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說起蘋果手機(jī)，相信許多市民都不覺得意外，從蘋果手機(jī)4系列到蘋果7系列，可以說，在中國擁有了相當(dāng)比重的手機(jī)使用者，然而就是在今年以來，卻陸續(xù)曝出了蘋果6系列手機(jī)的諸多問題。

蘋果6系列手機(jī)到底怎么了？ 蘋果6系列手機(jī)突發(fā)自燃 問題原因并未告知   浙江的陳女士一家一直以來都是蘋果的忠實(shí)用戶，她在2015年3月份，買了一臺蘋果6plus的手機(jī)，可是，在2016年8月31日的時候手機(jī)突然發(fā)生爆炸，據(jù)陳女士回憶，當(dāng)時她和丈夫一起在車上準(zhǔn)備出行，這臺蘋果手機(jī)就放在她腿部旁邊。

市民 陳女士：（蘋果手機(jī)）自己就砰的一聲炸出來呀，我們那個手機(jī)就放在我們身邊。

所幸當(dāng)時陳女士及時將手機(jī)踢出車外，并沒有對人身和財產(chǎn)造成傷害。

隨后陳女士致電蘋果公司，然而對方經(jīng)過查看爆炸手機(jī)照片后卻拒絕了陳女士要求賠償同樣一臺手機(jī)的要求。

市民 陳女士：（蘋果回復(fù)）我們是因?yàn)橥獠吭蛟斐傻?，他就不給予理賠。

無獨(dú)有偶，江蘇的劉女士購買的蘋果6PLUS手機(jī)，在家中正常充電的情況下，發(fā)生了爆炸。

市民 劉女士：（蘋果手機(jī)）它直接炸開了。

（當(dāng)時）就是正常充電，是原裝充電器，什么都是正常的，然后它就（自燃）裂開了，裂開了液體就出來了，手機(jī)外面不是有個殼嗎，都化了，跟凳子都燒到一起去了，差點(diǎn)著火了。

  根據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消費(fèi)者投訴，反映其蘋果手機(jī)在正常使用或正常充電的情況下突發(fā)自燃。

雖然經(jīng)過上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的調(diào)解，這8名消費(fèi)者都已經(jīng)更換了新機(jī)，可是蘋果方面并未對自燃的原因作出回復(fù)。

市民 陳女士：他沒有承認(rèn)，沒有承認(rèn)（產(chǎn)品質(zhì)量有問題，只是說）出于我們對消費(fèi)者的權(quán)益（尊重）嘛，給我們原機(jī)賠付是可以的。

市民 劉女士：（蘋果方面）沒有承認(rèn)自己的產(chǎn)品問題，說這個東西要寄到美國去檢測，但是時間比較長。

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會表示，蘋果公司作為國際的知名品牌公司，應(yīng)該正視中國消費(fèi)者的知情權(quán)和使用權(quán)。

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長助理法研部主任汪鶇表示，盡管是給消費(fèi)者通過以換機(jī)的方式的方式予以解決，但是究竟是什么原因，引發(fā)了手機(jī)自燃和爆炸的情況，這個原因仍然是沒有告知消費(fèi)者。

 蘋果6系列手機(jī)異常關(guān)機(jī) 官方回復(fù)尚在查找原因   事實(shí)上，許多蘋果6系列的手機(jī)用戶都反映自己的蘋果手機(jī)在剩余電量在20%到80%之間的情況下，出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)的問題。

早上9點(diǎn)半，上海市淮海路上的蘋果零售店還沒開門，但門口已排起長隊，大家都是準(zhǔn)備來換手機(jī)電池的。

蘋果手機(jī)用戶表示，自己蘋果手機(jī)差不多70%的電， 然后就自動關(guān)機(jī)就沒電了這樣。

其它用戶說，（電量）還沒有到紅線呢，直接跳關(guān)機(jī)了，好幾次了。

今年以來，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會共接到有關(guān)蘋果公司的消費(fèi)者投訴2763件，同比增長近2倍；僅10月11月，投訴就多達(dá)1221件，同比增長近6倍，其中超過2/3都是關(guān)于異常關(guān)機(jī)的投訴。

