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騰訊副總裁、騰訊廣州研發(fā)部總經(jīng)理張小龍 2012年7月24日24日下午14：20-23：30，騰訊微信張小龍做了一次長達8個多小時的講演，以178頁PPT的篇幅詳盡地闡述了他對移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的認識和經(jīng)驗。

這一講座受到騰訊保密協(xié)定約束，因此其中令人驚嘆的新產(chǎn)品特性演示不可以對外公開。

同時，騰訊大講堂舉辦的這一公開課的目標(biāo)群體是騰訊兩萬余員工中的產(chǎn)品經(jīng)理，其中涉及大量騰訊公司業(yè)務(wù)也不宜對外公開。

因此，作為唯一的受邀外界自媒體，我只能根據(jù)授權(quán)部分內(nèi)容進行闡述。

其中，所有內(nèi)容都來自張小龍業(yè)余時間用手機記錄下來的產(chǎn)品心法300余條。

經(jīng)過精煉和分類之后，形成了長達180余頁的PPT文檔。

這是最原始，也是最真實的素材，完整記錄了一個產(chǎn)品經(jīng)理的個人思考和感悟。

因此，可以很容易地發(fā)現(xiàn)前后文邏輯背反抵觸之處，很容易地看到一個真實的人內(nèi)心深處的掙扎和糾結(jié)。

它很清晰地給予以下啟示：1、 一個億級用戶的產(chǎn)品經(jīng)理，無需做到透徹思考人性和產(chǎn)品的所有方面，得出定性結(jié)論，但依然可以做出成功的產(chǎn)品。

2、 一個成功的產(chǎn)品經(jīng)理，需要在極端現(xiàn)實主義和極端理想主義之間取得平衡，把它們作為整體一并接受下來，徹底去除其中的相對性，絲毫不會覺得其中的矛盾和沖突之處。

以下是根據(jù)演講內(nèi)容和個人理解給出的濃縮版：一、微信的演化2010年11月19日23時58分，張小龍在騰訊微博上寫下了這么一句話：我對Iphone5的唯一期待是，像Ipad(3G)一樣，不支持電話功能。

這樣，我少了電話費，但你可以用kik跟我短信，用google voice跟我通話，用facetime跟我視頻。

第二天，2010年11月20日，騰訊微信正式立項。

一年零8個月之后的2012年7月，隨著微信4.2版本的發(fā)布，可以看到那一晚張小龍關(guān)于iPhone5的所有狂想都在微信上得以實現(xiàn)。

而就在此時此刻，張小龍都未必意識到一個簡單的念頭會在一年多之后如此深切地影響到一億多用戶；意識到一個普通用戶此時此刻，僅憑一臺iPod touch和網(wǎng)絡(luò)就可以完全改變以往有電話相隨的生活。

產(chǎn)品經(jīng)理之美就體現(xiàn)在這里。

微信1.0版的誕生是完全出自純粹功利主義和現(xiàn)實主義的考慮，立項后2個月，微信1.0版的釋出很大程度上是受到了Kik的啟示 ——在新的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺上，必將出現(xiàn)相應(yīng)的移動通訊工具。

Kik是一種免費短信，它很可能成為QQ在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的強大競爭對手。

