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電子商務(wù)

部分賣家越獄淘寶“打假”體系:頻繁更換身份

分類: 電子商務(wù) 創(chuàng)業(yè)詞典 編輯 : 創(chuàng)業(yè)知識(shí) 發(fā)布 : 01-05

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“3·15”之前,淘寶公布了一份“漂亮”的成績(jī)單。

根據(jù)淘寶最新公布的數(shù)據(jù):2012年,淘寶網(wǎng)共處理侵權(quán)商品信息8700萬條,處罰會(huì)員95萬余人次。

但同時(shí),中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示,淘寶網(wǎng)/天貓?jiān)?ldquo;2012年度十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴網(wǎng)站”榜單上仍居首位,占最大投訴比例 (16.32%) 。

“涉及淘寶和天貓的投訴,主要集中在C2C集市小賣家及商城部分品牌賣家”。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示,根據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù),除了涉嫌售假之外,投訴也集中在“雙十一”等促銷期間的訂單取消、虛假促銷等問題上。

在淘寶投入大量的人力、物力打假之后,美國(guó)貿(mào)易辦公室將淘寶網(wǎng)從其全球“惡名市場(chǎng)”的年度名單中除名。

但是對(duì)于小賣家的管控,仍然是淘寶最難駕馭的部分。

隱秘生存術(shù)在淘寶上“賣假”雖然有風(fēng)險(xiǎn),但賣家早已經(jīng)學(xué)會(huì)在與淘寶的斗爭(zhēng)中尋找生存空間。

誰也說不清楚淘寶上究竟有多少假貨。

在淘寶的搜索欄里輸入“Nike 男鞋”后,顯示“有759632件寶貝”,價(jià)格從數(shù)千元低至不到100元。

劉藝(化名)就是在淘寶上賣Nike鞋的一名店主,當(dāng)然他的貨只是貼了Nike 的標(biāo)。

“買家下單時(shí)其實(shí)心知肚明,我的貨比正品的至少便宜100元,但是我的貨絕對(duì)對(duì)得起價(jià)格”。

在劉藝看來,這就是賣家和買家追求的一個(gè)平衡點(diǎn)。

據(jù)劉藝透露,之所以選擇賣貼標(biāo)Nike鞋,是因?yàn)檫@類貨銷量大,一旦被淘寶封店,還可以退貨給廠家,“相比快時(shí)尚品牌風(fēng)險(xiǎn)要低”(注:快時(shí)尚品牌一般不接受退貨)。

在淘寶上,劉藝就是最微小的那一類毛細(xì)血管,“月營(yíng)業(yè)額逼近1萬元,能活下去,一旦被打假仍有退路。

”不同于劉藝的生存模式,在淘寶上賣外貿(mào)貨的Stellar(化名)認(rèn)為,自己做的是長(zhǎng)遠(yuǎn)生意。

“我會(huì)在寶貝描述里寫清楚某某產(chǎn)品是大牌原單,并且價(jià)格就是普通外貿(mào)貨的正常價(jià)格”。

即使如此,Stellar也遭遇過淘寶的盤查。

“涉及到敏感字樣(例如,奢侈品品牌名稱)就很危險(xiǎn),淘寶甚至不給你解釋的機(jī)會(huì),直接扣分或者刪除寶貝鏈接。

但是仍然有人活得不錯(cuò),這就需要實(shí)戰(zhàn)的生存技巧。

”吳用(化名)在淘寶主營(yíng)各種大牌尾單,所謂生存技巧,用他的話解釋,比如“絕對(duì)正品,愛信不信”就不存在敏感字樣,“而敏感產(chǎn)品只在寶貝分區(qū)用品牌分類中出現(xiàn)”也不容易被搜索發(fā)現(xiàn)。

當(dāng)然不可否認(rèn),產(chǎn)品相應(yīng)的關(guān)注度也會(huì)降低。

在客戶維護(hù)方面,吳用的作風(fēng)頗為強(qiáng)悍,不接受非質(zhì)量問題退換貨,未經(jīng)溝通給中差評(píng)的交易直接被關(guān)閉。

由于貨品的更新速度與國(guó)外同步且質(zhì)量常常做到以假亂真,吳用的大牌尾單定價(jià)并不低,但仍然聚集了一批老客戶。

如果說貼牌、外貿(mào)單或者所謂尾單銷售還屬于灰色地帶,那么在淘寶上打著海淘的旗號(hào),賣A貨或高仿奢侈品則是新興的價(jià)值金礦。

新浪微博用戶“奢侈品識(shí)別專家”曝光了截至2012年2月3日,在淘寶和微博上98家奢侈品假貨店。

假貨商逐漸形成金字塔式的傳銷模式,商家們互相躥貨、貨品照片相互借用,真貨假貨混賣。

而各種假貨的吹噓方式多為店鋪地址填成海外、稱海外留學(xué)、空姐代購(gòu)、所售商品內(nèi)部微瑕疵等。

而這些店一旦被淘寶點(diǎn)名后,會(huì)“安靜”一段時(shí)間,或者改頭換面重新開張。

在淘寶上“賣假”雖然有風(fēng)險(xiǎn),但賣家早已經(jīng)學(xué)會(huì)在與淘寶的斗爭(zhēng)中尋找生存空間。

據(jù)記者了解,低價(jià)是最直接有效的方式,制造“特價(jià)甩貨”“尾單賠錢”等關(guān)鍵詞更能吸引注意力。

在寶貝描述中也有很多門道,比如盡可能少用關(guān)鍵性的指標(biāo)描述,多使用形容詞或者煽情描述,圖片展示則可以多用原裝正品。

淘寶之惑“打假”對(duì)于淘寶來說仍然非常困難,賣家的資質(zhì)審核不嚴(yán)以及后續(xù)的經(jīng)營(yíng)監(jiān)管不嚴(yán)有可能會(huì)縱容不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的賣家出現(xiàn) 。

對(duì)于淘寶而言,過去的2012年無疑是一個(gè)打假大年。

在接受記者采訪時(shí),阿里巴巴集團(tuán)董事長(zhǎng)馬云透露,“中國(guó)商務(wù)部部長(zhǎng)強(qiáng)烈要求我竭盡全力打擊假貨”。

對(duì)于淘寶“打假”,馬云看得也很通透,若無法有效地解決假貨問題,淘寶無法帶著這樣的鐐銬獲得資本市場(chǎng)的認(rèn)同。

01-05

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