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蘋(píng)果公司最近的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們創(chuàng)造了絕佳的創(chuàng)新機(jī)遇。

商務(wù)智能通常有以下趨勢(shì)：譬如，商業(yè)領(lǐng)袖緊追那些能為當(dāng)下或于未來(lái)給企業(yè)帶來(lái)影響力的一些行業(yè)先機(jī)。

但很多公司在分析現(xiàn)有趨勢(shì)，將其利用到未來(lái)業(yè)務(wù)拓展方面還存在著一定的障礙。

如今，技術(shù)產(chǎn)品愈加先進(jìn)并趨向可穿戴設(shè)備，購(gòu)買(mǎi)支付方式也更加多樣化，蘋(píng)果公司最新發(fā)布的Apple Watch和Apple Pay無(wú)疑是這個(gè)日益繁榮發(fā)展市場(chǎng)的完美詮釋。

很多企業(yè)都信誓旦旦地關(guān)注著這些趨勢(shì)與發(fā)展，并致力與這些趨勢(shì)保持一致，開(kāi)發(fā)自己的產(chǎn)品與服務(wù)。

舉個(gè)例子，對(duì)于既有創(chuàng)新意識(shí)又愛(ài)思考的人來(lái)說(shuō)，他們會(huì)仔細(xì)評(píng)估這個(gè)新的機(jī)遇：通過(guò)一款可穿戴設(shè)備，是否可以以親密的方式與顧客建立友好的關(guān)系。

雖然智能手機(jī)和其他移動(dòng)設(shè)備確實(shí)能夠與顧客建立親密關(guān)系，但是，新的商業(yè)機(jī)遇在于，能否在特定時(shí)間段內(nèi)，通過(guò)一款與客戶(hù)身體切實(shí)“連接”在一起的設(shè)備，來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)。

一家企業(yè)，如何才能通過(guò)可穿戴設(shè)備為客戶(hù)提供更好的用戶(hù)體驗(yàn)，并建立更緊密強(qiáng)大的客戶(hù)關(guān)系呢?讓我們來(lái)想象一下，使用可穿戴設(shè)備的顧客一天的生活是怎樣的。

他們是如何跟這個(gè)設(shè)備進(jìn)行交互的?設(shè)備的什么功能可以使得顧客的生活更便捷、更高小、更愉悅呢?除此之外，還應(yīng)當(dāng)考慮怎樣的產(chǎn)品或應(yīng)用程式能與可穿戴設(shè)備相互配合，達(dá)到更利于消費(fèi)者生活的目的。

替代支付趨勢(shì)為我們提供了新的付款方式：傳統(tǒng)的信用卡或借記卡將不再是你支付的唯一途徑。

移動(dòng)支付帶來(lái)與客戶(hù)進(jìn)行溝通的新機(jī)遇，可以幫助他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)時(shí)做出決定。

名副其實(shí)的創(chuàng)新型企業(yè)不僅會(huì)實(shí)時(shí)觀測(cè)當(dāng)前的趨勢(shì)變化，它們還會(huì)更進(jìn)一步思考：這些趨勢(shì)會(huì)導(dǎo)致怎樣的新問(wèn)題。

這些問(wèn)題現(xiàn)在或許還沒(méi)有出現(xiàn)，但是一家創(chuàng)意企業(yè)的領(lǐng)袖必然會(huì)高瞻遠(yuǎn)矚，未雨綢繆。

一家公司若能夠預(yù)測(cè)出即將出現(xiàn)的問(wèn)題與麻煩，提前找到解決之道，就可以稱(chēng)得上為本行業(yè)的領(lǐng)先者，擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

我們確實(shí)應(yīng)該花點(diǎn)兒時(shí)間好好研究下這些趨勢(shì)發(fā)展，鑒別出在未來(lái)與可穿戴技術(shù)和替代支付系統(tǒng)相關(guān)的問(wèn)題。

客戶(hù)會(huì)如何使用他們的可穿戴設(shè)備，他們可能會(huì) 定期遇到什么問(wèn)題呢?替代支付系統(tǒng)有關(guān)安全性、追蹤付款和收款處理，那么在使用時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)什么類(lèi)型的問(wèn)題呢?在鑒別出這些趨勢(shì)潛在的問(wèn)題后，應(yīng)當(dāng)集思廣 益一些有創(chuàng)意的辦法來(lái)移除、解決這些障礙。

下面是一個(gè)關(guān)于交通信號(hào)燈的簡(jiǎn)短案例分析，為不能預(yù)測(cè)未來(lái)問(wèn)題的企業(yè)提供實(shí)例。

很多城市已經(jīng)安裝了新的交通信號(hào)燈(或整修現(xiàn)存的信號(hào)燈)，新的信號(hào) 燈使用的是節(jié)能燈泡，大大降低了能源成本。

但是，在寒冷的天氣，這些節(jié)能燈泡卻產(chǎn)生了新的問(wèn)題：與傳統(tǒng)燈泡相比，新型燈泡產(chǎn)生的熱量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

當(dāng)交通信號(hào) 燈被冰雪覆蓋，新型燈泡所產(chǎn)生的熱量不足以將冰雪融化。

每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，司機(jī)根本看不清信號(hào)燈是紅色、綠色還是黃色，交通事故和受傷事件也自然不可避免。

對(duì) 于這樣嚴(yán)重的問(wèn)題，我們必須盡快找到解決辦法來(lái)根除隱患。

如果交通信號(hào)燈的制造商在新材質(zhì)燈泡趨勢(shì)新興之時(shí)，就討論過(guò)新燈泡未來(lái)可能會(huì)存在的隱患，那么他們就可以預(yù)見(jiàn)到目前這個(gè)問(wèn)題了，還會(huì) 事先找到解決方案。

事實(shí)上，直到有交通事故發(fā)生，這個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題才浮出水面，迫使許多城市與交通信號(hào)燈制造商不得不尋找能夠盡快解決問(wèn)題的方法。

創(chuàng)新企業(yè) 如果可以預(yù)測(cè)出流行趨勢(shì)潛在的副作用，不用等到問(wèn)題現(xiàn)身，這些企業(yè)就能夠得到其他企業(yè)的擁護(hù)并引領(lǐng)整個(gè)市場(chǎng)。

在目前這種情況下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該仔細(xì)觀察研究可穿戴技術(shù)與替代支付系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，準(zhǔn)確找出這種趨勢(shì)會(huì)引起的潛在問(wèn)題，并從現(xiàn)在開(kāi)始尋找解決方案，走在市場(chǎng)前沿。

（譯|秋允）

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