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前段時間發(fā)表了《談互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的堅(jiān)持與執(zhí)行力》，得到很多網(wǎng)友的支持，在此特別感謝。

有個網(wǎng)友留言咨詢能不能分享淘寶運(yùn)營心得，特分享此文。

2016年春節(jié)前，我曾問一個圈內(nèi)朋友：“如果我告訴你，我有一個資源可以隨意上聚劃算，你愿意給我10萬嗎?而且我只是告訴你資源，他要不要跟你收費(fèi)，會不會接你的單，我不負(fù)責(zé)“。

這個問題瘋了，這位朋友不是做淘寶的，但是這樣的資源，他答復(fù)“不要說10萬，就是30萬都給你。

”我有這個資源嗎?沒有。

但知道什么樣的情況下，一年上幾次聚劃算真的不算什么;另外，也有很多資源是可以造爆款的。

2014年，這個朋友認(rèn)識圈內(nèi)大牛每天能日發(fā)千單，方法不外傳，死纏爛打，最后牛人答應(yīng)他付10萬提點(diǎn)費(fèi)傳授方法思路，所以才有了我問他10萬的資源愿不愿意。

每個人成功的方法都不一樣，2014年得到圈中七爺電商的指點(diǎn)，分享在2015年真正實(shí)戰(zhàn)一個月純利潤過100萬的淘寶C店單品運(yùn)營流程，是純利潤，非銷售額。

整個操作流程是淘寶C店、微店、QQ與微信三者相結(jié)合的運(yùn)營過程，涉及到社群營銷，在此不指出具體產(chǎn)品，只提供一個操作流程的思路，希望能對淘寶運(yùn)營的朋友有所幫助。

一、2014年8月下旬在淘寶找商標(biāo)注冊的店，提交了一個新商標(biāo)，因商標(biāo)局新管理辦法出臺，短時間內(nèi)拿不到受理書，直接用申請?zhí)朠S一個受理書。

二、9月，拿著PS出來的商標(biāo)受理書，在廣州找相關(guān)廠家談單品生產(chǎn)。

為什么要PS受理書?只有這樣才能找廠家真正生產(chǎn)正規(guī)的產(chǎn)品，可以在商標(biāo)品牌名稱上面打上TM狀態(tài)。

廠家負(fù)責(zé)產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)，并負(fù)責(zé)生產(chǎn)，生產(chǎn)周期2個半月。

三、11月，在淘寶訂購了產(chǎn)品拍攝用的燈光設(shè)備和道具(塑料的花草、背景布等等)，大約花費(fèi)2000元。

純粹是個人喜歡拍攝，用手機(jī)拍攝，真正想做淘寶運(yùn)營的，經(jīng)濟(jì)條件許可情況下，建議專業(yè)的事交給專業(yè)的人做，找外包。

四、12月，收到產(chǎn)品，拍攝相片，制作產(chǎn)品營銷官網(wǎng)。

因本人學(xué)過網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作和美工，雖然是半桶水，至少這點(diǎn)在有時間情況下沒花錢自己搞定了。

有條件的建議外包。

五、購買一個8位太陽Q號，開通5個微信并綁定銀行卡。

交給客服，并安排客服每周至少有3天更新微信朋友圈和QQ空間的說說、日志，提前做好準(zhǔn)備。

六、2015年2月下旬，春節(jié)回到深圳，開通3個百度競價帳戶。

制作了推廣專用軟文，講故事形式，只留下Q號和微信吸粉，不直接銷售。

使用百度手機(jī)端搜索推廣，吸粉成本大概20-50元一個。

七、2015年3月5號，這個日子是比較難忘的，因?yàn)槭窃谶@一天制作了淘寶描述頁面，用了一個一鉆的淘寶店上架產(chǎn)品。

整站只有一個單品，沒有任何店面裝修，當(dāng)時考慮的是只有單品，裝修太費(fèi)事。

前五天，我親自做客服，想看看在淘寶的客戶會提什么樣的問題，跟QQ和微信的問題有什么不同。

第一天沒單，第二天有人咨詢，看到?jīng)]有銷量不敢買。

第三天破0，第四天有3單，第五天大概也是3-5單。

5天后基本明白了流程，正式將淘寶店的接待工作開通淘店子帳號交給2位客服。

有銷量后，每天的銷量都在漲，從5單為數(shù)量，到10單，破20單。

八、2015年4月，無意在淘寶搜索相關(guān)的關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品排名首頁第一行第四位。

