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近期，給全世界創(chuàng)造了一個(gè)童話世界的迪士尼股價(jià)可謂是“跌跌不休”。

數(shù)據(jù)顯示，迪士尼股價(jià)自7月29日漲至年內(nèi)高點(diǎn)147.15美元后便一路震蕩下挫，23日晚繼續(xù)下挫3.24%至131.67美元。

至此，迪士尼股價(jià)從147.15美元高點(diǎn)已跌去10.5%。

這意味著，迪士尼的市值在一個(gè)月不到的時(shí)間里，市值蒸發(fā)近280億美元（約合人民幣1977億元）。

究竟迪士尼這個(gè)童話世界發(fā)生什么事情了？ 上海迪士尼的失敗在于沒有搞清楚到底誰才是大爺，而中國游樂園的失敗在于打心底就承認(rèn)迪士尼是大爺。

每個(gè)人的童年都擁有一場(chǎng)絢麗的迪士尼童話，但去掉夢(mèng)幻的童話濾鏡，迪士尼現(xiàn)實(shí)得有些可怕。

迪士尼前會(huì)計(jì)師揭露，樂園和度假村業(yè)務(wù)部門的員工多次通利用公司會(huì)計(jì)軟件的缺陷將公司收入夸大了數(shù)十億美元。

坐標(biāo)中國上海，迪士尼樂園又因禁止游客攜帶食品入園且要翻包檢查，被一位法學(xué)專業(yè)的大學(xué)生告上法庭。

而真正觸動(dòng)中國消費(fèi)者神經(jīng)的是迪士尼的雙標(biāo)：美國和法國的3家迪士尼樂園并沒有設(shè)置禁止消費(fèi)者攜帶食物進(jìn)園的規(guī)定。

迪士尼仍舊在為童年造夢(mèng)，但它的姿態(tài)似乎卻在宣告，亞洲人不配擁有與歐美人種同一高度、同種味道的夢(mèng)想。

難再復(fù)制前首富王健林并不想承認(rèn)迪士尼的偉大，曾向迪士尼發(fā)起挑戰(zhàn)書，放言：“只要萬達(dá)在旅游業(yè)存在，要讓迪斯尼二十年賺不到錢！”王健林最終還是屈服了。

萬達(dá)樂園并沒有挫迪士尼的銳氣，迪士尼樂園在入駐上海后的第一年便實(shí)現(xiàn)了盈利，當(dāng)年收回投資。

相反，幾個(gè)萬達(dá)樂園的經(jīng)營狀況不盡人意。

萬達(dá)2017年7月宣布將手中13個(gè)文旅項(xiàng)目的91%股權(quán)出售，總交易價(jià)格甚至不及萬達(dá)在一個(gè)文旅項(xiàng)目上的投入，萬達(dá)與體量龐大的迪士尼對(duì)抗，最終以失敗告終。

不僅是萬達(dá)，中國其他主題游樂園在迪士尼面前同樣不堪一擊。

數(shù)據(jù)顯示，中國主題公園的年游客總量目前已接近1.9億人次，不過超八成主題公園2018年游客量不足200萬人次，2018年游客量超過300萬人次的主題公園僅占10% 。