因此，從戰(zhàn)略角度分析，騰訊必須開發(fā)一款移動通訊工具，這就是微信誕生的緣起。

盡管開發(fā)速度驚人，從立項到產(chǎn)品上線僅僅經(jīng)過了2個月。

但是微信1.0的免費模式在中國并不受歡迎。

和歐洲不同，中國運營商提供了豐富的套餐業(yè)務(wù)，正常用戶每個月的包月短信根本消費不完。

以省短信費為賣點的類KiK產(chǎn)品，在中國完全沒有出路。

微信1.2版迅速轉(zhuǎn)向了圖片分享。

從理性的角度分析，移動互聯(lián)網(wǎng)時代必然是一個圖片為王的時代。

人們在有限的載體上沒有耐心進行深度閱讀，對圖片的消費量會達到一個空前的程度。

于是，微信1.2的主體功能變成了圖片分享。

然而市場對此反應(yīng)冷淡，數(shù)據(jù)冷酷地證明了用戶對手機圖片分享沒有興趣，根本無法構(gòu)成一種基本需求。

微信2.0的推出是微信團隊在極短時間內(nèi)的第三次試錯。

免費短信在利益上毫無吸引力，圖片分享市場并不認可，產(chǎn)生內(nèi)容的門檻遠比預(yù)計要高。

從用戶在手機上輸入內(nèi)容的便利性出發(fā)，微信2.0將產(chǎn)品重心完全投入了語音通訊工具。

作為一種重要指標(biāo)，新浪微博每分鐘出現(xiàn)一條關(guān)于微信的搜索結(jié)果，確立了微信2.0快速流行和傳播的基調(diào)。

微信3.0是教科書式的經(jīng)典產(chǎn)品開發(fā)節(jié)奏教程。

當(dāng)時，微信的競爭對手米聊擁有先發(fā)優(yōu)勢。

米聊的產(chǎn)品經(jīng)理甚至預(yù)判微信3.0的新功能是抄襲米聊的涂鴉功能。

但是，微信此時已經(jīng)初步明確了產(chǎn)品方向，沒有做涂鴉功能，而是依托用戶基礎(chǔ)，提供了“查看附近的人”和“視頻”功能。

“查看附近的人”成為微信的爆發(fā)點，從此微信開始使用QQ郵箱和騰訊自身資源，進行強推廣，用戶突破2000萬人大關(guān)，產(chǎn)品日新增用戶以數(shù)十萬量級增長，確立對競爭對手的絕對優(yōu)勢。

當(dāng)用戶超過一億之后，微信4.0推出“朋友圈”，建立手機上的熟人社交圈，開放API接口打造移動社交平臺。

微信4.2推出視頻通話功能，徹底封閉手機通訊工具上的任何其它可能。

從此，微信確立了移動互聯(lián)網(wǎng)時代生活方式的產(chǎn)品地位。

未來一系列新功能的演進，都將圍繞這一核心價值進行。

任何試圖以節(jié)省電話費、短信費作為競爭賣點的產(chǎn)品，此時已經(jīng)完全失去了競爭的可能。

因為微信提供的已經(jīng)不再是單純的通訊服務(wù)，而是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的生活方式。

除非競品能夠提供一種更為便利和流行的模式，否則無法構(gòu)成競爭關(guān)系。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的方法論手機作為一種聯(lián)系工具，天然決定了移動互聯(lián)網(wǎng)主要服務(wù)對象是人群而非個人。

移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的主要任務(wù)是服務(wù)人群，主要工作是研究人類群落的行為模式。

用產(chǎn)品為人群提供服務(wù)，并且要預(yù)判人群卷入之后行為模式的變化。

從方法論的角度思考，人類群落也處于演進過程中。

早期人類是村落人群模式，村落中的每個人認識每個人，人際關(guān)系以非常實際的親戚關(guān)系和職業(yè)關(guān)系為紐帶。

現(xiàn)代人類是社會化人群模式，人群數(shù)目極大增長，人際關(guān)系依托于抽象的社會生產(chǎn)關(guān)系：契約、合同、雇傭關(guān)系……產(chǎn)品經(jīng)理曾經(jīng)是村落里的銑匠，他認識每個村民，每個村民也認識他。

而在今天，產(chǎn)品經(jīng)理完全退居幕后，他不可能認識每一個用戶，用戶甚至不知道這個人的存在。

因此，產(chǎn)品經(jīng)理在方法論上存在著各種選擇：他可以提供某種基于熟人群落的舊式服務(wù)，以增進熟人群落的情感為產(chǎn)品目的；他也可以提供某種基于大數(shù)人群的新式基礎(chǔ)服務(wù)，以便于人們彼此認識，協(xié)調(diào)工作，從自利為基礎(chǔ)的無序活動中自組織處有序活動；或者，他也可以提供某種中間類型的產(chǎn)品，幫助人們平滑度過兩種人群模式，減少由于變化而產(chǎn)生的陣痛。

但是，產(chǎn)品經(jīng)理的主流應(yīng)該是服務(wù)于未來。

先于人眾接觸新技術(shù)新知識，并把這種認知轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，利用產(chǎn)品提供現(xiàn)代人類社會中的各種人群。

盡一切可能，降低學(xué)習(xí)成本，利用人類的本能設(shè)計產(chǎn)品，使得人群得以順利“滑入”新的產(chǎn)品使用場景。

在所有這一切之上，產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)應(yīng)該是實現(xiàn)社會美和善和總量。

