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前一段時(shí)間發(fā)了一篇關(guān)于文檔寫(xiě)作的帖子，其實(shí)這是我對(duì)自己部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)的一點(diǎn)內(nèi)容，近期瀏覽壇子里很多人在問(wèn)一些市場(chǎng)部具體工作的問(wèn)題，這里也把自己總結(jié)的一些市場(chǎng)部人必須掌握的工作技能做了個(gè)小小的總結(jié)，為了活潑一點(diǎn)借了古龍先生的一點(diǎn)名頭。

呵呵，每天發(fā)一篇，會(huì)陸續(xù)補(bǔ)全：市場(chǎng)部人的七種武器之一：長(zhǎng)生劍——市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研是公司決策的重要基礎(chǔ)，也是市場(chǎng)部的一項(xiàng)重要工作，完整的調(diào)研工作包含：調(diào)研目的確認(rèn)、調(diào)研對(duì)象確認(rèn)、調(diào)研方法選擇、調(diào)研數(shù)據(jù)整理和分析、撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告。

1、調(diào)研目的確認(rèn)：這是市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)，必須首先明確;2、調(diào)研對(duì)象的確認(rèn)：調(diào)研對(duì)象的選擇必須符合我們調(diào)研目的，還要研究調(diào)研對(duì)象的習(xí)慣，以便選擇合適的調(diào)研方法;3、調(diào)研方法的選擇：市場(chǎng)調(diào)查的方法主要有觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪問(wèn)法和問(wèn)卷法，具體方法大家可以百度一下，比我說(shuō)的詳細(xì)。

這里只說(shuō)點(diǎn)自己的工作體會(huì)，一般我們選擇調(diào)研方法應(yīng)該根據(jù)調(diào)研對(duì)象來(lái)選擇，如果目標(biāo)是老年人就不適合問(wèn)卷法，另外目前有很多第三方的調(diào)研公司可以選擇;選擇好調(diào)研方法后還有很重要的一項(xiàng)工作就是設(shè)計(jì)調(diào)研內(nèi)容，不管是采用哪種方法都應(yīng)該提前設(shè)計(jì)好自己需要了解的內(nèi)容，特別提示一點(diǎn)在問(wèn)卷法時(shí)最好多采用選擇題形式的限定答案法;4、調(diào)研數(shù)據(jù)整理和分析：具體的數(shù)據(jù)分析要點(diǎn)可以參見(jiàn)“市場(chǎng)部人的七種武器之二：孔雀翎——數(shù)據(jù)分析”;5、撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告：調(diào)研數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，對(duì)調(diào)研目的提出針對(duì)性的結(jié)論和合理的市場(chǎng)建議。

市場(chǎng)部人的七種武器之二：碧玉刀——文檔寫(xiě)作市場(chǎng)部的大部分工作落實(shí)成結(jié)果都是一份文檔，可以說(shuō)文檔是市場(chǎng)部人員思想的歸宿和勞動(dòng)的成果，我常說(shuō)市場(chǎng)部的文檔有三個(gè)作用：給自己看、給領(lǐng)導(dǎo)看、給執(zhí)行者看，只有真正深刻理解了這三個(gè)作用才能在撰寫(xiě)文檔時(shí)做到高效、清晰、實(shí)用。

1、給自己看：文檔應(yīng)該是自己對(duì)所負(fù)責(zé)工作的思路梳理和邏輯表達(dá)，很多人都是想的時(shí)候思想活躍，感覺(jué)有很多好的想法，但是落實(shí)到文檔中卻發(fā)現(xiàn)無(wú)從下筆，不能清晰完整的表達(dá)自己的感受和想法，這就需要多加鍛煉，不斷培養(yǎng)和有意識(shí)的訓(xùn)練自己用文字表達(dá)思想的能力。

2、給領(lǐng)導(dǎo)看：在工作中市場(chǎng)部人員的文檔往往就是工作的執(zhí)行建議或初步成果，下一步一般都需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)估或決策，能否在文檔中清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)、建議和完整的執(zhí)行方案，讓領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)文案就能進(jìn)行評(píng)估和決策，是文檔的重要作用之一，文檔寫(xiě)的好既能讓領(lǐng)導(dǎo)迅速、清晰的理解你的意圖從而做出正確決策，也能使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象和能力評(píng)估就會(huì)有很大的不同;3、給執(zhí)行者看：市場(chǎng)部的文檔往往是直接指導(dǎo)其他部門(mén)工作或執(zhí)行的文件，這就需要我們的撰寫(xiě)的文檔目的清晰、流程清晰、分工清晰、可執(zhí)行性強(qiáng)，執(zhí)行部門(mén)的人拿到文檔即可準(zhǔn)確執(zhí)行。

這一點(diǎn)除了提高工作執(zhí)行效率外，很大程度上是減少市場(chǎng)部人員的后續(xù)解釋和指導(dǎo)工作。

從文檔功能角度來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)部經(jīng)常需要撰寫(xiě)的文檔有：策劃方案、廣告文案和分析報(bào)告，這三類(lèi)文檔是使用頻率最高的。

1、策劃方案：策劃方案是市場(chǎng)部人員撰寫(xiě)頻率最高的文檔之一，所謂策劃就是對(duì)自己要做的事進(jìn)行完整的思路整理和描述，一般策劃方案包括：市場(chǎng)策略、市場(chǎng)活動(dòng)策劃、市場(chǎng)推廣策劃、廣告策劃等。