上海迪士尼作為中國境內(nèi)游客量最大的主題公園，2018年游客量達(dá)到1180萬人次。

這樣的結(jié)果并不意外，迪士尼樂園相比國內(nèi)大型游樂場(chǎng)，在經(jīng)驗(yàn)、資金、文化IP、管理上更成體系。

中國游樂園與之對(duì)抗，無異以卵擊石。

8月初，迪士尼公布了2019財(cái)年第三財(cái)季的財(cái)報(bào)。

在該財(cái)季，迪士尼公司營收高達(dá)202.5億美元，凈利潤為19.82億美元。

依靠如此龐大的體量，迪士尼可以為旗下的游樂園提供充足的資金，針對(duì)不同的園區(qū)進(jìn)行升級(jí)和改造。

此外，不愁錢的迪士尼充分發(fā)揮“財(cái)大氣粗”的優(yōu)勢(shì)，偏好收購這一戰(zhàn)略方式。

今年3月份不惜斥資851億美元完成對(duì)二十世紀(jì)?？怂沟氖召?，為其龐大的IP“藏品”錦上添花。

迪士尼對(duì)IP的癡迷有目共睹，對(duì)涉及到IP版權(quán)的問題極其敏感，甚至可以為維護(hù)自家IP說服美國政府修改法律。

為了盡可能地發(fā)揮米奇老鼠的商業(yè)價(jià)值，擁有“西半球最強(qiáng)法務(wù)”的迪士尼甚至推動(dòng)政府修改法律，將版權(quán)保護(hù)延長到75年。

在迪士尼強(qiáng)勢(shì)助攻下，公司對(duì)米奇老鼠的獨(dú)占權(quán)還將持續(xù)到2023年。

童話、小說經(jīng)歷了千百年的打磨，有永不退色的絢爛色彩，迪士尼的故事伴隨著一代又一代人的成長，總會(huì)有一兩個(gè)IP深入人心。

于是，長大的“兒童”為了找回童真，孩子們?yōu)榱藞A夢(mèng)，紛紛選擇前往迪士尼樂園“朝圣”。

迪士尼“常青”的奧秘就在于它可以親手培養(yǎng)一批又一批的潛在消費(fèi)者為自己絢爛的夢(mèng)幻買單。

坐擁海量IP的迪士尼，并非僅僅以量取勝。

這家巨頭的可怕之處在于隨著思潮的變化，迪士尼針對(duì)旗下的IP進(jìn)行了一場(chǎng)自上而下的“文藝復(fù)興”。

無助的公主被女巫束之高閣，等待王子救援的情節(jié)應(yīng)該被埋葬在中世紀(jì)。

女童已經(jīng)成為叱咤風(fēng)云的職場(chǎng)女性，她們認(rèn)為自己的孩子更需要樹立自立自強(qiáng)的價(jià)值觀，兒時(shí)所收看的迪士尼動(dòng)畫片就像是后媽手中的毒蘋果，迂腐而無益。

時(shí)代嘶吼著發(fā)出了對(duì)女權(quán)主義的新聲。

迪士尼敏銳地聽到這樣的聲音，主動(dòng)推倒了老牌作品中單薄的人設(shè)，公主們不需要王子們的幫助，也可以通過努力成為一國之主。

《冰雪奇緣》、《花木蘭》、新版《阿拉丁》中的女主角便是新一代公主中的佼佼者。

而國內(nèi)游樂園中，有塑造自家IP意識(shí)的屈指可數(shù)。

在全國范圍內(nèi)都享有一定知名度的便是方特科幻公園，“熊出沒”系列在國內(nèi)兒童市場(chǎng)掀起了一陣新浪潮。

但遺憾的是，方特科幻公園的后勁并不強(qiáng)大，后續(xù)也沒有新動(dòng)向。

資金充足、強(qiáng)大的文化IP是國內(nèi)游樂園在短時(shí)間內(nèi)無法追趕上的高度。

在近10年里，我們很難發(fā)掘一家能夠與迪士尼樂園匹敵的游樂場(chǎng)，但迪士尼對(duì)于員工的管理卻值得借鑒。

迪士尼所做的是讓員工小心翼翼地呵護(hù)著游客的夢(mèng)幻。

即便是酷暑天氣，退場(chǎng)的工作人員即便身著厚重的戲服，也絕不能當(dāng)著游客的面脫下頭套。

曾經(jīng)有工作人員被游客誤傷，工作人員硬是強(qiáng)忍劇痛，在完全消失在游客視線后，才脫下頭套。

在這樣的驅(qū)動(dòng)下，招聘工作人員時(shí)，公司首先會(huì)通過測(cè)評(píng)找到適合每個(gè)人的職位，隨后才進(jìn)入面試階段。

