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做微商，維護(hù)好客戶(hù)是一件很重要的事情。

當(dāng)客戶(hù)越來(lái)越多的時(shí)候，作為微商的你只有進(jìn)行精細(xì)化的管理才能夠更好的維護(hù)好客戶(hù)，提升復(fù)購(gòu)率，打造更多的回購(gòu)客。

今天，我們繼續(xù)來(lái)聊聊如何提高復(fù)購(gòu)率讓業(yè)績(jī)翻倍！  1、讓顧客滿(mǎn)意 ▶怎樣讓顧客滿(mǎn)意？理論好像大家都知道，然而實(shí)踐起來(lái)效果卻大有不同。

所以，真正讓客戶(hù)滿(mǎn)意是一個(gè)系統(tǒng)的工程，每個(gè)環(huán)節(jié)都要到位。

首先，你要及時(shí)兌現(xiàn)自己的承諾。

很多銷(xiāo)售人員對(duì)顧客承諾過(guò)的東西，記錄比較隨意，這就造成承諾的延期兌現(xiàn)或者沒(méi)有兌現(xiàn)的現(xiàn)象。

或者，銷(xiāo)售人員所承諾的超越了公司的底線(xiàn)，兌現(xiàn)的時(shí)候就出現(xiàn)了問(wèn)題。

你應(yīng)當(dāng)經(jīng)常查看與重點(diǎn)客戶(hù)的溝通情況，保證有承諾必兌現(xiàn)。

然后，還必須記住，有效處理顧客抱怨和投訴非常重要。

積極解決顧客抱怨，還依賴(lài)于投訴熱線(xiàn)的暢通性、客服人員處理抱怨的靈活性和友好態(tài)度等，認(rèn)真對(duì)待顧客的抱怨，建立處理抱怨的規(guī)范語(yǔ)言、方法等，如規(guī)定對(duì)顧客抱怨的響應(yīng)時(shí)間、處理方式等。

另外，你還要定期收集顧客的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)顧客關(guān)心的問(wèn)題，并針對(duì)這些情況不斷改進(jìn)自己的服務(wù)。

你可以通過(guò)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表來(lái)評(píng)估顧客對(duì)你的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，發(fā)現(xiàn)自己的“盲區(qū)”。

  2、讓顧客忠誠(chéng) ▶什么是忠誠(chéng)？就是面對(duì)同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，顧客更愿意持續(xù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

那么怎樣才能讓顧客忠誠(chéng)呢？這里需要一些技巧。

首先，向顧客提供好的產(chǎn)品與服務(wù)。

顧客覺(jué)得物超所值，會(huì)比較滿(mǎn)意，很信任，自然就會(huì)產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。

其次，經(jīng)常關(guān)懷顧客，與顧客建立情感紐帶。

當(dāng)寶寶3個(gè)月的時(shí)候，要從之前所喝的一代奶粉改成二代奶粉，那么你如果能短信提醒下爸爸媽媽注意此事，顧客肯定會(huì)覺(jué)得很溫馨，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的可能性就非常大。

還要提醒的是，讓顧客通過(guò)多渠道(互聯(lián)網(wǎng)、專(zhuān)賣(mài)店、郵購(gòu)等）購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

使用多渠道的顧客代表著他們與你公司關(guān)系的牢固程度，并且能夠體現(xiàn)你公司的更多價(jià)值。

    口碑傳播▶如果顧客愿意把他購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)歷告訴別人，并一傳十、十傳百，這種力量將是巨大的。

青年創(chuàng)業(yè)網(wǎng)觀(guān)點(diǎn)：無(wú)數(shù)的事實(shí)證明，人們口口相傳的口碑效應(yīng)是最有效且最廉價(jià)的廣告形式，特別是在當(dāng)下消費(fèi)者生活節(jié)奏快，缺乏足夠的時(shí)間來(lái)研究、對(duì)比各類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，親朋好友或者其他人的消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)于消費(fèi)者的決策起著至關(guān)重要的作用。

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