申請了一次天天特價，產(chǎn)生的訂單不多，后來不再申請。

開了直通車和鉆展，每天2-3千測試玩。

2015年6月，大概看了一下，單月純利潤是達(dá)到100萬的。

10月，因新廣告法，缺少一個資質(zhì)，被同行惡意舉報(bào)下線，終止了C店繼續(xù)運(yùn)營。

此資質(zhì)在2015年6月已提交申請，預(yù)計(jì)今年8月才能拿到該資質(zhì)。

上面是大概流程，方法是表面的，我也不重視技術(shù)的東西。

剛開始這個店被好友看不上，沒有裝修也敢賣，最后成功驚到小寶寶了。

現(xiàn)在談一下內(nèi)功，內(nèi)功是長期的積累，不是一天兩天就掌握的事情。

1. 2008-2009年，在我還落迫的時候，買過很多市場營銷，廣告策劃，文案創(chuàng)作的專業(yè)書籍，自學(xué)了很長的時間。

即使是平時也?？礌I銷、創(chuàng)意類書籍。

再利用自己本身掌握的網(wǎng)站美工和網(wǎng)站設(shè)計(jì)，制作了營銷網(wǎng)站;我涉及過的項(xiàng)目，都是先復(fù)制別人的頁面，用自己的專業(yè)知識，研究目標(biāo)客戶的痛點(diǎn)，重新定制文案，在轉(zhuǎn)化率上有所提升，可以說只要我操作的項(xiàng)目，網(wǎng)站最后都會被其他同行再次復(fù)制使用。

2. 整個淘寶店只有一個產(chǎn)品，一個單品鏈接三個套餐，價格不低于200元，同行多數(shù)在50-100元之間。

相對而言我的操作是暴利，如果不是暴利，難支撐廣告投入。

可以說，我一個單品賣一件等同于其他人賣10-20件的利潤，即使一天的銷量不到20個，利潤至少也有數(shù)千，第一個月純利就達(dá)到了10萬以上。

3. 淘寶C店、微店、QQ與微信相結(jié)合操作，原因：在百度推廣，有些客戶不喜歡用微信，或者說有些人討厭微商的傳銷式營銷，只愿意加QQ號;大多數(shù)人都是習(xí)慣使用微信的，加微信的更多。