三、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的素養(yǎng)1、敏銳感知潮流變化。

移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會從相對匱乏時代進入相對富足時代，用戶可以選擇的產(chǎn)品會隨時日流逝而日漸增加，產(chǎn)品終將成為一種時尚業(yè)。

產(chǎn)品經(jīng)理若是沉溺于各種新鮮玩意兒之中，追逐新奇，很可能錯過真實的時代潮流，無法把握人群的真實需求。

2、 放棄理性思維。

移動互聯(lián)網(wǎng)的最大特點是變化極快，傳統(tǒng)的分析用戶，調(diào)研市場，制定產(chǎn)品年規(guī)劃，在新的時代里已經(jīng)落伍。

人類群落本身也在遷移演變，產(chǎn)品經(jīng)理更應(yīng)該依靠直覺和感性，而非圖表和分析，把握用戶需求。

產(chǎn)品經(jīng)理永遠都應(yīng)該是文藝青年，而非理性青年。

3、海量的實踐。

盡管移動互聯(lián)網(wǎng)方興未艾，沒有任何人可以自稱是領(lǐng)域內(nèi)的專家。

但是，這不意味著存在天降天才的可能。

《異類》中提出的一萬小時定律，同樣適用于產(chǎn)品經(jīng)理。

他們需要超過千次的產(chǎn)品實踐，才能稱得上是了解產(chǎn)品設(shè)計，擁有解決問題的能力。

4、博而不專的積累。

美術(shù)、音樂、閱讀、攝影、旅游等等文藝行為貌似不能直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，但是合格的產(chǎn)品經(jīng)理需要廣博的知識儲備，以此才能了解和認識大數(shù)量的人群，理解時代的審美，讓自己的所思、所感符合普通用戶的思維范式。

以此為基礎(chǔ)，設(shè)計的產(chǎn)品才不會脫離人群。

5、負責(zé)的態(tài)度。

擁有合適的方法論和合適的素養(yǎng)，成功的產(chǎn)品經(jīng)理還應(yīng)該有對自己和產(chǎn)品負責(zé)的態(tài)度，唯其如此，產(chǎn)品經(jīng)理才能足夠偏執(zhí)，清楚地知道自己究竟要做什么，抵擋住來自上級和績效考核的壓力，按照自己的意志不變形、不妥協(xié)地執(zhí)行產(chǎn)品策劃。

四、移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計的原則1、 絕不考慮web形態(tài)，一切考慮都基于APP。

2、 產(chǎn)品優(yōu)先級：（1）有趣高于功能，產(chǎn)品必須有趣，必須cool，才可能形成傳播和口碑。

（2）功能高于交互，明確的功能滿足明確的需求，用戶不會在意炫酷交互效果。

（3）交互高于UI。

便捷、快速的交互設(shè)計為先，圍繞具體功能實現(xiàn)UI，而非有優(yōu)質(zhì)UI方案為此專門設(shè)立一個功能。

3、聚焦：一個APP只做一件事情，一個大而全的APP意味著全面的平庸。

4、永遠一維化：讓用戶在一個維度里解決具體的問題，Twitter的Timeline就是一個好的范例。

而類似Facebook、Path那樣的滑出式菜單則是一個災(zāi)難，因為這使得產(chǎn)品擁有兩個維度，加大了用戶理解的困難。

5、保持主干清晰，枝干適度。

產(chǎn)品的主要功能架構(gòu)是產(chǎn)品的骨骼，它應(yīng)該盡量保持簡單、明了，不可以輕易變更，讓用戶無所適從。

次要功能豐富主干，不可以喧賓奪主，盡量隱藏起來，而不要放在一級頁面。

6、不要讓用戶選擇。

同一個頁面之內(nèi)，有多個入口，同一個功能，有多個實現(xiàn)方式 同一個界面，有多個展示方式。

這對于用戶來說是一種痛苦而非享受，因為他們只會因此而感覺到困惑和恐懼。

用戶寧可采取重復(fù)操作漫長而固定的操作路徑，也不愿意使用多變的快捷方式。

7、隱藏技術(shù)，永遠展現(xiàn)簡單的、人性化的、符合人類直覺的界面。

開發(fā)不可以為了炫技而展示功能，產(chǎn)品不可以為了炫耀而功能堆砌。

8、拒絕個性化。

除了依靠設(shè)計特色而立身的APP，換膚一類的個性化設(shè)計，除了讓產(chǎn)品經(jīng)理幻覺自己做了許多工作而自我滿足之外，沒有任何價值。

