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為什么要欣賞年輕人？十幾年前，我是一個小混混，我希望能像周潤發(fā)那樣，咬一根牙簽、叼一根煙，我很享受那種感覺。

記憶深刻的是，一天晚班下班騎著自行車，迎面過來一群醉酒的年輕人，他們沖我喊「那小子，下來」，我很不屑地看他們：「喲，不認(rèn)識我了嗎？」后來反思，對年輕人要欣賞，因為我打不過他。

這也讓我深度地思考了一個問題：為什么要欣賞年輕人？因為我沒有年輕人活的長，那我注定就是失敗的，那怎么辦？我控制不了他們不如欣賞他們。

所以現(xiàn)在我認(rèn)為對待人，哪怕能力有欠缺，也不要去抹殺一個人的熱愛和他的夢想。

這個時代的未來是年輕人的，但是年輕人是很難有信仰的，他們不是不懂，而是懂得太多，不是沒有信仰，而是對信仰朝三暮四。

年輕的時候我很喜歡睡懶覺，想著什么時候可以肆無忌憚的睡懶覺，年輕的時候喜歡抽煙，吸到最后一口，為什么，因為沒有錢，當(dāng)時想著「什么時候抽煙也可以不用這樣拮據(jù)」？從前的內(nèi)心，有錢就好，有錢人的話就是真理。

最后明白了一個道理：「選擇比能力重要，態(tài)度比能力重要。

」但是世界渾濁不清、良莠不齊，何為真理難以分辨，那年輕人該如何確立「信仰」？我想與其步履維艱，不如去借鑒別人的成功和經(jīng)驗。

我就是一個例子，我得借鑒參照物，就是馬云。

不要在一個細(xì)節(jié)點上去糾結(jié)到底該不該信我說我相信年輕人，并不是具象的一個人，好比我相信馬云，他只是一個具象的代表。

在過去松鼠發(fā)展的幾年里，我們的每一個干部在成長中都經(jīng)歷過痛苦，有很多年輕人即便信誓旦旦，但最終還是選擇離開，我會告訴干部們：不要生氣，不要因為別人走了就不用年輕人，因為你相信的是年輕人而不是具體的某一個人。

所以，到底什么是「相信」？不要在一個細(xì)節(jié)點上去糾結(jié)到底該不該信，如果你相信一個很寬泛的事物是美好的，就不會在意細(xì)小的事物，因為糾結(jié)于一個點會讓人陷入無限死結(jié)。

2010年，我曾寫過一篇文章，叫《相信馬云的相信》，所以這是為什么我們說，不在任何場合抱怨松鼠，我們支持拍馬屁，我們覺得「拍馬屁」也是吹牛的一種方式。

為什么那個時候會寫這篇文章，因為那時馬云受到了很多人攻擊，支付寶事件加上搜索規(guī)則的變化讓很多中小賣家很反感，很多人說「支付寶不誠信」，而馬云只說了一句話：「我們只做正確的事情。

」他堅信每一份信仰和價值觀都是需要付出代價的，如果不需要付出就能得到，那就不叫堅持，也不叫信仰和價值觀。

所以為什么要寫那篇文章，因為那個時候我覺得我更應(yīng)該與他站在一起，盡管他并不認(rèn)識我看不到我的文字。

但是同行業(yè)的人會知道，馬云是我的偶像，也正是那一年我要做電子商務(wù)，做電子商務(wù)我就要找到一個我信仰的偶像。

什么叫偶像？偶像不是用來傾慕的，不是裝逼吹牛用的，衡量一個人是不是可以成為偶像，是這個「偶像」能不能將這種力量附著在你身上，讓這種力量成為現(xiàn)實，也就是我們俗稱的「變現(xiàn)能力」。

所以，成功一定有捷徑。

信仰它，就學(xué)習(xí)他，復(fù)制就是捷徑你喜歡劉德華就會成為劉德華嗎，你喜歡毛澤東就能成就一個國家嗎？不能。

但其實，我相信毛澤東不如相信馬云，因為在電子商務(wù)行業(yè)中，他做得最好。

為了拿起這面大旗幟，我開始了大張旗鼓的拍馬屁行為，因為喜歡所以去做，在他身上能找到很多可以變現(xiàn)的東西。

我很清楚我最大的缺點是什么，就是不善于搞關(guān)系。

09年因為馬云新商業(yè)文明的演說，讓我變相的有了創(chuàng)業(yè)的勇氣。

我相信他所說的新商業(yè)文明，是不需要與政府杯籌交錯，只需要與消費者搞好關(guān)系，只有心無旁騖的相信，才能迸發(fā)出一種巨大的力量，這種巨大的力量能轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N熱情，所以在今天的三只松鼠會有很多阿里巴巴的影子。

