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創(chuàng)業(yè)心得

創(chuàng)業(yè)三年,他瘦掉25斤并裁掉一半員工

分類: 創(chuàng)業(yè)心得 創(chuàng)業(yè)詞典 編輯 : 創(chuàng)業(yè)知識 發(fā)布 : 07-13

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 編者按:親身經(jīng)歷過所有掙扎,所以他完全不能接受溫城輝的裁員公開信。

前后只花了7天時間,妙計就從160個人的團隊縮減至90人。

“最痛苦的事情是,這個員工前一天還加班到夜里11點,可我心里清楚,明天早晨我就會請他離職。

”妙計旅行創(chuàng)始人張帆說。

得讓那些“兄弟”離開,張帆心里清楚這一點。

哪怕他們曾經(jīng)并肩作戰(zhàn),一起度過無數(shù)個997的日子,有完全一致的價值觀,但張帆不得不這么做,“否則就是拖著大家一起死”。

與此同時,妙計開始轉(zhuǎn)型B2B。

而起初,妙計是以大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)為C端用戶提供定制旅行解決方案的科技公司。

曾經(jīng)的妙計有顛覆整個旅行產(chǎn)業(yè)的雄心,現(xiàn)在,張帆更想和他們并肩站在一起,成為其中的一份子。

張帆創(chuàng)業(yè)之初就拿到了晨興資本和東方弘道600萬美金的A輪融資。

2015年9月份,妙計還是一個內(nèi)測版的App,就又獲得了2000萬美金B(yǎng)輪融資,由貝塔斯曼亞洲投資基金領(lǐng)投,晨興資本、DCM跟投。

融資節(jié)奏穩(wěn)定保持在每年一輪。

作為資本的寵兒,當(dāng)時張帆對于顛覆整個旅游行業(yè)信心滿滿。

他確實有這個底氣,妙計的技術(shù)團隊成員幾乎都來自騰訊、搜狗。

用張帆的話說,能“碾壓”旅游行業(yè)的任何一個公司。

資本也正是看中這一點。

似乎一切都在向好的方向發(fā)展,但張帆并沒有意識到,危機也蘊于其中。

“我裁掉了公司一半的人”2016年的6月,是張帆創(chuàng)業(yè)以來最難熬的一段時間。

因為裁員,他前所未有的焦慮、失眠、吃不下飯。

但他必須要做決定,短短一周時間,“我裁掉了公司一半的人。

”張帆說。

哪怕背負(fù)著巨大的心理負(fù)擔(dān),他還是堅持親自去和每個裁員名單上的人談。

挨個跟員工道歉:“是我的決策失誤,但很抱歉這個結(jié)果要讓你來承擔(dān)。

”張帆的錯誤決策是在短短一年時間,就將團隊從30人擴張至160人,增員4倍。

張帆過于樂觀的估計了行業(yè)形勢。

擁有優(yōu)秀的團隊,“賬上又趴著一個多億”,于是他就抱持集齊卡片的心態(tài)尋找優(yōu)秀的人才。

“這個人太優(yōu)秀了,暫時和業(yè)務(wù)沒什么關(guān)系也招來,我先備著”。

團隊迅速增員,大量的高薪技術(shù)員工帶來上千萬的成本。

但卻并沒有帶來相應(yīng)的戰(zhàn)斗力。

張帆最終為此付出了慘痛的代價。

整個裁員過程,最讓他心碎的是一個實習(xí)生。

張帆還記得那個女孩在知道自己將被裁掉之后,立刻就哭了,然后問HR是不是因為自己上周請了一天假的緣故。

理工背景、相信邏輯和算法能解釋一切的創(chuàng)始人,這一刻,在我面前表現(xiàn)出他脆弱的一面。

“他們和我有同樣的思考方式,認(rèn)定同樣的未來,甚至還有人降薪來(妙計),但當(dāng)時我得讓他們走。

”除了應(yīng)有的賠償之外,張帆還給了所有離職員工500股妙計的股票。

“我知道在這個階段,股票沒什么實際意義,但這代表他們還是妙計的一份子。

如果有一天我們成了,也有這些員工的功勞。

”親身經(jīng)歷過所有掙扎,所以他完全不能接受禮物說CEO溫城輝的裁員公開信,還專門發(fā)了一條朋友圈來表明態(tài)度。

他覺得對方的語氣“完全不尊重員工”,是“靠向員工展現(xiàn)自己冷血動物的一面來掩藏自己的心虛”。

“其實我認(rèn)識他,可我不喜歡這樣的CEO,”張帆說,“怎么能這么理直氣壯呢?所有經(jīng)歷過裁員的CEO,都會知道這是一個多么傷心的過程。

”創(chuàng)業(yè)之初,賬上只有100萬的時候,張帆都沒愁過,可對裁員,他用“傷心”這個詞來形容。

最終,不在裁員名單上的員工都選擇留在妙計,沒有被這樣劇烈的人事調(diào)整動搖信心,這更讓張帆感到重任在肩。

“我得拼命,才對得起現(xiàn)在的這些員工。

”經(jīng)歷了一切,張帆對招聘的要求更嚴(yán)格,如果有部門提交需求,需要告訴他新員工將要具體負(fù)責(zé)什么業(yè)務(wù)、短期和長期規(guī)劃分別是什么、能起到怎樣的作用。