園內(nèi)工作人員并非由傳統(tǒng)的人事部門負(fù)責(zé)招聘，而是由演員中心負(fù)責(zé)，因此每一位新員工都會(huì)前往迪斯尼大學(xué)中接受傳統(tǒng)方式的培訓(xùn)，讓工作人員時(shí)刻銘記樂園就是一方舞臺(tái)，迪士尼首先是一個(gè)表演企業(yè)。

入職成功后，迪士尼還將對(duì)員工進(jìn)行表揚(yáng)式管理，巡查的經(jīng)理會(huì)隨身準(zhǔn)備表揚(yáng)卡，隨時(shí)分發(fā)給表現(xiàn)優(yōu)異的員工。

值得一提的是，經(jīng)理絕大多數(shù)的時(shí)間都花在了巡視園區(qū)上，這一高強(qiáng)度的工作不是為了監(jiān)視員工，更多的是為了觀察游客行為，及時(shí)收集意見。

而對(duì)于園區(qū)的管理，迪士尼同樣一絲不茍，在細(xì)節(jié)上做到盡善盡美。

對(duì)殘障人士的關(guān)愛彰顯在了每一個(gè)不經(jīng)意的瞬間：園區(qū)內(nèi)處處設(shè)置無障礙通道，方便殘障人士游玩；劇院第一排座位清晰的標(biāo)明是為坐輪椅的客人預(yù)留，其他游客均從第二排開始入座。

此外，迪士尼樂園真正的殺手锏還要屬樂園的地下網(wǎng)絡(luò)。

如果說地面上的天地是屬于游客的，那么地下則是員工們的伊甸園。

這里有控制燈光的計(jì)算機(jī)中心、員工專屬的咖啡店和藏衣室，給員工空間的同時(shí)也給予了他們尊重。

既然迪士尼面面俱到，為何卻在中國頻頻爆出負(fù)面新聞？“罪狀一”禁止游客攜帶外食。

“罪狀二”按照身高標(biāo)準(zhǔn)出售兒童票，造成才年僅10周歲的兒童無法購買門票。

“罪狀三”刮臺(tái)風(fēng)閉園，園區(qū)不允許退票。

童話變味記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客在上海迪士尼樂園的體驗(yàn)并不太友好，不少工作人員缺乏熱情，甚至給游客擺臉色看。

有游客直接用“囂張”“對(duì)游客熱嘲冷諷”來總結(jié)他們的態(tài)度，“和東京迪士尼樂園工作人員的態(tài)度完全不一樣！”“雖然東京迪士尼樂園的設(shè)施不如上海，但工作人員的態(tài)度真的極其認(rèn)真，能感受到他們想拼盡全力給游客營造一個(gè)童話世界。

對(duì)比之下上海的工作人員全程就是一種懶得騙你的感覺，非常非常敷衍。

人生中難得的吵架就是在迪士尼吵的。

”除此之外，迪士尼樂園內(nèi)物價(jià)虛高，一瓶普通的礦泉水在園內(nèi)價(jià)格可以高達(dá)10元，可樂價(jià)格飆升至20元，一根熱狗35元，雞翅68元，一桶爆米花的價(jià)格竟然達(dá)到了100多元。

東京迪士尼樂園雖然也禁止游客攜帶外食，但園內(nèi)食品的價(jià)格與園區(qū)外差別并不大。

同款火雞腿在東京迪士尼樂園的價(jià)格為700日元（約合人民幣47元），在上海的價(jià)格則達(dá)到了80元。

正因如此，天價(jià)商品就給溜進(jìn)園區(qū)內(nèi)的小販“可乘之機(jī)”。

他們穿梭在各種項(xiàng)目的排隊(duì)隊(duì)伍之間，販賣便宜的盜版商品，對(duì)于這種現(xiàn)象工作人員也是睜一只眼閉一只眼，甚至有游客發(fā)現(xiàn)，個(gè)別小商販其實(shí)就是迪士尼員工。

