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電子商務(wù)的本質(zhì)是零售，這一點(diǎn)毋庸置疑，但所謂“電子商務(wù)的終點(diǎn)是回歸本質(zhì)”，這有待琢磨與探討，因?yàn)檫@里的“本質(zhì)”是哪方面的本質(zhì)?是“線下零售”的本質(zhì)?還是“線上零售”的本質(zhì)?因?yàn)檫@兩種幾乎是完全不同的業(yè)態(tài)，比如同樣是感冒藥，門店顧客跟網(wǎng)絡(luò)顧客的需求可能是完全不同，一個(gè)可能是迫切需求，一個(gè)可能是家庭儲(chǔ)備需求，當(dāng)需求差異的時(shí)候，其零售行為也必然是不同的，所以，這兩者是相輔相成的一個(gè)組合，但目前行業(yè)內(nèi)，不乏醫(yī)藥電子商務(wù)的鼓吹者，認(rèn)為醫(yī)藥電子商務(wù)必然取代門店零售，這一點(diǎn)我是報(bào)以懷疑的。

當(dāng)然，這些人的立論主要依據(jù)是目前線下連鎖零售實(shí)際所遭遇的一些重大問題：1：線下零售的成本日益增高(門店，員工，行政等)2：醫(yī)改的逐步推進(jìn)，市場(chǎng)逐步壓縮3：受政策影響，擴(kuò)張艱難(并購也許是不多的選項(xiàng)之一)4：地區(qū)化競(jìng)爭(zhēng)激烈甚至說是慘烈于是，電子商務(wù)在某種程度上被渲染，神化，并被提交到各醫(yī)藥零售公司老板的決策日程。

但由于整體行業(yè)的信息化能力弱，專業(yè)人員儲(chǔ)備不足，高層對(duì)盈利周期及國家政策方面有疑慮等諸多原因，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)在一片推崇之聲中，卻也只能小打小鬧，鮮見真正能對(duì)線下門店造成沖擊的商業(yè)模式與品牌，在線上消費(fèi)者中的影響力也沒有真正的建立起來。

在過去的兩年里“京東好藥師”與“天貓醫(yī)藥館”被反復(fù)提起，絕大部分人眼熱“京東好藥師”充沛的流量來源，但也只能無奈的選擇進(jìn)入“天貓醫(yī)藥館”，雖然很多公司號(hào)稱已經(jīng)建立了自己的B2C平臺(tái)，但從流量數(shù)據(jù)來看，幾乎都只是一個(gè)樣子貨，鮮少真的推向市場(chǎng)，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作。

但進(jìn)入“淘寶醫(yī)藥館”之后，卻又發(fā)現(xiàn)，以往的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)或品牌效應(yīng)在其上，很難產(chǎn)生決定性的帶來銷售的作用。

于是，我們發(fā)現(xiàn)，在“淘寶醫(yī)藥館”上成功的公司大多是小公司或者名不見經(jīng)傳或剛進(jìn)入行業(yè)沒多久。

很多同行問我：“為什么?”，以往我會(huì)顧左右而言他，現(xiàn)在可以跟你們說：“你們的包袱太重了!”并且這句話的嚴(yán)重程度跟你們的規(guī)模成正比。

七樂康為什么能在線上異軍突起? 我們首先來看目前“天貓醫(yī)藥館”No.1的“七樂康”，目前以月銷量千萬而領(lǐng)先于“天貓醫(yī)藥館”中的其他四十多家公司，我在兩個(gè)月前，因出差去到廣州，并曾經(jīng)故意住宿在其廣州總店對(duì)面的旅館，并就近觀察。

事實(shí)上，這就是一家立足于廣州本土的微小型醫(yī)藥零售品牌，平均每小時(shí)的入店客數(shù)為4.2人，零售價(jià)格及店內(nèi)活動(dòng)也毫無新意，為什么他們能在線上異軍突起?于是我做了初步的分析：1：線下銷售處于放任狀態(tài)，勉強(qiáng)維持的主要目的是能繼續(xù)持有牌照及穩(wěn)定供應(yīng)鏈。

2：線上銷售主抓計(jì)生用品，淡化醫(yī)藥零售屬性3：活動(dòng)頁面及商品展示以刺激性銷售文案與圖片為主4：客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)機(jī)制構(gòu)建相對(duì)完善與有效5：線上售前與售后的細(xì)節(jié)控制緊密6：天貓內(nèi)部關(guān)系到位而以上這些，又可以細(xì)分無數(shù)個(gè)子項(xiàng)下去。

對(duì)于一個(gè)傳統(tǒng)醫(yī)藥零售企業(yè)來說，其實(shí)并不簡(jiǎn)單，甚至說是復(fù)雜的，因?yàn)檫@完全是兩個(gè)領(lǐng)域，其中兩者合集的地方，并不多。

公司越小，越能孤注一擲，公司越小，從零開始的壓力及阻礙越少，所以我說，越是規(guī)模大的公司，越是包袱大，也越是容易低估難度或者根本看不清電子商務(wù)行業(yè)的本質(zhì)。

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