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阿里釘釘定位是“企業(yè)社交”，在其構(gòu)想與設(shè)計上更注重產(chǎn)品差異化與市場缺口這兩個細(xì)節(jié)，以及“全部免費”、打通移動網(wǎng)絡(luò)與運營商網(wǎng)絡(luò)連接等。

最令屌絲員工們關(guān)注的是，釘釘避免員工“裝死”的可查已閱信息人數(shù)的功能。

今天坊間轉(zhuǎn)瘋了一條新聞【阿里再戰(zhàn)微信，“釘釘”悄悄殺向企業(yè)社交，免費一切……】小報君溜進(jìn)了釘釘?shù)拇蟊緺I……2014年6月，來往產(chǎn)品業(yè)務(wù)部的無招帶領(lǐng)一支人馬悄悄潛入阿里巴巴的圣地“湖畔花園”，進(jìn)行閉關(guān)創(chuàng)業(yè)。

alibaba、1688、淘寶、支付寶、天貓、菜鳥物流，還有很多有名氣的項目都誕生在這里。

釘釘團(tuán)隊的一位小伙伴告訴小報君，“釘釘”早期匯報工作的時候，有一個VP開玩笑說：“叮得太猛了  趕緊遞個防蚊藥水給我！”釘釘團(tuán)隊有一個雷打不動的規(guī)矩：每周五晚上，釘釘團(tuán)隊的前端、技術(shù)、產(chǎn)品經(jīng)理、市場、客戶經(jīng)理……每一個人都要走出去，跟客戶聊天分享。

接觸客戶，了解他們是怎么使用產(chǎn)品的，這一個星期使用下來有什么樣的反饋和意見。

 “做APP很難得的，因為我要找到我的客戶端在哪里。

”釘釘市場部的莫菲說，“今天釘釘被幾家媒體推出后，無招給我們發(fā)來消息，說他看了這么多媒體的報道，眼睛都濕潤了。

”創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多，人們都會贊美盛開在枝頭的鮮花，而寂寞的花苞獨自在風(fēng)雨中成長。

今天，無招和幾位小伙伴在參加Fuel 2015（杭州互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)峰會），分享即將在1月下旬正式發(fā)布的釘釘產(chǎn)品故事，到底如何"讓你的消息和一樣重要"？小報轉(zhuǎn)載36Kr的一篇報道，方便大家了解釘釘。

【轉(zhuǎn)自36K】“來往成長在阿里集團(tuán)的聚光燈下，壓力很大，團(tuán)隊增長過快。

我們這次一定要控制團(tuán)隊人數(shù)”，“釘釘”產(chǎn)品負(fù)責(zé)人無招告訴36Kr。

在我們看來，13 年 10 月正式發(fā)布的“來往”至今僅一歲，但這個項目在內(nèi)部真正啟動已滿四年。

“來往砸了很多錢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)實際效果和想象的不一樣，我們發(fā)現(xiàn)自己其實還沒準(zhǔn)備好。

產(chǎn)品加技術(shù)在短時間內(nèi)從二十幾人擴(kuò)充到兩百多人，這種快速擴(kuò)充會引發(fā)很多問題，其中包括管理問題”，陳航說。

最終無招帶著小部分人來到湖畔花園 —— 阿里產(chǎn)品的福地。

湖畔花園是阿里創(chuàng)業(yè)的地方，1688、淘寶、支付寶、天貓，乃至菜鳥物流，都誕生于湖畔花園。

“微信在 IM 方面的先發(fā)優(yōu)勢很強，我們不可能和他們死磕到底。

所以我們重新思考在這個領(lǐng)域的產(chǎn)品和機會”，在陳航看來，在阿里內(nèi)做產(chǎn)品容易有浮躁的心態(tài)：阿里在電商方面太強勢，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的電商產(chǎn)品很容易依托巨大的平臺和資源優(yōu)勢快速成長起來。

“但并不是所有產(chǎn)品都能完善，不能總是大旗一揮就往前沖。

敵人的機關(guān)槍還在掃射，我們一定要沉住氣慢慢挖地道才能勝利”，他拿出了一個很有趣又意料之外很精準(zhǔn)的比喻。

釘釘團(tuán)隊除了內(nèi)部的產(chǎn)品會，還一直到一線調(diào)研企業(yè)內(nèi)的實際需求，直到去年八月才推出第一個試用版。

微信因為在移動市場無可動搖的覆蓋率，很多企業(yè)高管、員工不得不使用微信同時進(jìn)行工作和生活方面的溝通，這樣一來就導(dǎo)致朋友圈和消息流中公共與私人信息錯綜繁雜。

另一方面，微信內(nèi)雖然有星標(biāo)好友和置頂信息功能，但對實際的信息流重要性區(qū)分并沒有實質(zhì)幫助。

對于工作繁忙的人而言，每天很容易被動地加入很多討論群，這些“信息爆炸”的群內(nèi)沒有重要消息區(qū)分又?jǐn)D滿整個時間線，反而極大影響工作溝通的效率。

另一方面，上下級或員工之間在分配任務(wù)時沒法查看消息接收狀態(tài)，無從確定同事確實沒看到消息還是看到之后沒有回復(fù)，很容易出現(xiàn)所謂的“裝死”問題。

對于這些問題，“釘釘”都提出了對應(yīng)的解決方案。

由于釘釘在注冊時需要上傳包含公司組織架構(gòu)關(guān)系的員工 Excel 表格，所以在消息流內(nèi)默認(rèn)會優(yōu)先展示來自上級或重要客戶的消息。