它只能證明產(chǎn)品經(jīng)理對自己的產(chǎn)品不自信，因為自信的產(chǎn)品經(jīng)理憑借默認皮膚就可以滿足用戶。

延伸開去，一個好的產(chǎn)品，其功能應(yīng)該滿足全球用戶需求，無需為地區(qū)做特別定制化。

9、產(chǎn)品一定程度上是為了滿足人性中的貪嗔癡，這是用戶的痛點。

能把握住之后，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)超越其上，用產(chǎn)品幫助人們得以解脫。

10、想清楚自己究竟要做什幺，不去迎合上司，不去討好用戶，不去取悅自己。

11、分類！分類！分類！這是產(chǎn)品經(jīng)理在確定產(chǎn)品主要功能構(gòu)架之后，唯一應(yīng)該為用戶做的事情。

分類無助于降低產(chǎn)品使用的難度，但是可以幫助用戶認知產(chǎn)品和周邊的世界。

12、永遠圍繞功能而做設(shè)計，永遠不要倒過來做這件事情。

13、一個產(chǎn)品的基本功能不受用戶認可，做加法也無濟于事。

14、想不清楚一個功能點之前，寧可不做。

15、千萬不要讓用戶在產(chǎn)品里“管理”什么。

五、“自然流”的設(shè)計思路好的產(chǎn)品應(yīng)該隱藏產(chǎn)品經(jīng)理的個人意圖，用戶僅憑借直覺和經(jīng)驗就可以順利使用，以達到“自然而然”的境界。

壞的產(chǎn)品提供產(chǎn)品說明書，其惡劣程度和Tip和文字說明數(shù)量正相關(guān)。

為此，好的產(chǎn)品經(jīng)理可以和用戶之間平等對話，無需刻意諂媚、惡意賣萌，產(chǎn)品本身就會說話。

自然流的產(chǎn)品，它本身就可以和用戶交流。

針對用戶的任意一個動作，給出唯一的、清晰的反饋，且能讓用戶沒有任何偏差地接受。

它沒有人造物的冰冷生硬，而有一種溫暖的人性存在。

例如在IOS中微信朋友圈里的評論按鈕，按下之后彈出“贊”和“評論”彈窗。

這一彈窗快速向左滑動，然后像碰到什幺東西一樣快速向右反彈一個很小的距離，然后才最終停下來。

用戶可能根本未能意識到這微小的停頓，但是在潛意識里，他們會感受到這個彈窗并非全然的人造物。

因為根據(jù)生活經(jīng)驗，世上沒有任何東西可以從運動直接變到絕對靜止。

絕對不要讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中感受到產(chǎn)品經(jīng)理的偉大和聰慧，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該完全隱沒在產(chǎn)品中。

用戶應(yīng)該可以不假思索地上手，按照設(shè)計意圖行事，從中獲得既定的正向反饋。

這一切應(yīng)該自然而然地發(fā)生，用戶感覺似乎產(chǎn)品天生就應(yīng)該這樣使用，從產(chǎn)品還未出現(xiàn)之前很久就應(yīng)該如此。

好的產(chǎn)品不會強調(diào)自己存在于世界之上，它只是努力地毫無痕跡地成為這個世界的一部分。

做自然流的產(chǎn)品，必然會在美學(xué)上傾向于簡單，反邏輯。

產(chǎn)品經(jīng)理必然的選擇是做減法，在諸多功能中選取最能解決實際問題的一個，在諸多特性中選取最符合直覺的一項，于是產(chǎn)品也就擁有了優(yōu)雅和簡潔，讓人難以忘懷。

極簡和極自然，使得模仿無法存在，因為沒有人可以造出更好的體驗來。

六、思考題1、為什么微信的對話界面中，是針對信息長按彈出刪除，而不是在頁面左上角放“編輯”鍵，點擊進入編輯刪除？2、為什么微信朋友圈不做分組功能?3、為什么微信視頻對話，不可以直接發(fā)起，也沒有通知聲?七、結(jié)語我所說的，都是錯的！——張小龍2012年7月24日

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