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藍鯨TMT頻道1月24日訊，今日，針對近期新型冠狀病毒感染肺炎疫情，美團已成立專項小組，并啟動1億元應(yīng)急服務(wù)保障金。

美團表示，將做好酒店、民宿、景區(qū)門票、度假、機票、火車票等各類旅行訂單的應(yīng)急服務(wù)保障工作。

美團客服中心始終保持24小時在線，盡快、盡力幫助用戶解決訂單變更問題。

由于話務(wù)量密集，如未及時響應(yīng)請勿焦急，在線申請后客服將全部應(yīng)答和完成處理。

根據(jù)最新情況，即日起美團繼續(xù)升級旅行訂單應(yīng)急服務(wù)政策，將免費取消范圍擴大到所有境內(nèi)訂單：1. 酒店、民宿：美團已于1月22日發(fā)起“綠色通道”保障計劃，不斷有新的商家加入。

響應(yīng)計劃的商家將無條件為2月8日(正月十五)前入住的訂單提供免費取消保障。

其他暫未響應(yīng)的境內(nèi)酒店商家、民宿商家，美團將積極協(xié)調(diào)為用戶免費取消或改期。

2.景區(qū)門票及度假：使用期為2月8日(正月十五)前的所有境內(nèi)景區(qū)門票、度假訂單，均可免費取消。

同時，多家文博單位和旅游企業(yè)陸續(xù)宣布閉館或取消活動，美團將根據(jù)最新政策主動聯(lián)絡(luò)用戶為其免費取消訂單并退款。

3.機票、火車票：根據(jù)民航總局、鐵路12306政策，自1月24日0時起，此前已購買民航機票、全國鐵路火車票的旅客自愿退票的，不收取任何費用。

建議用戶在美團App“我的訂單”詳情頁自助辦理退款。

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