同樣于沃爾瑪，沃爾頓用欣賞的眼光去看競爭對手，他最熱愛的是逛店，特別是競爭對手的店，并且剽竊速度特別快。

甚至外界形容沃爾瑪為「偷來的沃爾瑪」。

道理很簡單：你的偶像已經(jīng)把這件事情做得很好了，你只需要在這個平臺上進(jìn)行升華，因為復(fù)制就是捷徑。

真正不懂沒關(guān)系，最怕懂的都是錯的信仰是一個人一生的追求，年輕人是沒有思想的，給一個捷徑去相信別人比相信自己來的靠譜。

年輕人最大的問題就是懂得太多了。

心靈雞湯太多，懂得太多最后會掉進(jìn)洞里，真正不懂沒關(guān)系，最怕懂的都是錯的。

十年前我看《富甲美國》這本書，是不相信的，為什么，我在想，沃爾瑪這么大一個企業(yè)，怎么可能是靠這么簡單的方法成功。

那個時候想學(xué)一些「精髓」，找成功的秘方，出發(fā)點不一樣，但是今天，看的時候覺得底層上的東西就那幾條，只是我們不愿意去做。

成功是堅持在大方向的基礎(chǔ)上，為什么那么多人那么努力、勤奮，懂得那么多心靈雞湯、道理，看那么多書，最后還是一事無成？因為沒有方法，核心的方法是什么，弄懂一件事情，懂一個人就可以了，把沃爾瑪拿起來就是八個字「天天平價、顧客上帝」。

做事情也一樣，十年做很多事情，實際上是損耗的，十年只做一件事情，是積累倍增的，這也是我對馬云的理解，這是智人。

當(dāng)我在研究電子商務(wù)挖掘第一桶金的時候，我將「電子商務(wù)」四個字從百度的第一頁看到最后一頁，當(dāng)我覺得要把馬云作為「馬屁對象」的時候，這么多年來，馬云的每一個視頻我都看過，我喜歡重復(fù)地去干一件事情，為什么，我需要重復(fù)驗證是不是跑偏了，我不可能成為馬云，我只有不斷地去完善它，在他的基礎(chǔ)上不斷升級自己。

事物的本質(zhì)也同樣如此，只是說法不一樣，與其知道那么多，不如只懂一種說法，這就是成功的捷徑。

三句「雞湯」「你是一個有著另外世界的人，所以你需要奮斗，你跟別人不一樣。

」這句話來源于一本書——《平凡的世界》，這本書我看過兩遍以上，它對我的影響非常大。

我享受這段話帶給我的奮斗精神，所以那時候在很多地方我都堅持與別人不一樣，在別人看來是有病，我不知道要成為什么，但一定要過得更好，我只知道要成為不同于現(xiàn)狀的另外世界的人，但那世界究竟什么樣，我不知道。

比如《平凡的世界》里，孫少平一定要離開農(nóng)村，他的驅(qū)動力來自于田曉霞，田曉霞說：「你是一個擁有另外世界的人」，因為這句話，加之潛伏在他內(nèi)心從書本中得來的對外面世界的渴望，像是打開了他新世界的大門，他找到了歸宿。

他沒有想過成為一個多么有錢的人，但即便只是一名工人，只要走出大山，哪怕當(dāng)時農(nóng)村生活條件正在改善，他仍舊向往城市，他覺得他的世界不應(yīng)該在農(nóng)村。

所以這第一句話，激勵我奮斗。

「人生的道路雖然漫長，但緊要處常常只有幾步，特別是當(dāng)人年輕的時候。

沒有一個人的生活道路是筆直的，沒有頻道的，有些岔道口，譬如政治上的岔道口，事業(yè)上的岔道口，個人生活上的岔道口，你走錯一步，可以影響人生的一個時期，也可以影響一生。

」年輕人30歲之前關(guān)鍵的幾步在哪里，26歲我才明白。

在一個平臺上腳踏實地的投入，相信平臺、相信企業(yè)、相信老板，所以過去的工作生涯里，一干就是九年，那九年內(nèi)的任何一天我放棄離開都不會有今天的三只松鼠和今天的松鼠老爹。

所以這第二句話，為我找到了方法「天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為也，所以動心忍性，增益其所不能。