聚焦業(yè)務(wù),這是張帆得到的經(jīng)驗教訓(xùn)。

砍掉C端和25斤體重實際上,縮減編制是為了全面向B端轉(zhuǎn)型。

也就是說,妙計從一個向用戶提供定制旅行的科技公司,成為服務(wù)于OTA背后供應(yīng)商的企業(yè)服務(wù)類公司。

裁員、乃至整個戰(zhàn)略方向的轉(zhuǎn)型肇始于2016年6月的一次董事會。

彼時,張帆覺得妙計的一切都在變好:上線3個月,裝機量達(dá)到20萬、獲客成本從30元降到10元、產(chǎn)生過幾百份訂單,還有上萬名海外用戶。

而此前,妙計從未做過任何線上推廣和地推。

“我想拿出2000萬來砸市場”,一個用戶10元成本,2000萬起碼意味著200萬個新增用戶。

張帆覺得這樣的投資回報完全可以接受。

但是,投資人的一個問題輕易打碎了這種“繁榮”。

“按照妙計目前的方向和速度,6個月之后、12個月之后,能不能達(dá)到預(yù)期的增長目標(biāo)”。

張帆不是一個容易被說服的人,讓他真正感受到難以服務(wù)C端用戶的是一件小事。

一位用戶在妙計旅行上定了巴黎的火車票,但因為行程延誤沒有趕上。

歐鐵的工作人員又拒絕在溝通中使用英語,用戶只能把電話打到妙計。

整個團隊去官網(wǎng)查歐鐵的電話,尋找解決方案的過程持續(xù)了4個小時,最終發(fā)現(xiàn)其實非常簡單——直接乘坐下一班火車就可以。

他也突然意識到,服務(wù)C端并不只是獲客成本這么簡單,還有高昂的服務(wù)成本。

而后者絕非妙能夠承受的。

如果一定要下個定義,張帆認(rèn)為是妙計的基因在“技術(shù)”,而非服務(wù)。

如果當(dāng)時選擇花2000萬砸市場,200萬用戶所帶來的服務(wù)成本可能早就摧毀了公司。

而其次,從商業(yè)模式上看,妙計是利用機器學(xué)習(xí),將每個節(jié)點進行優(yōu)化,為用戶提供最優(yōu)的定制方案。

曾經(jīng),張帆對“最優(yōu)”懷有執(zhí)念。

但對旅行這件事來說,“最優(yōu)解”并不是那么重要。

相反的,信任感、服務(wù)感是用戶更在乎的。

“我最終發(fā)現(xiàn),機器算出來排名第一的方案和第1000個方案,在用戶那里可能都是感受不到明顯差別的。

”張帆說。

知乎上就有用戶“圣西羅南看臺”評論,作為工具,妙計以機器計算給結(jié)果的方式還是給人帶來了不安全感。

舉個例子,規(guī)劃出羅馬的幾個景點,群眾為啥會選擇信呢?自由行用戶本來就是更加flexiable,研究能力偏強的。

也就是說,規(guī)劃應(yīng)當(dāng)是基于內(nèi)容的,而不是計算機給結(jié)果。

在想清楚整件事情之后,張帆開始調(diào)整戰(zhàn)略。

裁員、轉(zhuǎn)向B端都是他迅速做出的決定,“所幸,賬上的錢還夠我們改正自己的錯誤。

”隨之改變的還有張帆的工作方式。

曾經(jīng),他只要無休無止的坐在辦公室里寫程序、開會就可以,但現(xiàn)在,張帆成了妙計最重要的銷售。

他需要不斷和供應(yīng)商講述自己的模式、說服他們使用自己的產(chǎn)品。

就算是飯局,說話也占了大半部分的時間。

半年下來,張帆整整瘦了25斤。

溫和的少數(shù)派“我從來不覺得成為大多數(shù)人有什么好的。

”張帆非常坦承。

他相信世界只分對錯,不存在中間地帶。

就像妙計,90個人的團隊中技術(shù)占了84個。

他相信技術(shù)是妙計最擅長的,就必須堅持到底,“肯定不存在任何折衷方案”。

他也相信,世界的運行邏輯和搜索引擎類似,每個人做的任何細(xì)小的事情,都會影響整個算法的結(jié)果,進而影響這個世界。

“就像打?qū)\?,我不會在車上喝水,實際上我也不care這件事情。

但如果這個司機車上沒有,我就一定會在評價里注明。

”為的就是公平,“我不能讓那些工作仔細(xì)的司機和他們得到一樣的評價結(jié)果。

”其次,只要他認(rèn)為對的事情,就要百分百堅持,錯了就要承認(rèn)。

就像他信仰的技術(shù)一樣,機器所做的每次計算都只負(fù)責(zé)解答是非問題,其余的,都不重要。

創(chuàng)業(yè)之初,就有投資人建議張帆去做互聯(lián)網(wǎng)金融。

“旅游業(yè)沒什么意思,你只要愿意做金融,我可以再追加你一筆投資。

”面對這種誘惑,張帆當(dāng)時就拒絕了,他也承認(rèn),這樣一口回絕讓投資人有點下不來臺。

“旅游業(yè)是技術(shù)洼地,這和去做金融的成就感完全不一樣。

”同樣,東方弘道的投資人也在一開始就建議張帆去做to B的生意,他也拒絕得毫不猶豫。

“這個必須承認(rèn)是走了彎路,只有直面它,才說明我們已經(jīng)認(rèn)識、解決了它。

”張帆選擇創(chuàng)業(yè)的時候,他31歲。

距離他能正式拿到騰訊價值幾十萬的期權(quán)只剩幾個月的時間。

這筆錢對處在“月光”狀態(tài)里的張帆來說,是一筆非常可觀的收入。

但他還是選擇離開大公司,自己出來闖天下。

“如果你問我,重新再來一次是不是還是會做當(dāng)初的選擇,答案肯定還是一樣的。

我也會建議所有想創(chuàng)業(yè)的年輕人做和我一樣的決定,理由就一個,有什么可輸?shù)哪兀?rdquo;

07-13

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