在QQ和微信營銷過程中，有些客戶貪便宜，就會在淘寶和微店搜索查找。

淘寶店的價格稍調(diào)低數(shù)十元，繼續(xù)圈住留失的客戶。

4. 淘寶C店的客戶回留。

在發(fā)貨過程中，特印刷一張售后說明書，告訴客戶：親，我是XXX，感謝你訂購了我們的XXX產(chǎn)品。

(此處省略100字，具體是介紹產(chǎn)品特證，讓客戶信任的描述)。

有的時候我可能在外面吃飯，或者有事出門，你通過旺旺聯(lián)系我有可能回復(fù)不及時，你可以掃描下面的微信圖標(biāo)加我微信哦。

我是真心的希望我們將來會是朋友。

祝你。

。

。

(省略幾個字，大家可以按自己的想法表達(dá)你的祝愿。

)說人話，用人性，讓客戶加個人微信號。

至少有90%的淘寶客戶是加了微信的。

5. 關(guān)于淘寶新品推薦，直通車和鉆展投放，數(shù)據(jù)分析，上下架時間等，網(wǎng)上很多資源。

對我而言，不是專業(yè)的人，一點(diǎn)也用不上，更何況我不是特別愛研究數(shù)據(jù)和技術(shù)的人。

在使用直通車過程中，完全沒有使用任何技術(shù)，只看了淘寶后臺的生意參謀，客戶通過哪些詞進(jìn)來的，重點(diǎn)推廣。

其次是尋找一些有轉(zhuǎn)化，但競爭不是特別高的詞。

如果虧本，晚上調(diào)整詞，換詞，找到有轉(zhuǎn)化的詞，重點(diǎn)推。

鉆展廣告位也是，看同行怎么投，自己參考著測試。

沒有使用任何軟件，店鋪沒有任何裝修，實(shí)在是因?yàn)閱纹?，暴利產(chǎn)品，用軟件也未必會適合。

6. 沒有刷一筆虛假訂單，是通過QQ和微信的客戶直接破0。

在淘寶店運(yùn)營過程中，保證了產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量，動態(tài)評分全紅，能持續(xù)出單、保證評分全紅是淘寶能夠長期給流量支持的重點(diǎn)因素。

7. 讓淘寶店的客戶回留加微信，確保了不受店鋪影響，淘寶店產(chǎn)品下架后，所有客戶都加了微信，繼續(xù)維持后端銷售。

8. 和客戶一起分享你的成功。

這是3月一個成交的客戶給我的啟發(fā)，剛開始沒銷量，她買了，4月份續(xù)訂她看到我們的信用漲到了4鉆，給我們客服說“看到你的店一天天成長，銷量越來越高，我也真替你高興。

”客戶也有成就感是我沒有想到的事情，從她身上得到啟示，我通知客服，以后信用漲了要發(fā)QQ和朋友圈，如果沒漲，但是訂單有突破了，要分享。

客戶開心的事如果告訴你了，一定要分享。

如果你們有開心的事情，看了電影也好，分享吧。

核心不在技術(shù)，像我?guī)缀醪欢詫氝\(yùn)營、直通車技術(shù)的人，更談不上技術(shù)了。

核心在于思維，掌握了營銷思路，不管用在哪里都管用。

其次核心是客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力，懂流量吸粉的人很多，我有個北京朋友在這方面至少比我懂，但他一直不敢放大玩項(xiàng)目，原因就是缺乏能承接的客服。

假設(shè)花了錢吸了大量的粉絲，客服沒辦法把流量轉(zhuǎn)化成訂單，損失是巨大的，這也是他最羨慕我的方面。

現(xiàn)在談一下客服的打造方法。

我的每一個客服都擁有一天達(dá)到40單成交的能力，是通過客服提交訂單，如果是咨詢后在網(wǎng)上或淘寶店下單都不算客服成交訂單。

客戶要在網(wǎng)上提交訂單的，絕對不能用優(yōu)惠或勉強(qiáng)的方法要求他通過客服下單，發(fā)現(xiàn)這事情不計(jì)提成，一切都為了客戶體驗(yàn)服務(wù)。

新進(jìn)來的客服，必須經(jīng)過培訓(xùn)，培訓(xùn)期1-5天，會得到一份產(chǎn)品的專業(yè)知識點(diǎn)資料，客戶常問的話術(shù)提要。

先了解資料，然后通過網(wǎng)站或淘寶店，有針對性的練習(xí)找出網(wǎng)站中每一個位置的信息相對應(yīng)的話術(shù)，客服在看到客戶提問的時候，要迅速想起這個問題是網(wǎng)站哪個位置提到的。

每個客服，不管是順利成交的訂單，還是失敗沒有成交的客戶聊天記錄，全部必須截圖或復(fù)制到內(nèi)部QQ群，如果沒有復(fù)制到Q群，扣工資。

其她成員看到復(fù)制的內(nèi)容必須要看，甚至提出自己的修改意見。

我每天花一點(diǎn)時間抽查幾個聊天記錄，發(fā)現(xiàn)看了感覺到一絲不舒服的，就會截圖發(fā)到Q群，并提出修改后的話術(shù)(只對事不對人，不指責(zé)客服，只提話術(shù)本身哪里不適合，提修改意見)。