并且還有游客反映，上海迪士尼樂園的配套設(shè)施也不盡人意，“配套設(shè)施太差了，刻骨銘心的差！園區(qū)內(nèi)為游客提供休息的地方少得可憐，我們排著長隊(duì)想找一把椅子休息都很難，一天下來，只玩了一個(gè)項(xiàng)目。

晚上看煙火表演時(shí)，風(fēng)雨交加，我們竟然找不到一處容身之所。

”如此炫目的迪士尼樂園為何進(jìn)了中國的國門就變味了呢？先從上海迪士尼樂園的運(yùn)營模式來講。

美國本土外迪士尼樂園的建設(shè)和運(yùn)營，有兩種合作模式——許可經(jīng)營模式和合資模式。

上海迪士尼和巴黎、香港的迪士尼項(xiàng)目一樣，屬于合資模式下的合作。

但上海迪士尼樂園的不同之處在于，其合作的主體并非當(dāng)?shù)卣?，而是申迪集團(tuán)。

也就是說，上海迪士尼樂園骨子里的盈利屬性要比亞洲其他幾家樂園更重。

換句話說，如果供應(yīng)商想要進(jìn)入園區(qū)，除了和迪士尼公司交涉之外，還需要考慮申迪集團(tuán)，三方交涉，涉及的成本自然較高。

能夠做到上海迪士尼開業(yè)一年就實(shí)現(xiàn)盈利，除了龐大的客流量做支撐之外，迪士尼的貪婪也是一部分原因，這讓其徹底化身為了一部毫無感情的賺錢機(jī)器。

再者，中國擁有得天獨(dú)厚的人口優(yōu)勢(shì)，再加上新生代偏愛外來文化，上海迪士尼不火也難。

就算其工作人員態(tài)度惡劣、基礎(chǔ)設(shè)施不完善，也無法抵擋前去打卡的游客的熱情。

既然可以“躺著賺錢”，難免會(huì)有工作人員產(chǎn)生一種難以名狀的優(yōu)越感，再想到需要服務(wù)一大群烏泱泱的游客，心態(tài)很容易崩潰。

一家獨(dú)大的局面縱容了上海迪士尼的傲慢，要是有一家能夠與之匹敵的中國本土游樂園出現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的驅(qū)使下，上海迪士尼就會(huì)想方設(shè)法地提高員工素質(zhì)。

可想要培養(yǎng)一家優(yōu)秀的本土游樂園，不僅需要時(shí)間的沉淀，還需要資金的強(qiáng)勢(shì)加持。

更重要的是，企業(yè)擁有強(qiáng)烈的文化自信，不是一味地抄襲歐美文化元素，而是在游樂園中運(yùn)用到中國豐富的文化元素，并從各個(gè)層面培養(yǎng)兒童對(duì)中國文化元素的喜愛，起到引流的作用。

歸根結(jié)底，一家優(yōu)秀的游樂園需成長在文化自信的土壤之中。

文化的失格，不僅是對(duì)“根”的淡忘，還將淡化企業(yè)自信的商業(yè)基因。

雙標(biāo)對(duì)雙標(biāo)2016年，上海迪士尼正式開園，沒有什么能夠抵擋童話的魅力，中國內(nèi)地首座迪士尼樂園、擁有全球最大的迪士尼童話城堡……上海迪士尼樂園金身加持，游客紛至沓來，無論是成人還是兒童，都在迪士尼精心粉飾的夢(mèng)幻中，盡情追逐童話。

所謂“入鄉(xiāng)隨俗”，落戶上海的迪士尼也沾染上了中國大型游樂場(chǎng)霸道的風(fēng)氣，比如禁止攜帶外食、又比如按身高而不是以年齡為標(biāo)準(zhǔn)售賣兒童票。

