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他開過培訓(xùn)學(xué)校，并賺得第一個(gè)1000萬，沒有想到卻全賠在了搜索引擎，此后靈光一現(xiàn)，反身殺入互聯(lián)網(wǎng)裝修市場，9年估值超過130億，他就是土巴兔的創(chuàng)始人王國彬。

2009年8月，193米的騰訊大廈剛剛竣工，立馬成為深南大道的新地標(biāo)。

不過，在39層新辦公室慶祝財(cái)富暴漲的小馬哥，怎么也想不到，4年后對(duì)面的比克大廈，會(huì)有一個(gè)80后的小伙租下一整層樓，專門從自己眼皮底下?lián)屓瞬拧?/p>

這個(gè)小伙就是王國彬，1982年出生于江西撫州。

18歲那年，他在撫州當(dāng)?shù)亻_了第一家電腦培訓(xùn)學(xué)校，第一家裝修培訓(xùn)學(xué)校，并因此賺到了人生的第一個(gè)1000萬。

為此，自信心爆棚。

2005年看到百度上市，23歲的王國彬腦袋一熱，一猛子扎進(jìn)了搜索引擎。

他哪里知道百度的背后，是十幾億風(fēng)投資金的支持，結(jié)果6個(gè)月不到，1000萬就全扔了進(jìn)去。

王國彬不甘心啊，他整天泡在網(wǎng)吧，反復(fù)琢磨百度，想要搞明白李大哥到底高明在什么地方。

不過，泡了3個(gè)月也沒有找到答案，唯一的收獲是發(fā)現(xiàn)深圳房地產(chǎn)市場多了一個(gè)詞，“開盤售罄。

”而百度貼吧里，房子裝修被騙的故事越來越多。

王國彬就此靈光一現(xiàn)，“做不了搜索引擎，也許可以做個(gè)裝修版的淘寶。

”于是，就用自己的網(wǎng)絡(luò)域名tubatu注冊(cè)了一個(gè)公司，土巴兔。

他的想法很簡單，說白了，就是幫裝修設(shè)計(jì)師賣設(shè)計(jì)，“掙點(diǎn)中介費(fèi)。

”設(shè)計(jì)師從哪里來？這難不倒王國彬，他辦過裝修培訓(xùn)學(xué)校啊，“2萬多學(xué)生能夠有1%買校長的面子，就是200多了。

”免費(fèi)注冊(cè)，在線問答，用戶喜歡哪個(gè)設(shè)計(jì)師，就直接與設(shè)計(jì)師聯(lián)系。

土巴兔很快就成了南昌學(xué)生賺外快的地方，最鼎盛時(shí)間上面有500多個(gè)搞設(shè)計(jì)的大學(xué)生。

大學(xué)生一來不要緊，他們的老師也來了。

慢慢地，裝修界一些小有名氣的設(shè)計(jì)師也開始在土巴兔上冒泡。

一年以后，在網(wǎng)站注冊(cè)的設(shè)計(jì)師超過10萬，每日訪問量達(dá)到100萬。

那段時(shí)間，王國彬每個(gè)月光帶寬費(fèi)都要繳納10多萬，可調(diào)出數(shù)據(jù)一看，80%的用戶都是20歲以下的大學(xué)生，人家的目的很明確，就是找設(shè)計(jì)師取經(jīng)，“真正的裝修客戶沒幾個(gè)。

”既然設(shè)計(jì)師的套路不行，那就試試裝修公司吧！不過，彼時(shí)裝修公司的日子確實(shí)不好過，拉業(yè)務(wù)就兩個(gè)辦法，“一個(gè)是雇十幾個(gè)銷售員，一半蹲新樓盤，一半蹲建材市場。

另一個(gè)就是搞電話銷售，進(jìn)行電話轟炸。

”然而，陌生拜訪+海量盲打的模式耗時(shí)費(fèi)力，說穿了純粹就是撞大運(yùn)，而且由于人力成本不斷上漲，入不敷出的月份偏多。

所以，一聽說土巴兔可以免費(fèi)推薦客戶，裝修公司立馬頭如搗蒜，第一個(gè)月就有12家公司加盟。

這個(gè)時(shí)候，王國彬早年折騰搜索引擎的才華就派上了用場，他在網(wǎng)站上做了一個(gè)定位功能，可以根據(jù)客戶的地理位置，就近推薦公司，而且一推就是3家，“免費(fèi)報(bào)價(jià)、免費(fèi)量房、免費(fèi)設(shè)計(jì)方案。

”客戶對(duì)哪家滿意就選擇哪家。

沒有想到，頭一個(gè)星期，每家公司都有業(yè)務(wù)進(jìn)賬，其中一家更是一口氣簽下6單。

那家公司的總經(jīng)理一高興，就把原來合作的9個(gè)網(wǎng)站全都停了，“和一家網(wǎng)站合作就夠了”。

這還得了！一個(gè)月后，找王國彬談合作的裝修公司達(dá)到40家，半年后翻到400家。

到2012年8月，入駐的裝修公司超過了1000家，“遍布全國55個(gè)一線城市。

”但是業(yè)務(wù)一多，客戶的抱怨也多，“裝修公司低價(jià)搶單、高價(jià)成單”，“材料以次充好、偷工減料”，“增加項(xiàng)目、拖延工期......”而這些賬，通通都算到王國彬頭上。

口碑就是命根子，一旦招牌砸了，還怎么在江湖上混？王國彬急了，憋出了“裝修保”的大招，“錢先打到土巴兔的賬戶，根據(jù)工程進(jìn)度，再分期打給裝修公司。

”可是，還沒等裝修公司反對(duì)，內(nèi)部先炸了鍋，“業(yè)務(wù)怎么談，誰還敢來土巴兔？”2012年年底總結(jié)會(huì)上，3個(gè)分公司的一把手聯(lián)合發(fā)飆。