甚至讓客服找同行問，看同行怎么回答，同行的回答自己看了，聽了會不會覺得不舒服，如果會，怎么改?允許在特別忙的情況下，可以不復(fù)制聊天記錄，但每天至少要有分享。

成功的地方讓其她人學(xué)習(xí)，不成功的地方修改后，大家重新調(diào)整話術(shù)。

即使客戶指的是同一個意思，但問法不同，我們也要復(fù)制不同的話術(shù)，有針對性的話術(shù)。

最后，不允許給客戶發(fā)太專業(yè)的話術(shù)，必須說人話，把客戶當(dāng)成朋友一樣談話。

我相信這點(diǎn)很多人，很多微商都會強(qiáng)調(diào)客戶的信任度問題，但實(shí)際的情況下，我的話術(shù)至少超全國90%的話術(shù)。

下面舉個例子。

我親自做客服的時候，接待過一個客戶，她買過很多假冒產(chǎn)品，其實(shí)更應(yīng)該說是沒有效果的產(chǎn)品。

她覺得我把產(chǎn)品說得這么好，問“你是不是騙子?”我答：“我就是騙子，而且很專業(yè)。

你如果不想先付款，可以貨到付款，收件的時候如果快遞員不讓你開箱，你可以拒收。

你開箱后會看到：包裝精美的產(chǎn)品，除此之外還有收款收據(jù)和送貨單，另外我還特別打印了售后說明書，說明書上有我的免費(fèi)熱線電話，有QQ號，有手機(jī)。

我的手機(jī)24小時不關(guān)機(jī)。

當(dāng)然了，你不要在我吃飯和睡覺時間打過來，我也是人，也要吃飯睡覺的，沒接的電話你不要著急，我看到后會打回你。

你看，你見過這樣專業(yè)的騙子嗎?“你猜客戶相不相信我是正品? 答案是不相信，但她還是買了，她說跟我聊天真開心，不管我的產(chǎn)品怎么樣，她決定買了。

還有一次是成都的半夜來電，客戶旁邊的同伴聽到我的聲音很好聽，服務(wù)態(tài)度又好，一直問要我的私人QQ號。

再舉一個例子：客戶覺得打字太快，懷疑是復(fù)制的，不舒服。

客戶問了，直接告訴客戶：“親，確實(shí)是先準(zhǔn)備好的回答，因?yàn)橐惶鞄装賯€人問我，我忙不過來，只好把大家常問的問題整理收集，統(tǒng)一回答。

但我可以向你保證產(chǎn)品是正品，沒保證沒問題的。

或者回答”親，我打五筆哦，一分鐘能打上百個字呢。

所以快了，也有很多人問我是不是復(fù)制的，看來我打字要慢一點(diǎn)了，打字太厲害了也不好^_^。

見諒啊。

“這是說人話的魅力，客服一定不要太過于專業(yè)，又不能缺少專業(yè)知識，微信話術(shù)盡量是文字與語聊的結(jié)合，要把客戶當(dāng)朋友看待。

在2016年3月26日，我在訂單后臺看到一單，客戶購買產(chǎn)品比我的定價高了300元，定價是公開的，產(chǎn)品不變，不知道客服是怎么談成的，還沒問她們。

所以有她們的支持，是我這幾年最大的收獲。

三年前曾經(jīng)有一段時間我周轉(zhuǎn)困難的時候，有個客服自愿私下提出借十幾萬使用，不需要任何利息，也不計(jì)較什么時候還，特感動。

以上說的月純利僅指淘寶店內(nèi)，不包括QQ和微信的營銷。

最后總結(jié)：淘寶運(yùn)營贏利的關(guān)鍵不在于淘寶技術(shù)本身，而在于思路，產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，用社群思維留住客戶，通過Q空間和朋友圈繼續(xù)后期營銷。

如果懂得社群營銷，或者手上多個項(xiàng)目、產(chǎn)品，一批老客戶可以繼續(xù)放大，獲取更大利潤。

產(chǎn)生了交易，產(chǎn)品售后維護(hù)好的客戶，雙方的信任度高，繼續(xù)推銷對他們有用的產(chǎn)品，成功率極大。

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