」這句話什么時候記起已經(jīng)不記得了，但過去的很多年里，它帶給了我無窮的力量。

每一次歷經(jīng)困難都會覺得，這是上天帶給我的磨礪，要相信沒有人會隨隨便便的成功。

所以這第三句話，為我找到了在面對磨礪時的正確心態(tài)。

我覺得，人生的捷徑只有一種，就是在信仰上找一條捷徑，形成你自己的信仰。

要有從頭再來的勇氣，哪怕力盡則退我從上一家企業(yè)離職時，送給自己一句話：如果要完成一個偉大的事情，就要有從頭再來的勇氣，哪怕力盡則退。

我知道在那個年代，電商可以通過新渠道形成一個全國品牌。

但這條道路，還是相對有些艱辛和坎坷的。

因此，我給自己定了「力盡則退」的目標(biāo)。

回想起來，我覺得創(chuàng)業(yè)第一年做的六件事，讓我受益至今。

第一件事，就是取了一個好名字。

好名字事半功倍，省了很多廣告費。

所有人遇到我就問，為什么叫三只松鼠？這個名字不是拍腦袋想出來的，而是非常努力去想的。

就我對取名和碎片化的互聯(lián)網(wǎng)時代的理解，名字一定要好記。

根本不要為了內(nèi)涵，去想一些拗口的名字。

好記、人格化，這兩個標(biāo)準(zhǔn)讓我們想到了松鼠。

但光叫松鼠，還不夠動感，不夠有故事，所以我們改成了三只松鼠。

其實取這個名字的時候，我有拿給別人看，得到的反饋并不是很好。

他們會想：這個名字到底代表什么？有沒有體現(xiàn)出消費場景，產(chǎn)品內(nèi)容？但是我相信：一個名字，只要能夠被人記住就可以了。

關(guān)于這個名字代表什么東西，是未來品牌化過程當(dāng)中，你賦予它的定義。

就像看到阿里巴巴都知道電商，但如果沒有馬云的阿里巴巴，你只會想到童話。

蘋果也是同樣的道理，它是水果，也是一家科技公司。

第二件事，寫下企業(yè)的使命、愿景、價值觀，和我們的創(chuàng)始宣言。

迄今為止，三只松鼠所有的決策、行為都是基于這個價值觀。

我們是一家高度關(guān)注價值觀的企業(yè)。

很多企業(yè)家到我們公司參觀，問我三只松鼠的價值觀是不是現(xiàn)在才搞出來。

當(dāng)然不是。

在我們創(chuàng)業(yè)第一天，只有五個人的時候，我們就在討論價值觀是什么。

第三件事，寫下我們的第一份制度，11 條松鼠家規(guī)，大概也就兩三百字，涉及員工的基礎(chǔ)行為，確保廉潔。

我們在第一年全靠這份家規(guī)管理，沒有制度、流程，連員工手冊都沒有。

我不相信創(chuàng)業(yè)前一兩年就能有一套很完備的制度，因為人都還沒健全，何況制度呢？第四件事，發(fā)明一套用戶體驗?zāi)Ｊ?，以區(qū)別于 2012 年人們理解的用戶體驗只是一個功能性的用戶體驗。

我們要把它上升為情感式的用戶體驗。

用戶上網(wǎng)購物，不是因為更方便，更便宜。

他們還有情感上的需求。

我們發(fā)明用戶體驗，其實是從一個稱呼開始的，喊消費者為「主人」。

這兩個字對于三只松鼠來講，可以說有跨時代的意義——重塑消費者和企業(yè)的溝通語言和服務(wù)體系。

從喊一聲主人，到生產(chǎn)制作，再到包裝，全部都是松鼠化的企業(yè)文化。

發(fā)明了這一套用戶體驗流程后，我花了兩個月時間做一線客服，去了解用戶對主人的稱謂和主人模式的人格化服務(wù)有什么樣的回饋。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)效果非常好，大大提升了復(fù)購率。