王國彬就是王國彬，來了個(gè)更狠的，當(dāng)場就叫人力資源把3人的總經(jīng)理職位全部免掉，“這事不干也得干！”內(nèi)部統(tǒng)一了思想，王國彬這才把全國40家裝修老總請(qǐng)到一起開會(huì)。

不料，他一提裝修保，40家公司的老總?cè)耍?ldquo;客戶故意給差評(píng)怎么辦？”，“這是霸王條款！”，“退款！走人！”當(dāng)場就走掉39家。

“一家也做！”王國彬鐵了心，而且他專門成立了監(jiān)理團(tuán)隊(duì)，把監(jiān)理過程和報(bào)告拍成照片，發(fā)到網(wǎng)上。

“客戶可以實(shí)時(shí)監(jiān)控，還能分期付款，”客戶當(dāng)然不是傻子，結(jié)果不到一個(gè)星期的功夫，那家公司簽約量就翻了10倍，年底一躍成為深圳前10大裝修公司。

這下輪到那39家公司傻眼了，紛紛重新回來拜碼頭。

到了當(dāng)年9月，使用裝修保的公司回升到90家，12月底增至160家。

不過，林大大了，什么鳥都有。

有個(gè)別裝修公司打起了小算盤，想方設(shè)法繞開土巴兔，和用戶直接交易。

王國彬又一次怒了，“不走裝修保合同，罰款10萬”，“只有使用裝修保的公司，才能評(píng)論、打分。

”罰點(diǎn)錢是小，但是沒了信譽(yù)事就大了，“相當(dāng)于動(dòng)了裝修公司的根子，”這回大伙老實(shí)了。

打鐵要趁熱，王國彬借勢提出要求，“按土巴兔的標(biāo)準(zhǔn)裝修。

”瓷磚的貼法，刷墻的遍數(shù)，甚至連衣著和溝通話術(shù)都有規(guī)定，后來還有監(jiān)理監(jiān)工。

就這樣，1年后，土巴兔變成了整個(gè)家裝行業(yè)的規(guī)則制定者。

2013年底，王國彬開設(shè)了100多個(gè)城市分站，其中開設(shè)裝修保業(yè)務(wù)的城市有25個(gè)，月均訂單超過1200張。

王國彬呢，他雇了10個(gè)坐席代表接電話，并把所有問題都錄了音，每天中午拉上工程隊(duì)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)場放錄音，發(fā)現(xiàn)問題就寫在白板上，然后現(xiàn)場派任務(wù)，“24小時(shí)之內(nèi)必須解決。

”到2015年，每天平臺(tái)預(yù)留聯(lián)系方式的達(dá)到上萬人，天天聽錄音根本忙不過來，王國彬就派人到58同城、蘇寧、中國移動(dòng)的呼叫中心去學(xué)習(xí)，隨后招兵買馬，建了一個(gè)500人的呼叫中心。

但建立呼叫中心要花錢，找錢就成了王國彬的第一要?jiǎng)?wù)。

好在他在資本市場的口碑不錯(cuò)，2015年3月，58同城、紅杉資本、經(jīng)緯創(chuàng)投合投了2億美元。

其實(shí)，早在2010年，經(jīng)緯創(chuàng)投的肖總一眼就相中了王國彬。

為啥？因?yàn)楫?dāng)時(shí)做互聯(lián)網(wǎng)家裝的不下50家，但是土巴兔一家的業(yè)務(wù)量比后面所有49家的業(yè)務(wù)量總和還要多。

此后，肖總就成了王國彬的鐵哥們，2011年，投了300萬美元，2013年又追加了600萬美元。

真是沒有花錢的不是，呼叫中心剛運(yùn)行一年，就給王國彬帶來了意想不到的商機(jī)！多少客戶喜歡瓷磚？多少客戶對(duì)木門感興趣？一共用了多少板材，每種油漆什么時(shí)候進(jìn)場，“全部清清楚楚顯示在系統(tǒng)上。

”“如果把家具、建材直接送到土巴兔所在110個(gè)城市的上萬個(gè)工地，那得省多少錢！”王國彬猛然意識(shí)到，整合供應(yīng)鏈的機(jī)會(huì)到了。

東鵬瓷磚最先試水，結(jié)果兩個(gè)月就帶來了500萬元的訂單。

隨后，揚(yáng)子地板、星星木門紛紛入場，“每月業(yè)務(wù)量提升30%。

”到2015年，土巴兔已經(jīng)整合了4000多種商品，在北京、上海、深圳7個(gè)城市建立了建材倉庫，平均每天收到3萬個(gè)用戶的訂單。

隨后建行裝修貸，萬達(dá)樣板間，方太家電，58到家服務(wù)，都涌入了土巴兔的供應(yīng)鏈。

在8年時(shí)間里，王國彬把8萬家優(yōu)質(zhì)裝修公司攏到一起，服務(wù)了1800萬的中國家庭，積累了35萬真實(shí)客戶的裝修日記，每天超過400萬的瀏覽量。

土巴兔也一舉成為家裝行業(yè)第一，估值超過130億。

如今，王國彬依然保留了早年的工作習(xí)慣，每天7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在辦公室。

中午不休息，和同事探討一些關(guān)鍵問題。

晚上11點(diǎn)，開車回家，睡覺前還一定寫日記，做總結(jié)。

“勇敢地去追求，輸了大不了重來，”王國彬成功了，你呢？

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