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創(chuàng)業(yè)常識

創(chuàng)業(yè)課:互聯(lián)網(wǎng)公司的首席運營官要怎么做?

分類: 創(chuàng)業(yè)常識 創(chuàng)業(yè)詞典 編輯 : 創(chuàng)業(yè)知識 發(fā)布 : 04-17

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一個創(chuàng)業(yè)公司的運營決定著整個公司的走向。

YC 創(chuàng)業(yè)課第14課,由Paypal黑幫成員之一Keith Rabois主講如何進行公司的運營(How to Operate)。

Keith負責(zé)過多家公司運營,包括LinkedIn,Paypal 和Square,他將基于豐富的管理經(jīng)驗,分享如何做一個好的公司運營者。

希望觀看中英字幕完整課程視頻的同學(xué)請移步Y(jié)C中文社區(qū)。

運營就像打造公司的引擎從一張圖紙開始,如何設(shè)計完成一個給力的引擎?一開始你在白板上設(shè)計它的樣子,是整潔的,美麗的,但真正在實際中,是慘不忍睹的,這之中需要運營者做出很多的努力。

作為leader,你的角色如何定位?一個好的管理者,不僅是要讓自己的部門有高產(chǎn)出,而且要有影響相關(guān)部門產(chǎn)出的能力,包括產(chǎn)品部分和市場部門。

學(xué)會歸類Triaging剛開始的時候,運營者需要事無巨細的負責(zé)每個細節(jié),無論是教前臺打電話,還是處理各種雜事,但更應(yīng)該學(xué)會的是歸類(triaging),用思維框架來做好公司運營簡化目標Simpfy簡化的越多,員工越能清楚明了的去執(zhí)行。

大多數(shù)人是沒有辦法理解復(fù)雜的目標的,將指示提煉成兩三個條目,并用合適的框架來敘述,這樣可以讓員工不斷清晰的重復(fù)給其他人。

任務(wù)清晰化Clarify各種不同的問題會出現(xiàn)在面前,使這些問題清晰化,列出幾個要解決的問題,不斷練習(xí),這能使運營者迅速做出決策。

分配資源Allocate resource &統(tǒng)一步調(diào)Consistent voice根據(jù)各部門的需求變化快速調(diào)整人力及各種資源,確保關(guān)鍵資源的最優(yōu)利用和重要目標的進度達到預(yù)期。

而統(tǒng)一步調(diào)也是非常重要的,在理想狀態(tài)下,公司的各種宣傳媒介上的文案都像是一個人寫出來的,這要求公司各個部門的執(zhí)行和步調(diào)相匹配。

運營者大部分的工作方式是委派善于放手是管理的藝術(shù),而委派任務(wù)的問題在于,作為管理者你對一切負責(zé)。

那么如何更好的委派呢?衡量好任務(wù)失敗的后果維度,做好任務(wù)的影響力分析,決定哪些可以放手交給別人,哪些需要自己承擔。

專 注于人,善于用人。

在這里,Keith 做了一個形象的比喻。

人才型員工好似大炮,打仗時非常需要,普通型員工好似彈藥,平時必不可少。

如何發(fā)掘大炮型員工呢?一是工作承受能力強,二是善于自發(fā) 跨界合作,自主能力強。

不僅如此,還要分析好員工的需求和公司的需求,保證公司整體的學(xué)習(xí)速率和公司的發(fā)展速度相匹配。

透明度& 指標。

良好的公司透明化能讓所有人看到公司的發(fā)展和前景,可以讓員工更好的跟蹤公司進步的腳步,把自己真正當成公司的一分子,比如會議室的可以用透明材 質(zhì),建議盡量采用玻璃墻的會議室,這樣減少員工們的被排斥感。

而真實可靠的指標可以更加了解用戶的需求,而不是自欺欺人。

細節(jié)讓員工更滿意通常大家認為食物,辦公室這只是細節(jié)而已,但事實上提供的并不是食物本身,而是給出一片空間供員工進行八卦和娛樂,放松身心才能更好的投入工作。

而辦公室的設(shè)計更能影響工作效率,足夠舒適的辦公區(qū)有益提高創(chuàng)造力。

公司的運營是一件復(fù)雜的事情,但同時又是一件具有創(chuàng)造力的事情。

對于創(chuàng)業(yè)團隊,Leader的態(tài)度尤為重要。

還記得前一段時間阿里巴巴上市的時候,朋友圈被一段話刷屏:“任何團隊的核心骨干,都必須學(xué)會在沒有鼓勵,沒有認可,沒有幫助,沒有退路,只有壓力的情況下,一起和團隊取得勝利。

成功,只有一個定義,那就是對結(jié)果負責(zé)”。

對結(jié)果負責(zé),結(jié)果其實細化到每一天的每一個問題上,無論是員工的積極性,還是溝通的透明化,還是實習(xí)生的待遇,優(yōu)秀的運營者能掌控好公司的方方面面,但個人認為最重要的還是溝通,尤其是初期階段。

溝通可以給予團結(jié)的力量,幫助信任的培養(yǎng),提高工作的效率。

運營者比每個員工都要累,但還要保持好心態(tài)來鼓勵員工,也許這不是累,這才是幸福呢。

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本文作者晴天,正在澳洲留學(xué),“晴天壁紙”App的創(chuàng)始人,也是怪獸字幕組的成團之一。

04-17

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