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能將一款app做到用戶過(guò)億并不容易，它里面的運(yùn)營(yíng)到底是如何做的呢？這個(gè)問(wèn)題其實(shí)不太好回答，一款A(yù)PP能用戶過(guò)億是有很多因素的，像QQ，微信，微博這些必要的社交軟件，手機(jī)淘寶，京東這樣的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，它們的成功并不是偶然，而是戳中了互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代用戶的痛點(diǎn)，讓生活，讓交流變得更加的便捷。

下面就分三點(diǎn)淺析一下如何做好APP運(yùn)營(yíng)。

用戶激勵(lì)那些事兒用戶激勵(lì)體系的直接作用是刺激用戶活躍度，引導(dǎo)用戶完成某些特定行為。

常見需要做用戶激勵(lì)體系的情況有以下三種——用戶已有一定量級(jí)，但是活躍情況不是很好，這個(gè)情況可以通過(guò)激勵(lì)體系拉升用戶活躍度；用戶激勵(lì)體系本身就是產(chǎn)品必不可少的一部分，缺了它產(chǎn)品就跑不下去了。

典型如游戲，在一個(gè)游戲中，激勵(lì)體系和成長(zhǎng)路徑本身就是不可或缺的，少了它，這個(gè)產(chǎn)品就跑不通了；你的業(yè)務(wù)要求用戶完成某一特定行為，但用戶自身完成這個(gè)行為的動(dòng)機(jī)較弱。

典型比如學(xué)習(xí)，要保證效果，最好需要加入一些作業(yè)和實(shí)踐，但從人性層面出發(fā)，用戶能夠自愿完成這些行為的動(dòng)機(jī)很弱，這時(shí)候就要通過(guò)用戶激勵(lì)體系刺激更多用戶完成這樣的行為。

具體到如何實(shí)施上，常見的用戶激勵(lì)體系的表現(xiàn)又有以下幾種：用戶成長(zhǎng)路徑。

常見的表現(xiàn)形態(tài)是用戶等級(jí)或者是一套用戶要完成的任務(wù)體系。

虛擬物品或虛擬貨幣體系。

如社區(qū)的道具、q幣（也許饅頭商學(xué)院也會(huì)推出饅頭幣哦），關(guān)于虛擬物品和貨幣體系的設(shè)計(jì)，大原則是用戶級(jí)別越高，完成的你希望他們完成的行為越多，則他們獲得的虛擬貨幣和虛擬物品也應(yīng)該越多、越稀有和越酷越炫。

用戶pk競(jìng)爭(zhēng)氛圍的營(yíng)造。

如：榮譽(yù)展示區(qū)。

比如饅頭商學(xué)院給上過(guò)多少節(jié)課可以給個(gè)學(xué)霸的稱號(hào)或勛章，或是通過(guò)排行榜來(lái)營(yíng)造一種競(jìng)爭(zhēng)的氛圍。

總之，關(guān)于激勵(lì)體系，你需要先確定目的，再去評(píng)估為了實(shí)現(xiàn)你的目的哪種手段是更有效的，再來(lái)確定方案。

用戶體驗(yàn)?zāi)屈c(diǎn)事兒一是如何讓用戶付出，二是用戶數(shù)量多了無(wú)法面面俱到怎么辦。

第一，關(guān)于如何讓用戶心甘情愿的付出。

我覺(jué)得要先想清楚用戶愿意為你做事的原因，最常見的用戶愿意做貢獻(xiàn)的原因有兩方面，第一個(gè)是真心喜歡和認(rèn)同這個(gè)社群，第二個(gè)是用戶能從這件事上得到實(shí)際的價(jià)值和回報(bào)。

在執(zhí)行實(shí)施上，你就需要圍繞上面兩個(gè)方面做足。

比如圍繞著前者，你可以通過(guò)講故事，傳遞自己的價(jià)值觀和理念，獲得用戶的高度認(rèn)同感，那么用戶就會(huì)自愿地為社群做事情。

如果要圍繞著后者，你就可以采用物質(zhì)利益等其他的方式回報(bào)用戶，重點(diǎn)是一定要給用戶提供一些可感知和認(rèn)同的價(jià)值回報(bào)。

比如uber早期通過(guò)給司機(jī)利益回報(bào)來(lái)拉新，這種方式效果顯著。

第二，關(guān)于用戶變多了以后怎么管理和維護(hù)，分享2點(diǎn)：第一方面，當(dāng)用戶群變得龐大，不可能靠自己維護(hù)好整個(gè)社群，需要借助用戶的力量或者外部合作伙伴來(lái)幫助管理社區(qū)。

比如新浪微博，自己的用戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不到10人，但對(duì)外拓展了很多第三方來(lái)幫助維系和運(yùn)營(yíng)這部分用戶。

很多社區(qū)的管理方式采用金字塔形的管理體系，從運(yùn)營(yíng)人員——班主——意見領(lǐng)袖——活躍用戶——路人甲路人乙，形成一個(gè)體系。

第二方面，當(dāng)用戶量較大，則不可能做到面面俱到，有時(shí)候發(fā)展到一定程度之后，社區(qū)內(nèi)的不同用戶群體甚至?xí)刑烊坏臎_突存在。

需要我們做取舍，看最有價(jià)值的用戶是哪一批，從而使管理產(chǎn)生一定的偏向性，偏向于這批價(jià)值用戶。

用戶分享那點(diǎn)事兒作為運(yùn)營(yíng)人員，當(dāng)你希望用戶去發(fā)生一些行為，則需要去循序漸進(jìn)的引導(dǎo)和刺激用戶。

具體到這個(gè)事來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得有如下這些事可做：第一，你需要有人站出來(lái)做出表率（可以是自己，也可以是托），好比一個(gè)社區(qū)成立之初，也往往一定是需要運(yùn)營(yíng)往里去填充一些初始化內(nèi)容的；第二，當(dāng)用戶完成了你希望他們完成的行為之后，需要讓他們得到肯定和鼓勵(lì)。

例如你的“托”完成了高質(zhì)量?jī)?nèi)容的分享，你要要及時(shí)給“托”一些公開獎(jiǎng)勵(lì)和贊揚(yáng)。

獎(jiǎng)勵(lì)的形式不限，可以是精神上的或者實(shí)際物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)；第三，當(dāng)表率和給予表率的獎(jiǎng)勵(lì)都出現(xiàn)之后，你需要將這件事的價(jià)值和意義放大，借此促成和鼓勵(lì)更多用戶完成這種行為。

這里又有如下幾種形式是比較常見的：“造典型，樹標(biāo)桿”。

例如有人分享了特別優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，可以專門在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰，鼓勵(lì)更多的人向他學(xué)習(xí)，并承諾做得好的都會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)刺激和引導(dǎo)更多用戶。

有針對(duì)性的，發(fā)覺(jué)有潛力的同事，發(fā)動(dòng)他們來(lái)參與，讓群里形成百花齊放的氛圍，形成這種積極討論的氛圍之后，這種微信的討論活動(dòng)的可持續(xù)性將會(huì)大大提高。

做活動(dòng)。

例如讓每個(gè)人都參與分享，并評(píng)每周的分享之神分享之星等等，給予有吸引力的獎(jiǎng)勵(lì)。

活動(dòng)往往是促成用戶參與的非常有效的形式。

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