于是我們堅定了信心，全公司的力量就聚焦到松鼠化的用戶體驗?zāi)Ｊ缴蟻怼?/p>

我們就約定了，客服不要以買賣功能為先導(dǎo)，而是作為服務(wù)主人的心態(tài)，和消費者把天聊好。

我們允許他們私底下聊天，允許他們分享段子，什么都可以。

你越是這樣做，我們越支持你。

三只松鼠是沒有銷售指標(biāo)考核的。

我們認(rèn)為，只要提供了良好的服務(wù)和氛圍，和情感，買賣是一個自然而然的過程。

雖然現(xiàn)在企業(yè)規(guī)模變大了，我們還會堅持這么做。

第五件事，就是我們打贏了一場重要的戰(zhàn)爭，雙11。

在創(chuàng)業(yè)的過程中，你不可能每天都有創(chuàng)新。

大部分時間，你只是在升級優(yōu)化，抓住某個重要的節(jié)點，一擊而出。

雖然剛剛過去的 2016 年雙11，我們一天賣了 5.08 億，但這個數(shù)據(jù)是可以預(yù)知的。

相對而言，我一生中最激動的時刻，是我們在創(chuàng)業(yè)第一年的那個雙11 賣了 766 萬。

第一年的雙11，我們認(rèn)為必須要做第一，以最快的速度，在對手還沒反應(yīng)過來的時候做到第一。

這樣，我們可以獲得一切資源，包括用戶、媒體、阿里生態(tài)對我們的關(guān)注。

因此，三只松鼠第一年的雙11戰(zhàn)爭，寧可死了也要打第一。

那次為了做這個第一，我們真是差一點死了。

第一年的 6 - 8 月份，我們發(fā)現(xiàn)消費者很喜歡三只松鼠，我只需要更大的流量就能吸引消費者。

所以，我們在 9、10 兩個月花了很多錢在淘寶里投廣告，當(dāng)然那時候價格也比較低。

到雙十一這一天，我們大范圍地將天貓里面的流量入庫。

那一天，所有的競爭對手都不知道三只松鼠會成為第一。

最后，三只松鼠第一個雙十一賣了 766 萬的貨。

在賣的過程中，我都沒有去考慮貨能不能發(fā)得掉。

但是我們只知道一點，必須要第一。

只有第一，我們才能獲取資源、行業(yè)地位，也更容易拿到第二筆融資。

有一句話，一直掛在我們公司的墻上，「要么第一，要么滅亡」。

我的觀點是，寧可做雞頭，不做牛尾，就是我寧可把事情做小，但也要爭第一。

第六件事，經(jīng)歷了一次由死向生的危機(jī)。

第一次雙11，對我們來說也是一場危機(jī)。

公司全體 80 多人，去發(fā) 700 多萬的貨，根本就發(fā)不完。

我們最后發(fā)了 9 天 9 夜。

經(jīng)歷過那次雙11的人，基本上是灰頭土臉的，跟戰(zhàn)場上的感覺差不多，到處是破碎的紙箱。

做過電商的，肯定都有過這種感覺。

我那個時候并不害怕這樣的危機(jī)。

因為一個創(chuàng)始團(tuán)隊不承受小危機(jī)，肯定駕馭不了未來的大危機(jī)。

其次，哪怕再大的危機(jī)，我要看大家能不能挺過去。

如果能挺得過去，我覺得這個團(tuán)隊就是戰(zhàn)無不勝。

如果挺不過去，還是要重來。

有些挫折是不可避免的。

第一個雙11發(fā)貨的第一天，我們只發(fā)了 6000 單。

連阿里巴巴的總裁助理打電話給我，「你們有沒有搞錯，就發(fā) 6000 單？9 萬單你什么時候能發(fā)完呢？」掛完電話后，我就跟團(tuán)隊說：擺在面前的路只有一條，什么都不要想，往前沖，往前干，要記住我們的使命、愿景、價值觀是什么。

你只有往前沖了，才有可能沖出去。

把貨發(fā)完后，我們召開了一個雙11慶功會，給一線工人發(fā)獎金。

以致活動會場的服務(wù)員，都跑來問我公司還需不需要人。

三只松鼠把文化價值觀放在首位。

對文化價值觀的理解，很簡單一句話，就是 「文化一定不要談錢，但是錢是對文化的尊重」。

前段時間，我們粗略算了一下今年有 2 億多利潤，就決定給全體 3000 多員工每人發(fā)一筆獎金。

那一剎那，全公司 3000 多人都第一時間知道了這件事。

哪怕工廠停了，都要讓他分享、歡呼。

給員工最好的東西，不是你今天承諾給他具體的東西，而是要給員工創(chuàng)造驚喜。

你給員工創(chuàng)造驚喜，我們每一個員工就會給我們消費者，創(chuàng)造更大的驚喜。

不論是初創(chuàng)企業(yè)還是現(xiàn)階段的三只松鼠，我認(rèn)為創(chuàng)始人這個身份，最重要是要做對兩件事：第一就是戰(zhàn)略一定要對，第二就是價值觀一定要對，除此以外都不應(yīng)該是你創(chuàng)始人干的事情。

方向?qū)α?，小問題是可以調(diào)整的，哪怕效率低一點，整體效率還是高的。

價值觀對了，哪怕這個人笨一點，沒有關(guān)系，只要他在百分之百努力地做。

這是我關(guān)于企業(yè)管理的信條，是我從創(chuàng)業(yè)第一天直到今天，甚至到未來，會始終堅守的信條。

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