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平生第一次做CEO，有時我會坐在辦公桌旁，心里想著“今天該做些什么呢?” 每當(dāng)一輪融資結(jié)束后，這種感覺會尤其強烈。

在種子融資(seed round)之后，我們定義好了產(chǎn)品，交給工程師去編程。

我自己并沒有參與編程。

在我聘請了高管團隊并開始授權(quán)之后，大部分基礎(chǔ)工作都做掉了。

當(dāng)然，在一家創(chuàng)業(yè)公司中總會有很多工作要做，CEO 通常既是大廚又是洗碗工，但是應(yīng)該如何有成效地分配時間的問題持續(xù)困擾著我。

我曾經(jīng)積極地接觸其他 CEO 和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，最常問的一個問題是：“嘿，回想一下，當(dāng)你的公司還處在我們目前的階段時，你是怎么分配時間的?”有些建議針對公司的某個發(fā)展階段，比如“準(zhǔn)備一些客戶名單”或者“為某個市場草擬一個發(fā)布計劃”等等。

不過，也有一些建議是核心的、普遍適用的、可以貫穿于公司的整個發(fā)展歷程之中：一、推動團隊當(dāng)你為每一個重要的副總裁職位都找到了合適人選，接下來就要靠 CEO 不斷地制造挑戰(zhàn)，促使團隊做出非凡的業(yè)績。

這是我以前常做的幾件事情：設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。

我們會為每個季度設(shè)定三個目標(biāo)，然后我會為每位直接下屬各自商談出三項具體、可測量的目標(biāo)(比如“為某項業(yè)務(wù)聘用一位總監(jiān)”或者“會見20名顧客”)。

這些目標(biāo)將支持公司目標(biāo)的達成。

每個人都需要在本職工作之外做更多的事情。

經(jīng)常提供反饋。

除了進行內(nèi)容廣泛的半年績效考核之外，我還常常在會后把副總裁們拉到一邊講幾句，比如“我喜歡你在那件事上的處理方式”，或者“哥們，那件事辦的有點糙”。

我一直牢記著“狗屎三明治”(The Shit Sandwich)這一招，在兩段具體而積極的反饋之間提供建設(shè)性的意見。

每周舉行管理層會議。

這不是那種機械的情況匯報，而是進行討論，并做出決定。

每次會后我們都向所有經(jīng)理發(fā)送決策清單和討論的要點。

安排半個月一次的一對一談話。

我通常會用1小時的時間，不被干擾并且全神貫注地來審查目標(biāo)的進展。

關(guān)于我可以如何提供幫助，以及在他們的團隊中正在發(fā)生什么等等。

談話的基調(diào)是積極的，但是我會不斷設(shè)置挑戰(zhàn)，讓團隊可以少花錢多辦事。

二、兜售愿景在完成首輪融資后不久，我的聯(lián)合創(chuàng)始人 Scott Bannister 找到我說：“我聽說你跟100不同的人講述了同一個故事的不同版本。

我沒法想象你在這事兒上花了這么多時間!”他是對的，我一直在兜售我們的愿景：招攬投資者和顧問，簽約招聘人員和公關(guān)公司，雇傭員工，簽下第一批顧客，舉行公司會議，說服記者，以及跟行業(yè)分析師過招……所有這些人都要求得到一個令人信服的故事以及飽含熱情的講述，而 CEO 需要在這些重要的會議中親臨一線，因為這些會議有可能成為公司走向成功或失敗的轉(zhuǎn)折點。

當(dāng)我在思考 CEO 必須要完成的所有重要事項時，簡潔而有說服力的闡明“故事”是必不可少的。

但有一個問題：講故事時必須兼顧真實性和激情。

三、仲裁分歧Half 的創(chuàng)始人兼 CEO Josh Kopelman 曾經(jīng)告訴過我，身為 CEO，他最討厭的一件事就是當(dāng)兩名最聰明的員工發(fā)生分歧時，他不得不表明立場。

“這些意見往往不相伯仲，而我被留下來去安慰‘失敗者’。

”他說的沒錯。

對這些分歧進行仲裁，是 CEO 的工作中最困難、在情感上最受折磨的一部分。

但是有很多 CEO 只會逃避這一點，而一個推遲決定的 CEO 將會孕育一種可怕的文化，而做出太多妥協(xié)的 CEO 則會更糟。

我堅信如果副總裁們沒有周期性地發(fā)生意見相左，這家公司就不夠進取。

比如，我們?yōu)槭裁床荒茉谙聜€版本中就加入客戶需要的功能?我們應(yīng)該預(yù)先宣布新的功能，然后全速前進!偉大的銷售和市場營銷副總裁總是不斷地推動工程、運營、財務(wù)和產(chǎn)品部門去冒險。

四、走動管理MBWA(Management by Walking Around，走動式管理)是我從本科金融專業(yè)學(xué)習(xí)中記住的為數(shù)不多的幾個縮寫之一。

我清楚地記得在某本管理學(xué)課本上看到這個詞時，認為這看上去太簡單、也太愚蠢了。

然而多年以后，我開始相信這確實是 CEO 工作中非常重要的一部分。

我每周或許會在這上面花去3-5小時的時間，還會日程表中專門為此留出時間。

只是簡單地往某個員工的隔間里一坐，問一句“在忙些什么”，就能帶來很多有價值的信息。

在一個快速變化的企業(yè)中，要為許多難題做出最終決定，CEO 去接觸實際編寫代碼的人或者跟客戶的交談是至關(guān)重要的，而這些是你坐在辦公室里所無法完成的。

五、客戶交流一位 CEO 應(yīng)該將 30% 的時間用在跟客戶交流上。

但是，這并不表示只跟客戶的 CIO 或高級副總裁進行交談，這些人可能根本不記得購買過我們的產(chǎn)品。

無論如何麻煩，我都會堅持跟實際使用我們產(chǎn)品的人進行交流。

我希望跟那些在數(shù)據(jù)中心里工作的人們交談，“嘿，我知道你喜歡我們的產(chǎn)品，但是如何才能讓它變得更好呢?” 這些人會打開話匣子，提出功能要求、發(fā)現(xiàn)的bug以及其他值得思考的東西。

回想起來，我們最好的一些產(chǎn)品理念就是在回程的航班上、沉浸在這些反饋過程中所得來的。

肯定有很多其他重要的事項——比如融資、建設(shè)企業(yè)文化以及招聘高管等——主要靠 CEO 來完成，但是以上清單中的五件事是我每個星期都會堅持完成的“職責(zé)”。

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