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張小龍的內(nèi)部講話《警惕KPI和復(fù)雜流程》再次在業(yè)界引起轉(zhuǎn)發(fā)。

張小龍講到了敏捷開(kāi)發(fā)的重要性，講到了不要帶KPI初心去做產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

從產(chǎn)品思想上來(lái)看，它的核心還是把用戶價(jià)值放到了壓倒一切的重要位置，甚至包括不可避免的商業(yè)化也是通過(guò)利于用戶價(jià)值角度去做。

　　做產(chǎn)品畫(huà)原型、設(shè)計(jì)架構(gòu)和功能細(xì)節(jié)，貌似很容易，剛畢業(yè)的學(xué)生都可以根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的樣子抄一個(gè)出來(lái)。

但是最終到了激烈競(jìng)爭(zhēng)的層面，一些看不到的內(nèi)在的行為和思維模式最終決定了產(chǎn)品能達(dá)到的高度。

　　產(chǎn)品的價(jià)值觀就是產(chǎn)品的道，做產(chǎn)品是需要相信一些東西的。

如果你覺(jué)得用戶是傻子，任你擺布，在短期內(nèi)看不到影響，長(zhǎng)期來(lái)看，用戶一定可以感受到你的誠(chéng)意。

　　張小龍?jiān)诜窒碇姓劦搅藘蓚€(gè)案例：一個(gè)是QQ郵箱的案例。

一個(gè)是微信紅包的案例。

這兩個(gè)案例都是很好的產(chǎn)品價(jià)值觀的分析樣本。

　　首先，就做產(chǎn)品而言，張小龍也跟其他所有的產(chǎn)品經(jīng)理一樣，會(huì)經(jīng)歷失敗和挫折。

他提到2005年做QQ郵箱，當(dāng)時(shí)QQ郵箱排名很落后，是個(gè)爛攤子，全國(guó)排名十多名。

　　一開(kāi)始定個(gè)目標(biāo)是要做到同類最好。

方法一開(kāi)始也跟絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)一樣做競(jìng)品分析，找到最好的一家來(lái)做對(duì)標(biāo)，學(xué)習(xí)人家的功能，結(jié)果越學(xué)越復(fù)雜，甚至還把Hotmail的開(kāi)發(fā)方法論都拿過(guò)來(lái)學(xué)習(xí)，包括研發(fā)體系。

結(jié)果很慘淡。

用戶體驗(yàn)不好，產(chǎn)品慢，操作繁瑣，功能也沒(méi)亮點(diǎn)，用戶很快流失。

　　有一個(gè)很有意思的現(xiàn)象就是，在不少公司，甚至是早期沒(méi)多少人的創(chuàng)業(yè)公司，即使你的產(chǎn)品不好，但還是可以說(shuō)自己做了很多東西。

是不是很多公司年終總結(jié)的時(shí)候，都有類似的感覺(jué)？羅列了一大堆做過(guò)的事情，但然并卵，甚至有一些數(shù)字上還算好看，但這真的有效，還是假繁榮？　　QQ郵箱團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷一年失敗之后，終于考慮找辦法解決。

解決的方法很簡(jiǎn)單，改掉以前的繁瑣流程和做產(chǎn)品方法，成立一個(gè)精簡(jiǎn)團(tuán)隊(duì)，10個(gè)人，效率很高，同時(shí)更重要的是把用戶不爽的東西都修改掉，不再東施效顰。

　　有一個(gè)定律叫康威定律：Conway’s law: Organizationswhich design systems [...] are constrained to producedesigns which are copiesof the communication structures of these organizations。

　　也就是說(shuō)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)受制于組織本身交流的架構(gòu)。

什么樣的組織，什么樣的溝通方式，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的設(shè)計(jì)，什么樣的架構(gòu)，什么樣的系統(tǒng)。

換句話說(shuō)，公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品或服務(wù)其實(shí)就是公司自身組織架構(gòu)、溝通方式以及價(jià)值觀的反映。

　　當(dāng)然，這里并沒(méi)有說(shuō)優(yōu)劣，不同領(lǐng)域需要不同的組織架構(gòu)和溝通方式。

但有的領(lǐng)域，比如說(shuō)要做2c的產(chǎn)品，公司的組織架構(gòu)、溝通方式如果依然是2b的結(jié)構(gòu)，那么，對(duì)不起，產(chǎn)品可能就是復(fù)雜而臃腫的。

　　想做一個(gè)輕盈而聚焦的產(chǎn)品，首先從改變公司的組織架構(gòu)和溝通方式開(kāi)始，不然就是鞠躬盡瘁也做不出好產(chǎn)品。

世界就是這么有意思，種什么瓜和種什么豆就是不一樣。

　　很多人說(shuō)，我找一個(gè)產(chǎn)品大牛過(guò)來(lái)，就能把產(chǎn)品做好，但事實(shí)上并非如此，就是你找到了張小龍，最后做出來(lái)的產(chǎn)品反映的還是你所在組織的架構(gòu)、溝通方式，以及最重要的產(chǎn)品價(jià)值觀。