策劃方案的撰寫(xiě)要點(diǎn)有幾點(diǎn)：觀點(diǎn)明確、流程清晰、考慮周全。

所謂觀點(diǎn)明確，就是對(duì)策劃方案的目的、目標(biāo)表達(dá)清晰準(zhǔn)確，流程清晰要求對(duì)策劃方案執(zhí)行過(guò)程闡述完整，考慮周全則是對(duì)策劃方案執(zhí)行中涉及的人員安排、時(shí)間安排、預(yù)算安排、工作計(jì)劃等各方面通盤(pán)考慮并對(duì)可能發(fā)生的意外做出預(yù)案。

2、廣告文案：廣告文案一般是策劃方案的一部分，是針對(duì)不同的宣傳方式而撰寫(xiě)的與活動(dòng)或產(chǎn)品相關(guān)的文字內(nèi)容。

廣告文案的要求主要是：創(chuàng)意新穎、表達(dá)清晰。

好的廣告文案能達(dá)到事半功倍的宣傳效果。

3、分析報(bào)告分析報(bào)告也是市場(chǎng)人員最常用的文檔，無(wú)論是市場(chǎng)調(diào)研、活動(dòng)評(píng)估、市場(chǎng)建議等都屬于分析報(bào)告類(lèi)的文檔。

分析報(bào)告主要要求：數(shù)據(jù)清晰、分析全面、觀點(diǎn)明確。

分析報(bào)告一般都是以數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行分析，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、公司數(shù)據(jù)采集分析等方式獲取，而數(shù)據(jù)分析作為市場(chǎng)部人員的另一個(gè)重要武器，有機(jī)會(huì)再詳細(xì)聊聊。

市場(chǎng)部人的七種武器之三：孔雀翎——數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析是市場(chǎng)部人的一個(gè)重要武器，不管我們做戰(zhàn)略定位還是營(yíng)銷(xiāo)策劃，都離不開(kāi)基于數(shù)據(jù)分析的結(jié)論指導(dǎo)，當(dāng)然市場(chǎng)部人的數(shù)據(jù)分析能力更多的體現(xiàn)在分析思路和角度上，并不要求掌握太專業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具如SPSS等，當(dāng)然如果你對(duì)次感興趣深入研究也可以向?qū)I(yè)數(shù)據(jù)分析師這一職業(yè)道路發(fā)展。

市場(chǎng)部人所必須掌握的數(shù)據(jù)分析工具就兩個(gè)EXCEL和PPT，一個(gè)是分析工具，一個(gè)是展示工具，具體兩個(gè)工具的使用技巧這里就不展開(kāi)說(shuō)了。

重點(diǎn)說(shuō)一下數(shù)據(jù)分析的思路和方法：首先要明白數(shù)據(jù)分析的目的不是繪制出漂亮的圖表，而是找到數(shù)據(jù)背后的真相，有一本書(shū)中提到的“菜鳥(niǎo)和數(shù)據(jù)分析師的區(qū)別”我覺(jué)得能很好的解釋這一點(diǎn)：菜鳥(niǎo)會(huì)想數(shù)據(jù)分析師會(huì)想這張曲線圖真好看，怎么做的？數(shù)據(jù)變化背后真相是什么？這些數(shù)據(jù)可以做什么樣的分析？從哪些角度分析數(shù)據(jù)才系統(tǒng)？高級(jí)的分析方法在這里能用嗎？用什么分析方法最有效？要做多少?gòu)垐D表？圖標(biāo)是否表達(dá)出有效的觀點(diǎn)？除了數(shù)據(jù)添加文字說(shuō)明還需要什么？數(shù)據(jù)分析的目的達(dá)到了嗎？數(shù)據(jù)分析報(bào)告要寫(xiě)多少頁(yè)？數(shù)據(jù)分析報(bào)告有說(shuō)服力嗎？…………市場(chǎng)部的分析數(shù)據(jù)一般來(lái)源于市場(chǎng)調(diào)研、企業(yè)銷(xiāo)售或運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，不同的行業(yè)和企業(yè)數(shù)據(jù)量有大有小，我們?cè)诿鎸?duì)數(shù)據(jù)的時(shí)候首先應(yīng)該考慮的是分析目的，然后在嘗試列出需要分析的維度，當(dāng)然這就需要一些經(jīng)驗(yàn)的積累和思考問(wèn)題的方法了。

其次，在說(shuō)說(shuō)數(shù)據(jù)分析方法，一般的數(shù)據(jù)分析流程是：明確分析目的和內(nèi)容——數(shù)據(jù)收集——數(shù)據(jù)處理——數(shù)據(jù)分析——數(shù)據(jù)展現(xiàn)——報(bào)告撰寫(xiě)這里再提一下常用到的數(shù)據(jù)分析概念：平均數(shù)、絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)、百分比和百分點(diǎn)、頻數(shù)與頻率、比例與比率、倍數(shù)與番數(shù)、同比與環(huán)比。

最后說(shuō)一下，這里只介紹了市場(chǎng)部人必須掌握的一些技能，內(nèi)容深度有限，大家還需要就每一項(xiàng)技能再自己下功夫琢磨。

市場(chǎng)部人的七種武器之四：多情環(huán)——營(yíng)銷(xiāo)策劃很多人提到市場(chǎng)部首先想到的就是營(yíng)銷(xiāo)策劃，也認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)策劃是市場(chǎng)部最核心的價(jià)值體現(xiàn)，這種說(shuō)法也沒(méi)錯(cuò)，可是殊不知營(yíng)銷(xiāo)策劃是市場(chǎng)部的階段性結(jié)果表現(xiàn)，是依靠市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、戰(zhàn)略定位等一些列的工作和思考才形成的。

市場(chǎng)部的營(yíng)銷(xiāo)策劃是一個(gè)廣義的說(shuō)法，大到品牌全案策劃，小到節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)策劃都涵蓋在其中，這里作為一項(xiàng)技能討論只說(shuō)說(shuō)要求和一般性方法。

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