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淘寶網(wǎng)副總裁張勤 整理 | 天下網(wǎng)商記者 陳夢凡 陸文斌3月29日，在杭州召開2016年度淘寶賣家大會，淘寶網(wǎng)副總裁張勤（花名：楊過）和手機(jī)淘寶負(fù)責(zé)人蔣凡分別作了演講，主題圍繞今年淘寶和手淘的工作重點(diǎn)展開，特別提到可以為商家做的事情。

張勤說，淘寶會聯(lián)合商家在年輕化、生活化、內(nèi)容社區(qū)化三個(gè)大方向來做；蔣凡則表示，手淘要重點(diǎn)做內(nèi)容化和社區(qū)化。

以下是張勤和蔣凡演講的干貨版，經(jīng)《天下網(wǎng)商》整理：張勤：淘寶要年輕化、生活化、內(nèi)容社區(qū)化過去兩年發(fā)生的主要變化，一是個(gè)性化，二是無線化。

中國市場的消費(fèi)升級，消費(fèi)者在不停地改變，而淘寶網(wǎng)的商品、賣家結(jié)構(gòu)卻延續(xù)了過去很多年歷史的累積。

阿里研究院和波士頓咨詢咨詢公司一起做的分析報(bào)告顯示：中國消費(fèi)市場仍然是全球發(fā)展最快的消費(fèi)市場，未來五年中國市場的消費(fèi)總量是是2.3萬億美元。

這2.3萬億美元就是在座每一位賣家和淘寶網(wǎng)要共同捕捉到的機(jī)會。

這2.3萬億美元驅(qū)動因素來自于哪里？第一個(gè)是中產(chǎn)階層。

在北上廣深，去海淘、免稅店買東西的人群數(shù)量已經(jīng)非常大，這部分人群消費(fèi)力的提升、客單價(jià)的提升，會給未來帶來增量。

第二是新生代。

可能是90后、95后，他們非常熟悉電商，消費(fèi)方式和以前的年輕人不同，消費(fèi)力也很高。

第三是新渠道。

也就是新玩法。

2016淘寶重點(diǎn)一：年輕化淘寶在2016年從行業(yè)角度會做三件事：第一就是年輕化。

今天無論從哪一個(gè)口徑做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶都是中國年輕人購物的首選，對90后的覆蓋超過其它平臺。

18到25歲的這部分人群，首先他們非常熟悉互聯(lián)網(wǎng)，其次他們有很多時(shí)間，第三他們是強(qiáng)調(diào)自我個(gè)性的群體，不唯大牌論，最后他們探索心很強(qiáng)，愿意嘗試各種新的玩法，很多新奇APP、網(wǎng)站，最先的忠實(shí)用戶都是他們。

針對這部分人群，淘寶會重點(diǎn)發(fā)力三個(gè)市場：第一個(gè)是新勢力，這是我們針對年輕人時(shí)尚的首選市場，在剛剛過去的新勢力周，淘寶聯(lián)合了89位有代表性的人物來代言，還通過特色店、個(gè)性店來滿足年輕女性對個(gè)性服飾的要求。

第二個(gè)潮電街，是針對科技數(shù)碼產(chǎn)品市場的。

很多年輕人創(chuàng)業(yè)會做智能硬件、智能家居，他們不能像傳統(tǒng)商家一樣做線下推廣，需要新的市場對接今天的消費(fèi)者。

第三個(gè)ACG，就是漫畫、動畫和游戲相關(guān)的二次元市場。

初步統(tǒng)計(jì)每年在淘寶上跟二次元相關(guān)的衍生品交易額已經(jīng)達(dá)到了幾百億，包括硬周邊和軟周邊。

2016淘寶重點(diǎn)二：生活化生活化重點(diǎn)滿足的是泛80后的群體，這個(gè)群體大致在25—35歲，他們基本上在十年前就開使用淘寶，是跟著淘寶一起成長起來的，其購買決策行為開始跟新生代有非常大的區(qū)隔——開始為別人去思考、幫別人去買，他們會更加注重品質(zhì)和性價(jià)比。

淘寶會從衣食住行各個(gè)角度滿足這個(gè)群體，包括去年的中國質(zhì)造和全球購。

圍繞著“食”這一塊，今年會在特色中國之上重點(diǎn)推“吃”，除了來自農(nóng)村的食品、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品，還會海外美食。

圍“住”，會繼續(xù)提升極有家，把淘寶房產(chǎn)和極有家做聯(lián)動，也會和一些知名品牌房產(chǎn)進(jìn)行聯(lián)動。

圍繞著小孩，會推親寶貝，會把嬰童相關(guān)的商品組合在一起，讓大家知道在淘寶上有哪些好產(chǎn)品可以購買。

當(dāng)然還有行這一塊，有淘寶汽車、阿里汽車。

生活化離不開服務(wù)。

淘寶會圍繞著人群來推進(jìn)服務(wù)，比如針對母嬰人群推親子教育、親子服務(wù)，針對家裝推線下的配送安裝、設(shè)計(jì)服務(wù)，圍繞“吃”推烹飪等等，使其成為生活場景中的一部分，滿足他們對生活品質(zhì)的要求。

