渠道．企業(yè)發(fā)生危機(jī)公關(guān)時(shí)，要以坦誠(chéng)的、解決問(wèn)題的態(tài)度直面媒體和公眾，而不是關(guān)起大門(mén)，一言不發(fā)．在危機(jī)公關(guān)時(shí)期，正確引導(dǎo)媒體和公眾對(duì)企業(yè)的看法是解決危機(jī)公關(guān)的致命的關(guān)鍵．　　４、如果企業(yè)有不當(dāng)行為，經(jīng)確認(rèn)后，企業(yè)盡快將其公布于眾并采取積極的糾正措施．　　５、如果新聞報(bào)道與事實(shí)不符，應(yīng)及時(shí)予以指正，并要求更正和道歉．　　在企業(yè)公關(guān)危機(jī)中，最重要最關(guān)鍵的部分是如何面對(duì)媒體．如果公司管理人員不能對(duì)外提供很好的信息和充足的信息，媒體就會(huì)通過(guò)其他渠道尋求消息．媒體總是堅(jiān)持不懈地尋求適于報(bào)道的消息，追求危機(jī)的新聞制造點(diǎn)和制造者．在這種情況下，—個(gè)聲明，—個(gè)完整的說(shuō)明足以滿足媒體的需求．　　大部分情況下，媒體的新聞報(bào)道是產(chǎn)生危機(jī)公關(guān)的重要源頭，而另—方面，有效的傳播溝通工作可以在控制危機(jī)方面發(fā)揮積極的作用．作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)危機(jī)公關(guān)發(fā)生時(shí)，企業(yè)必須面對(duì)危機(jī)公關(guān)，更為重要的是，我們也必須面對(duì)媒體．

下一篇:什么是企業(yè)危機(jī)公關(guān) 下一篇 【方向鍵 ( → )下一篇】

上一篇:CEO 教你如何寫(xiě)職場(chǎng)郵件 上一篇 【方向鍵 ( ← )上一篇】