而早在11月15日，中國消費(fèi)者協(xié)會就向蘋果公司發(fā)出調(diào)查函，要求十日內(nèi)給出原因和處理結(jié)果。

17日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會也就此與蘋果公司企業(yè)代表溝通。

隨后，蘋果公司于11月21日表示，確認(rèn)有極少數(shù)生產(chǎn)日期為2015年9月到10月間的蘋果6S設(shè)備可能因電池問題，會出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)，但否認(rèn)是安全問題。

然而，來自消費(fèi)者的反饋顯示，發(fā)生異常關(guān)機(jī)的機(jī)型和生產(chǎn)日期，絕不限于蘋果公司所列出的范圍。

劉先生這臺蘋果6S手機(jī)，生產(chǎn)于2014年，同樣經(jīng)常會在電池還剩百分之二三十電量時，就自動關(guān)機(jī)。

蘋果手機(jī)用戶 劉先生：如果老是不斷出現(xiàn)這種問題，那么消費(fèi)者買來使用這個手機(jī)就沒有任何意義了。

根據(jù)蘋果此前聲明，只有符合他們公布的生產(chǎn)日期及機(jī)型的手機(jī)，可免費(fèi)更換電池，其它生產(chǎn)日期或機(jī)型的手機(jī)，如果消費(fèi)者要換電池，就要自己承擔(dān)近700元費(fèi)用。

蘋果手機(jī)用戶表示自己跑了好幾家（門）店，看了一眼我的序列號，就說我們這里不能幫你這序列號（的手機(jī)）維修。

而哪怕符合條件的手機(jī)，檢修過程也比想象中要麻煩。

蘋果手機(jī)用戶：官網(wǎng)畢竟很難登，我是刷了兩三天才刷上（預(yù)約號）。

其他蘋果手機(jī)用戶反映，要（先要預(yù)約）預(yù)約好了過來檢測，看你有沒有符合條件，再過一兩個月再過來換，沒電池嘛 。

蘋果方面在12月2日公布的最新異常關(guān)機(jī)的進(jìn)度和出現(xiàn)的原因，其宣稱，少數(shù)于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的蘋果6S當(dāng)中，某項(xiàng)電池原件被裝進(jìn)電池包之前，在受控環(huán)境中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快于正常水平，導(dǎo)致意外關(guān)機(jī)，并強(qiáng)調(diào)，這不是安全問題。

蘋果方面表示，將繼續(xù)關(guān)注和分析顧客的報告，目前，尚未發(fā)現(xiàn)其它原因。

對此，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會認(rèn)為蘋果公司仍然沒有對其它蘋果6系列出現(xiàn)問題手機(jī)作出回應(yīng)，顯然是在有意回避。

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長助理 法研部主任 汪鶇：我們是認(rèn)為他（蘋果方面）仍然是在推卸，或者是在回避消費(fèi)者的訴求，所以從現(xiàn)在消費(fèi)者投訴情況來看，整一個iPhone（蘋果）6系列的手機(jī)都出現(xiàn)了異常關(guān)機(jī)的情況，而且從消費(fèi)者投訴情況來看，短時間內(nèi)消費(fèi)者投訴是集中爆發(fā)的，所以我們認(rèn)為蘋果公司現(xiàn)在是應(yīng)當(dāng)高度重視現(xiàn)在中國的消費(fèi)者碰到異常關(guān)機(jī)的訴求，而且應(yīng)當(dāng)積極的從技術(shù)，從法律以及從合情合理的角度來研判，來研究究竟應(yīng)該怎么樣合法解決，給消費(fèi)者一個明確的，明明白白的答復(fù)。

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