如若上海迪士尼是一家土生土長的樂園，這兩條霸王條例必然不會(huì)掀起軒然大波。

游樂園和游客彼此心照不宣，默許游樂園的霸道。

問題在于迪士尼是一家全球性公司，其明顯利益至上的區(qū)別對(duì)待，難免會(huì)被中國游客理解為雙標(biāo)。

游客花更高的價(jià)錢，不僅沒有體驗(yàn)到原汁原味的迪士尼風(fēng)味，還要被迪士尼冷眼相待，中國人就這樣沒有尊嚴(yán)嗎？不過，中國游客可以容忍國內(nèi)游樂園的霸道，卻無法忍受外來品牌的“入鄉(xiāng)隨俗”，這也是我們的雙標(biāo)。

中國消費(fèi)者之所以對(duì)外來品牌如此敏感，就要?dú)w咎到洋品牌們的累累罪行了。

麥當(dāng)勞在美國宣布不再使用人類抗生素的雞肉產(chǎn)品，而對(duì)于中國市場(chǎng)，這家快餐品牌則毫無動(dòng)作；宜家曾在宣布召回北美地區(qū)的“奪命抽屜柜”馬爾姆抽屜柜后，卻拒絕召回中國同款產(chǎn)品。

同樣傷害我們的還有民族品牌，不少制造公司都會(huì)選擇將優(yōu)質(zhì)品輸出到國外，反而在國內(nèi)出售次品。

與之對(duì)比的是日本企業(yè)，這些企業(yè)往往面向國內(nèi)出售優(yōu)質(zhì)品，在國外出售次品。

就這樣，中國消費(fèi)者在一次次的傷害中，開始格外注意外來品牌對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度。

即便如此，中國消費(fèi)者們大都停留在“過嘴癮”階段，在發(fā)起聲勢(shì)浩大的聲討“運(yùn)動(dòng)”后，不管洋品牌是否給出合理解釋，都會(huì)選擇寬容地忘卻這場(chǎng)風(fēng)波。

這是中國企業(yè)的悲哀……選擇寬容不是中國消費(fèi)者“崇洋媚外”，而是本土很難出現(xiàn)一個(gè)能夠與這些洋品牌對(duì)標(biāo)的公司。

在沒有本土強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下，洋品牌無孔不入，再加上消費(fèi)者有對(duì)大品牌迷信的思維慣性。

明目張膽地對(duì)中國消費(fèi)者雙標(biāo)的洋品牌依舊能創(chuàng)造營收新高峰。

就算迪士尼樂園在中國的風(fēng)評(píng)好壞參半，這個(gè)優(yōu)秀但驕傲的美國品牌依舊對(duì)中國消費(fèi)者有著致命的誘惑力。

這樣的誘惑力對(duì)于本土企業(yè)來說就是殺傷力，其威力可以達(dá)到“方圓十里寸草不生”的效果。

換句話說，中國品牌的無力讓消費(fèi)者不得不一次又一次地原諒洋品牌，也縱容了洋品牌毫無廉恥的驕傲。

在東京迪士尼，工作人員在檢查游客是否攜帶外食的時(shí)候態(tài)度友善，并且不會(huì)阻止游客攜帶便當(dāng)之外的任何食品。

上海迪士尼樂園呢？在“翻包檢查游客是否攜帶外食”的新聞曝光后，迪士尼官方竟然沒有絲毫的悔改之心，堂而皇之地號(hào)稱公司不接受調(diào)解，不會(huì)就禁帶食物、翻包檢查等規(guī)定做任何更改。

上海迪士尼的不屑是對(duì)中國消費(fèi)者的對(duì)峙，因?yàn)樗郎仆南M(fèi)者還是會(huì)原諒它。

它的傲慢也讓我們痛惜民族企業(yè)的不爭(zhēng)。

哀其不幸，怒其不爭(zhēng)。

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