經(jīng)過員工表格確定的“認(rèn)證用戶”才能將拉到“企業(yè)群”中，該群只包含企業(yè)內(nèi)通訊人，一旦出現(xiàn)人事變動，離職員工會即時從整個通訊錄和所有群組中退出。

而包含企業(yè)其他員工的普通“溝通群”也需要由企業(yè)內(nèi)“認(rèn)證員工”發(fā)起。

而對于“裝死”和有效信息過濾方面，“釘釘”可以把討論中某一條消息定義為一個 "Ding"，消息發(fā)出人可以查看這條 "Ding" 的所有群成員閱讀狀態(tài)。

同時針對這條 "Ding" 的所謂回復(fù)都會獨立成為一個子對話， 在“釘釘”的一級界面中存在一個和日常消息流平行的 Tab 可以查看這些 "Ding" 統(tǒng)一管理與工作或任務(wù)相關(guān)的重要子對話，直接完成溝通和任務(wù)的流轉(zhuǎn)和分離管理。

對于長時間未讀 "Ding" 信息的成員，消息發(fā)出人可以選擇對它進(jìn)行“加急”（這個動作可以在消息發(fā)出后立刻執(zhí)行）。

“加急”具體實現(xiàn)方式在于未讀接收方會通過運營商網(wǎng)絡(luò)收到一個來源顯示為消息發(fā)出方手機號的聲訊電話，電話內(nèi)會給出 "Ding" 包含的語音信息，也能直接在電話內(nèi)回復(fù)消息。

整個過程中，撥打和接聽都完全免費，發(fā)送和回復(fù)也幾乎沒有延時，最終信息都會匯總到“釘釘”的子對話中。

對于我（筆者）個人而言，日常和同事溝通時都不免會出現(xiàn)回復(fù)延遲，也無法確認(rèn)對方是否確實看到消息，或者因為微信消息過多，在不便回復(fù)的情況下看完一條消息就很快忘記。

而根據(jù)團(tuán)隊的描述，“釘釘”確實可以解決這個問題。

不過在聲訊電話（其實類似易信免費通話使用的回?fù)芊?wù)，不過“釘釘”可能是國內(nèi)首個實現(xiàn)移動網(wǎng)絡(luò) IM 和蜂窩網(wǎng)回?fù)茈娫挓o縫流轉(zhuǎn)的）在“釘釘”團(tuán)隊內(nèi)部也存在一些爭議，因為直接顯示發(fā)出方通訊錄號碼的電話很容易讓接收方感受到“壓迫感”。

他們一開始設(shè)定消息出現(xiàn)未讀，最多能夠連續(xù)撥打九次聲訊電話，而后因為測試效果不理想下調(diào)為三次，但這個數(shù)量可能又會因為實際信號不穩(wěn)定而達(dá)不到“使命必達(dá)”的效果。

當(dāng)然，在我們個人的體驗之外，“釘釘”的客戶測試和調(diào)研更能說明問題：根據(jù)他們的描述，在復(fù)星集團(tuán)展示完產(chǎn)品后，郭廣昌表現(xiàn)得“很激動”，并且當(dāng)場表示如果復(fù)星集團(tuán)內(nèi)不全部啟用這款產(chǎn)品，“全部 3.25 （考核不及格）”。

大企業(yè)尚且如此，秘書和相關(guān)執(zhí)行人配備不完善的中小企業(yè)內(nèi)老板分配任務(wù)的壓力就更大。

傳統(tǒng)公司的老板和項目負(fù)責(zé)人經(jīng)常在 QQ 或微信群內(nèi)分配任務(wù)或發(fā)出消息時，需要人工數(shù)“收到”并且反復(fù)對比，這是個很痛苦的流程，又不可能人工逐一打電話確認(rèn)。

同樣的聲訊電話功能不僅能被用在重要消息通知，還能直接用在一對一對話和“釘釘”自帶的電話會議功能中。

電話會議過程中，主持人可以隨時對參與者進(jìn)行靜音、掛斷和二次邀請，所有操作在會議參與者處都會直接體現(xiàn)在蜂窩網(wǎng)絡(luò)電話中。

前面我們提到微信覆蓋大部分工作場景溝通是因為其覆蓋率極廣，即時企業(yè)內(nèi)部采用自有通訊工具，在與外部客戶、合作伙伴溝通時也只能回到微信。

而“釘釘”允許消息發(fā)出方在對方未安裝“釘釘”甚至也未注冊的情況下直接發(fā)送聲訊消息、短信、和語音通話，只要對方手機號碼在消息發(fā)出人的通訊錄內(nèi)。

目前“釘釘”涵蓋 Web 網(wǎng)頁版、Windows PC、Mac OS X、iPhone 和 Android 五個主流平臺。

定價方面，團(tuán)隊聲稱因為“阿里一貫的中小企業(yè)情結(jié)”，對 50 人以下的團(tuán)隊完全免費，允許每人每月發(fā)起一千分鐘通話（未注冊用戶僅有一百分鐘）、每天發(fā)起五十次，50 人以上團(tuán)隊則需要單獨定價。

雖然以中小企業(yè)為主，但“釘釘”同時也接受為大型企業(yè)提供定制功能、服務(wù)，并且可以為大型企業(yè)做私有云、本地服務(wù)器部署，同時為消息提供企業(yè)自有 VPN 加密傳輸而避免暴露在公網(wǎng)。

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