2016淘寶重點(diǎn)三：內(nèi)容社區(qū)化無線化時(shí)代，用戶進(jìn)行購物訪問的時(shí)間已經(jīng)碎片化，來自于關(guān)鍵詞、中心化的選擇會慢慢減少，因?yàn)橛脩舨豢赡茉谑謾C(jī)上通過關(guān)健詞逛，他需要更多的是內(nèi)容、推薦。

無線化以后的導(dǎo)購、消費(fèi)者的購買選擇會轉(zhuǎn)向以“內(nèi)容和社區(qū)”為中心。

這當(dāng)中就有3C化，即內(nèi)容、社區(qū)、商品，他們構(gòu)成未來無線購物的三個(gè)要素。

淘寶今天的優(yōu)勢是在于商品的組織、流量的獲??；但在未來，如何捕捉住無線時(shí)代消費(fèi)者碎片化的需求，則需要對內(nèi)容、對社區(qū)的運(yùn)營。

逍遙子提到，今天在手機(jī)時(shí)代，很多商品詳情頁還是簡單的圖文，但是可以預(yù)見未來短視頻將是很重要的描述方式。

很多商品通過圖文是不方便選擇和導(dǎo)購的，比如說烹飪的過程、化妝的過程、商品的組裝過程。

品牌也在發(fā)生改變。

現(xiàn)在很多媒體、自媒體必須商業(yè)化，商業(yè)化就是對接你的商品來服務(wù)于消費(fèi)者。

在這個(gè)過程當(dāng)中，你就會培養(yǎng)自己的品牌。

網(wǎng)紅總有變老的一天，品牌不會變老，你會有一個(gè)持續(xù)運(yùn)營的IP和店鋪。

淘寶的價(jià)值是在于幫助賣家在它上面建立自己的品牌，然后持續(xù)運(yùn)營。

剛剛逍遙子和大家強(qiáng)調(diào)的，以搜索和導(dǎo)航為主的PC時(shí)代流量運(yùn)營已經(jīng)慢慢讓步于以人群、粉絲運(yùn)營為主的新的運(yùn)營方式。

比如淘品牌，它代表的是PC時(shí)代市場的缺口，商家善于促銷、運(yùn)營流量就行；在手機(jī)時(shí)代成長起來的自品牌網(wǎng)商，商家會運(yùn)營用戶，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化定制，擅長社區(qū)營銷等等。

自品牌不限于服裝。

很多其它類目的賣家都能夠捕捉到新的內(nèi)容、社區(qū)的運(yùn)營方式，建立自己新的品牌，比如農(nóng)業(yè)有新農(nóng)人，智能硬件有創(chuàng)客，制造業(yè)有廠二代，每個(gè)行業(yè)都會成長出一批成功的自品牌。

淘寶是通過生態(tài)來賦能這些自品牌，幫助它們成長：第一是通過淘系自己的產(chǎn)品，幫助賣家獲取用戶、運(yùn)營用戶、做內(nèi)容傳播等，把好的內(nèi)容推廣到更多渠道，從更多渠道獲取用戶。

第二個(gè)是做IP保護(hù)。

淘寶上會存在很多侵權(quán)，比如復(fù)制圖片，用別人設(shè)計(jì)的現(xiàn)象。

2016年我們聯(lián)合國家知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)局推進(jìn)了一個(gè)新的IP保護(hù)的計(jì)劃，我們希望給在淘寶平臺上做原創(chuàng)設(shè)計(jì)、做自己創(chuàng)新圖片的商家給予保護(hù)。

保護(hù)自有品牌、原創(chuàng)性，只有這樣品牌才能健康生長。

蔣凡：手淘要內(nèi)容化和社區(qū)化阿里無線事業(yè)部資深總監(jiān)蔣凡 2016年，我們將重點(diǎn)做內(nèi)容化和社區(qū)化，現(xiàn)在每個(gè)月有將近4億的用戶使用手機(jī)淘寶，淘寶應(yīng)該是一個(gè)消費(fèi)型媒體。

去年，推出了淘寶頭條，做了社區(qū)，升級了微淘，可以讓商家，媒體和達(dá)人在上面產(chǎn)生更多內(nèi)容。

對于商家來說，一定要把思路從最早的運(yùn)營流量轉(zhuǎn)化為運(yùn)營內(nèi)容、產(chǎn)生內(nèi)容，基于內(nèi)容產(chǎn)生消費(fèi)者的互動，運(yùn)營粉絲。

過去幾年圍繞著無線端的特性，在商品導(dǎo)購、內(nèi)容導(dǎo)購、個(gè)性化推薦和社區(qū)互動方面做了努力，完成了內(nèi)容導(dǎo)購跟產(chǎn)品矩陣；做了很多關(guān)于搜索的優(yōu)化，未來搜索會成為一個(gè)內(nèi)容分發(fā)源頭，不僅會分發(fā)商品，還會分發(fā)內(nèi)容，豐富消費(fèi)者搜索體驗(yàn)；微淘是承載商家、達(dá)人和消費(fèi)者的產(chǎn)品。