因?yàn)閺埿↓埾胱龅漠a(chǎn)品根本不會(huì)有機(jī)會(huì)出來(lái)。

　　想做好產(chǎn)品，想通過(guò)招聘一位產(chǎn)品大牛來(lái)解決是沒(méi)戲的，唯有從源頭，從組織架構(gòu)、溝通方式還有最重要的產(chǎn)品價(jià)值觀著手才有機(jī)會(huì)做出好產(chǎn)品。

　　第二個(gè)案例是關(guān)于紅包產(chǎn)品設(shè)計(jì)機(jī)制。

表面上是產(chǎn)品的規(guī)則問(wèn)題，但核心是你怎么看待產(chǎn)品和用戶之間的關(guān)系。

盡管公司都有KPI，但KPI本身不是產(chǎn)品人的目標(biāo)。

　　張小龍當(dāng)時(shí)做QQ郵箱時(shí)說(shuō)：達(dá)到了KPI是做產(chǎn)品的副產(chǎn)品。

也就是說(shuō)，KPI是在做好產(chǎn)品之后水到渠成的，而不是為了這個(gè)數(shù)字刻意去做的。

包括早期微信團(tuán)隊(duì)也是根據(jù)這個(gè)樸素的產(chǎn)品價(jià)值觀來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

　　正是因?yàn)檫@種樸素的產(chǎn)品價(jià)值觀來(lái)做事情，讓QQ郵箱和微信團(tuán)隊(duì)跟其他的團(tuán)隊(duì)不同，在做產(chǎn)品時(shí)有個(gè)樸素的初心，這個(gè)初心最終轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

　　很多人以為這個(gè)很簡(jiǎn)單，但其實(shí)你做過(guò)產(chǎn)品就知道了，不僅僅是在大公司，在創(chuàng)業(yè)公司也是如此，很多時(shí)候，為了達(dá)到一個(gè)數(shù)據(jù)的目標(biāo)，為了讓數(shù)字看起來(lái)很好看，做一些短期行為的功能。

比如，張小龍?zhí)岬降募t包產(chǎn)品。

微信團(tuán)隊(duì)把紅包產(chǎn)品看作是幫助用戶高效搶紅包，數(shù)字本身不是思考的出發(fā)點(diǎn)。

　　但一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可能就在數(shù)據(jù)上開(kāi)始琢磨，比如數(shù)字要很好看，那么就回到了數(shù)字的層面，比如更多人搶更多次。

這樣數(shù)字本身就成為了出發(fā)點(diǎn)。

這個(gè)價(jià)值觀一旦定了下來(lái)，產(chǎn)品的機(jī)制都會(huì)朝這個(gè)方向發(fā)展，比如讓用戶搶100次才能搶到一個(gè)紅包，這樣參與人數(shù)最多，數(shù)字就會(huì)好看。

　　但如果是為了更高效搶紅包，產(chǎn)品就會(huì)盡量考慮去掉中介步驟，讓用戶真正感受到樂(lè)趣和價(jià)值。

最終用戶的口碑是不同的。

一旦有了用戶口碑，結(jié)果自然就好。

　　做產(chǎn)品最后都很樸素，什么樣的初心決定了產(chǎn)品能達(dá)到的高度。

并不是說(shuō)，產(chǎn)品做到微信的用戶量級(jí)才是真正的成功。

真正成功的產(chǎn)品就是能在各個(gè)不同的領(lǐng)域讓用戶真正感受到價(jià)值，感受到產(chǎn)品對(duì)他們的尊重，而反過(guò)來(lái)，用戶也會(huì)接受產(chǎn)品的商業(yè)化。

　　真正樸素的簡(jiǎn)單道理才是產(chǎn)品長(zhǎng)久發(fā)展之道。

有一些快速發(fā)展的方式，有時(shí)候因?yàn)榕銮蓳糁辛擞脩舻耐袋c(diǎn)，快速發(fā)展起來(lái)，快速積累了大量用戶。

　　但是到了一定的層面，一定會(huì)遇到實(shí)力相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比如QQ郵箱之前有很多郵箱產(chǎn)品，為什么QQ郵箱從落后追上來(lái)了？因?yàn)樗锌焖俚拿艚蓍_(kāi)發(fā)的體系，有對(duì)用戶價(jià)值的珍視。

而有的產(chǎn)品為什么上不去，很多是因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)值觀的不統(tǒng)一，為了數(shù)字好看，為了年終獎(jiǎng)，最后把好好的產(chǎn)品折騰沒(méi)了。

　　世界會(huì)按照它的規(guī)律運(yùn)轉(zhuǎn)。

當(dāng)然，產(chǎn)品之道并不是全部，尤其是今天，并不是競(jìng)爭(zhēng)的全部勝負(fù)手（運(yùn)營(yíng)、資本和技術(shù)的綜合實(shí)力日益重要），但是最終來(lái)說(shuō)，登上頂峰的一定是好產(chǎn)品。

　　有時(shí)候，放下心中的執(zhí)念，放下高傲的自尊，回歸簡(jiǎn)單，才能走得更遠(yuǎn)，但這很難！向能堅(jiān)持產(chǎn)品信仰的人致敬！

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