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就像難以預(yù)料互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)生意會(huì)給一家企業(yè)會(huì)帶來(lái)何種化學(xué)反應(yīng)一樣,一家O2O創(chuàng)業(yè)公司會(huì)經(jīng)歷怎樣的迭代進(jìn)化,恐怕也難以給出確切的預(yù)見(jiàn)。
砍掉家電清洗,砍掉軟包定制,砍掉家居修復(fù)養(yǎng)護(hù),聚焦居家換新,成為“國(guó)內(nèi)居家換新行業(yè)開(kāi)創(chuàng)者與領(lǐng)導(dǎo)品牌”——這已經(jīng)是現(xiàn)在定位于O2O家居服務(wù)商的多彩飾家的第三次重要蛻變。
多彩飾家CEO吳堂祥把這個(gè)進(jìn)化的過(guò)程比喻為“擠泡沫”。
他說(shuō),現(xiàn)在的多彩飾家已經(jīng)有這份實(shí)力把泡沫擠干凈,用市場(chǎng)尖刀般的服務(wù)產(chǎn)品“讓消費(fèi)者記住”。
然而,隱藏在這次蛻變表象背后真正的推動(dòng)力量,是多彩飾家有了更大的戰(zhàn)略野心——打造多彩生態(tài)系。
生態(tài)系藍(lán)圖多彩飾家的生態(tài)系藍(lán)圖中包含五個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元:多彩電子商務(wù):負(fù)責(zé)線上平臺(tái)建設(shè)及訂單引流,包括自有B2C商城、移動(dòng)微商城、第三方平臺(tái)等。
多彩品牌管理:負(fù)責(zé)線下渠道和各地服務(wù)商的建設(shè)、管理、支持,除線下社區(qū)推廣拿單外,承接線上分派訂單。
多彩職業(yè)技工學(xué)校:負(fù)責(zé)所有店面人員及服務(wù)商一線施工工人的專業(yè)技能培訓(xùn)和認(rèn)證。
多彩物流:負(fù)責(zé)施工材料、貨物等本地物流配送。
多彩金融:除了面向消費(fèi)者提供消費(fèi)信貸外,未來(lái)更重要的使命是通過(guò)投資、并購(gòu)等方式整合上游原材料生產(chǎn)環(huán)節(jié),從而打通整個(gè)供應(yīng)鏈。
從多彩生態(tài)系這五個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元承載的使命可以看出,各單元間是相互聯(lián)動(dòng)緊密銜接在一起的:多彩電子商務(wù)由多個(gè)訂單入口吸引訂單并傳遞給多彩品牌管理,后者完成訂單的落地執(zhí)行并反饋線上,同時(shí)各地服務(wù)商的社區(qū)門(mén)店扎根社區(qū)更接地氣,二者形成O2O業(yè)務(wù)閉環(huán);多彩職業(yè)技工學(xué)校的專業(yè)培訓(xùn)則為服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供保障,確保消費(fèi)者的良好體驗(yàn)和口碑,促進(jìn)業(yè)務(wù)的良性循環(huán)和有品質(zhì)保障的拓展;多彩物流的發(fā)展一方面提高了訂單快速響應(yīng)的能力,另一方面也是日后業(yè)務(wù)拓展必要的基礎(chǔ);多彩金融則更有想象空間,由于擁有訂單優(yōu)勢(shì),使其整合上游產(chǎn)業(yè)鏈的可行性大大提高,而一旦實(shí)現(xiàn)了對(duì)上游產(chǎn)業(yè)鏈的整合,多彩飾家就將占據(jù)市場(chǎng)價(jià)值鏈的主導(dǎo)地位,市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)不言而喻。
這樣一幅藍(lán)圖當(dāng)然不會(huì)一蹴而就,到目前為止,多彩飾家的努力還主要集中在前三個(gè)業(yè)務(wù)單元,即使如此,吳堂祥認(rèn)為這個(gè)戰(zhàn)略的成效已經(jīng)顯現(xiàn)出來(lái)——多彩職業(yè)技工學(xué)校已經(jīng)初具規(guī)模,培訓(xùn)能力在業(yè)內(nèi)可以說(shuō)首屈一指;社區(qū)門(mén)店的建設(shè)多彩飾家一直務(wù)求扎實(shí),穩(wěn)健提速,已經(jīng)開(kāi)出的門(mén)店經(jīng)營(yíng)良好,在確保質(zhì)量的前提下完成年度目標(biāo)不成問(wèn)題;線上系統(tǒng)也已逐步完善,除自有商城外在主流第三方平臺(tái)也將馬上鋪開(kāi)。
“家裝后市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)核心按重要性排序,依次是一線施工工人、渠道占有和線上引流。
你可以迅速開(kāi)出幾百家門(mén)店,但培訓(xùn)卻不可能迅速跟上。
”吳堂祥說(shuō),“我們走過(guò)的路,后來(lái)者都得同樣再走一遍,所以在這幾個(gè)方面多彩飾家已經(jīng)具有了領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。
”吳堂祥把他們此前所做的種種努力,都?xì)w結(jié)為“基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”。