還內(nèi)容導(dǎo)購產(chǎn)品——淘寶頭條，一個(gè)以生活消費(fèi)資訊為主體的媒體產(chǎn)品，每天的內(nèi)容有百萬級以上單篇的閱讀量。

有好貨和愛逛街基本上面向90后到95后年輕消費(fèi)者；必買清單是跨類目基于場景的購物攻略；還有面向海外模式的產(chǎn)品，還有針對于店鋪的每日好店等等，未來我們還會嘗試視頻直播。

今年淘寶還推出了一個(gè)產(chǎn)品——問大家，一個(gè)提問產(chǎn)品。

利用阿里大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，用戶每發(fā)一個(gè)問題，會推送購買過這個(gè)產(chǎn)品并且有一定經(jīng)驗(yàn)買家，現(xiàn)在有一半問題可以在一分鐘之內(nèi)得到回復(fù)，提升了消費(fèi)者的購物決策體驗(yàn)。

我們非常希望商家參與到無線運(yùn)營，因?yàn)闊o線化時(shí)代，我們的思路一定要從運(yùn)營流量變成運(yùn)營用戶、運(yùn)營內(nèi)容，那么我們需要做什么？第一是商家有機(jī)會參與商品導(dǎo)購產(chǎn)品 。

按照我們的要求，商家報(bào)名，把商品提供給前端小二，通過機(jī)制輸入給有好貨、每日好店等等產(chǎn)品，不僅能夠提升商家的運(yùn)營能力，對消費(fèi)者體驗(yàn)也會有很大提升。

第二是達(dá)人，我們希望商家跟達(dá)人有一種共建的方式。

我們也會提供一個(gè)平臺，我們會招募達(dá)人做一些推廣，以商業(yè)化的機(jī)制來形成商家和達(dá)人互補(bǔ)的運(yùn)營體系。

因?yàn)檫_(dá)人在內(nèi)容上面更有優(yōu)勢，商家有商品和用戶。

第三是通過視頻直播。

除了以粉絲圈的方式給商家更多的商品導(dǎo)購，淘寶有視頻跟商品、購物結(jié)合的機(jī)會，未來每個(gè)店鋪都可以有直播。

消費(fèi)者可以直接跟商家互動，包括展示商品，包括問題反饋，包括很多營銷玩法，可以跟直播的形式結(jié)合起來。

視頻直播更適合像一些網(wǎng)紅行業(yè)、主播行業(yè)。

我們建議商家和主播合作，利用剛才我們V任務(wù)的平臺。

這是我們今年重點(diǎn)的一個(gè)方向，我們相信這是一種模式的顛覆，而且這里面最好的是可以跟消費(fèi)者、粉絲做非常好的互動。

第四是粉絲運(yùn)營。

我們希望給商家提供更好運(yùn)營粉絲的陣地，比如微淘，微淘的訂閱關(guān)系，商家可以向消費(fèi)者發(fā)送信息。

希望粉絲圈可以作為和買家互動的平臺。

去年我們和小米做了嘗試，小米現(xiàn)在積累了50多萬核心買家，發(fā)起了4千多個(gè)話題，包括商品體驗(yàn)也好，是一種社區(qū)的形式，可以讓商家參與進(jìn)來，發(fā)布一些新品，跟一些核心買家互動。

我們還會提供一個(gè)工具，商家可以針對自己的內(nèi)容做一些組織，放到店鋪里面，通過微淘去分發(fā)，甚至可以推薦給社區(qū)，把這些內(nèi)容做二次組織和傳播。

商家如何參與商品導(dǎo)購的模式？淘寶的必買清單、每日好店等產(chǎn)品，會給商家開放一個(gè)后臺。

每日好店會為專門為商家的產(chǎn)品定制一個(gè)櫥窗，商品審核過后，以個(gè)性化方式出現(xiàn)在里面；必買清單是把商品做二次組織再提供給前臺。

商家如何與達(dá)人合作？ 商家不光提供原始商品，還要提供和達(dá)人合作的內(nèi)容，所有內(nèi)容會進(jìn)入內(nèi)容池，通過個(gè)性化的方式進(jìn)入到前端商品中。

我們鼓勵(lì)商家跟達(dá)人合作、引入達(dá)人、招募達(dá)人。

我們會推出阿里平臺，商家可以從里面招募達(dá)人、發(fā)布內(nèi)容，讓他們幫助推廣，發(fā)布內(nèi)容。

還有一個(gè)產(chǎn)品是阿里V任務(wù)，淘寶會做一個(gè)達(dá)人機(jī)制，達(dá)人執(zhí)行商家任務(wù)，有一個(gè)結(jié)算方式，因?yàn)楹芏鄡?nèi)容是達(dá)人創(chuàng)建的，但達(dá)人需要商品支持和商家互動。

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