而進(jìn)入今年下半年,多彩飾家將完成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)階段的工作,全面轉(zhuǎn)入推廣運(yùn)營(yíng),這個(gè)時(shí)候,戰(zhàn)略藍(lán)圖的實(shí)現(xiàn)需要一把市場(chǎng)尖刀,這就是“聚焦居家換新”。
聚焦尖刀吳堂祥把這次聚焦過(guò)程中砍掉的業(yè)務(wù)稱作“泡沫”,如果說(shuō)以前多彩飾家還需要一些泡沫效應(yīng)來(lái)吸引眼球的話,現(xiàn)在它已經(jīng)需要也有能力擠掉泡沫,用一項(xiàng)尖刀產(chǎn)品來(lái)讓消費(fèi)者記住這個(gè)品牌。
至于為什么選擇居家換新而非其他,原因很簡(jiǎn)單:因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)足夠大。
雖然迄今還找不到一個(gè)確切的統(tǒng)計(jì)數(shù)字來(lái)支持這個(gè)判斷,但中國(guó)住房市場(chǎng)幾十年的發(fā)展沉淀已足以想見(jiàn)其規(guī)模。
“我們判斷一項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)前景有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)——市場(chǎng)有沒(méi)有足夠大、有沒(méi)有一群靠譜的人干、有沒(méi)有強(qiáng)大的資本支持,現(xiàn)在居家換新已經(jīng)具備了這樣的條件。
”吳堂祥進(jìn)一步說(shuō),“多彩飾家是第一家專注于居家換新的O2O公司,是居家換新品牌化服務(wù)的開(kāi)創(chuàng)者,也將在相當(dāng)一段時(shí)期內(nèi)專注于此,三年內(nèi)不會(huì)涉足其他業(yè)務(wù)。
”多彩飾家對(duì)居家換新服務(wù)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì),在推進(jìn)進(jìn)度上按照服務(wù)涵蓋的產(chǎn)品類別目前計(jì)劃為兩個(gè)階段,第一階段業(yè)務(wù)包括涂料、藝術(shù)涂料、壁紙、防水、瓷磚等10個(gè)類別,第二階段計(jì)劃再拓展9個(gè)類別。
其中,在這次迭代前推出的涂料和壁紙業(yè)務(wù)已經(jīng)獲得了良好的市場(chǎng)反饋,第一階段中的其他類別也在緊鑼密鼓展開(kāi),預(yù)計(jì)用半年左右時(shí)間完成。
在具體的產(chǎn)品選擇上,多彩飾家采取了捆綁大品牌的策略,與各品類中的知名品牌結(jié)成戰(zhàn)略合作,比如涂料中的鱷魚(yú)漆、藝術(shù)涂料中的現(xiàn)代大師、壁紙中的特普麗、防水材料的東方雨虹、瓷磚中的馬可波羅等,如此向下可以收到品牌借勢(shì)的作用,向上則可以獲得特殊的產(chǎn)品支持。
而在消費(fèi)端,多彩飾家把服務(wù)細(xì)分成臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、書(shū)房、餐廳、兒童房和陽(yáng)臺(tái)8個(gè)場(chǎng)景空間,每個(gè)空間均有對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù),這種細(xì)分比冷冰冰的產(chǎn)品更貼近消費(fèi)者的生活情景和情趣。
按照這樣的設(shè)計(jì),即便是聚焦,多彩飾家的服務(wù)產(chǎn)品線也足夠豐富了,問(wèn)題是:什么樣的門(mén)店和服務(wù)商能夠支撐起這樣的服務(wù)呢?“所以我們對(duì)新的門(mén)店和服務(wù)商都有新的要求。
”吳堂祥說(shuō),“除了店面的擴(kuò)容升級(jí),一家門(mén)店要覆蓋至少5~8公里半徑內(nèi)的小區(qū),配置專業(yè)的施工團(tuán)隊(duì),而服務(wù)商必須是公司化運(yùn)作,要培養(yǎng)自己的產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍。
多彩飾家會(huì)對(duì)服務(wù)商在開(kāi)店、培訓(xùn)、管理、運(yùn)營(yíng)乃至訂單上提供足夠的支持。
”多彩飾家此番迭代進(jìn)化,是其背后的生態(tài)系戰(zhàn)略推動(dòng)下的表現(xiàn)。
不同于絕大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司著重于業(yè)務(wù)推動(dòng)的做法,吳堂祥認(rèn)為,多彩飾家走的是一條戰(zhàn)略推動(dòng)型路徑——以戰(zhàn)略引領(lǐng)和推動(dòng)業(yè)務(wù)。
選擇這樣一條路徑,在起步初期也許市場(chǎng)拓展看起來(lái)會(huì)有些慢,但根基打得扎實(shí),不僅爆發(fā)力更強(qiáng),也更能夠持久。
那么,完成了“基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”即將全面跨入推廣運(yùn)營(yíng)階段的多彩飾家,將要面對(duì)的是市場(chǎng)對(duì)其戰(zhàn)略路徑的檢驗(yàn)。
鹿死誰(shuí)手,值得期待。
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