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對(duì)于社區(qū)來說，抓住“老和小”是電商無法覆蓋的“真空區(qū)”，此時(shí)，實(shí)體零售業(yè)的“近場服務(wù)”優(yōu)勢才能凸顯。
中國正邁入老齡化社會(huì)是不爭的事實(shí)，首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授陳立平透露：“2015年后，中國老齡化速度進(jìn)一步加快”，公開資料顯示，2020年，中國60歲以上人口將達(dá)到2.48億；2030年，將超過3億；到2050年，中國老年人口將增至4.8億，占全球老年人口的四分之一，也就是說全球每4個(gè)老年人中就有一個(gè)是中國人。
“全球人口發(fā)展趨勢表明，人口老齡化將重塑21世紀(jì)的世界”， 民政部政策研究中心副主任劉更光指出。
陳立平教授則看到了其中的“商機(jī)”，“中國未富先老，而老年人越來越多，也意味著社區(qū)店要更注重老年人的需求，因?yàn)槔夏耆耸巧鐓^(qū)商業(yè)真正的顧客。
”當(dāng)然，要讓老年人在社區(qū)商業(yè)中成為消費(fèi)主力的前提是居家養(yǎng)老模式形成規(guī)模，而這正是中國根深蒂固的傳統(tǒng)養(yǎng)老方式。
“居家養(yǎng)老不僅僅是單一服務(wù)業(yè)態(tài)，更應(yīng)該用平臺(tái)思維搭建養(yǎng)老的生態(tài)體系，這樣的結(jié)構(gòu)才更有意義。
” 北京康壹科技創(chuàng)始人段然在接受品途商業(yè)評(píng)論采訪時(shí)表示。
智能終端成為養(yǎng)老的關(guān)鍵入口在前不久結(jié)束的清華大學(xué)養(yǎng)老論壇上傳出消息，受根深蒂固的傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念影響，加上目前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不足，“居家養(yǎng)老”模式還是目前中國養(yǎng)老的主渠道，90%的老人將在自己的家中度過晚年。
目前，北京的“9064”養(yǎng)老模式就有推廣價(jià)值，即90%的老人是居家養(yǎng)老；6%的失能老人是社區(qū)養(yǎng)老，主要以社區(qū)托老所為主；只有2%—3%的老人能夠承受機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的成本，即養(yǎng)老院養(yǎng)老。
從這個(gè)角度來說，社區(qū)商業(yè)孕育著巨大商機(jī)，對(duì)于定位于老年人群體服務(wù)的康壹科技來說，“如何與老人近距離接觸并時(shí)刻保持信息的傳遞才是決勝的關(guān)鍵”。
而這其中，智能終端成為了連接的關(guān)鍵和入口。
通過智能終端打開養(yǎng)老的連接方式，在段然看來是非常有價(jià)值的行為。
早年間，段然曾在外經(jīng)貿(mào)部EDI中心從事電子商務(wù)工作，那段經(jīng)歷讓他學(xué)會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)的方式思考問題。
為了打通鏈接環(huán)節(jié)，2015年，康壹公司自主研發(fā)的智能手環(huán)“康壹寶”定位在老人健康管理，為老人提供智能設(shè)備及管理方案。
基于減少老人對(duì)科技產(chǎn)品使用的障礙性，這個(gè)手環(huán)只需老人帶上和摘下，剩下所有操作均由兒女們通過微信服務(wù)號(hào)，根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行遠(yuǎn)程提醒。
“我們團(tuán)隊(duì)希望能為老年人提供服務(wù)，比如血氧、健康、睡眠監(jiān)測。
”段然說。
為了進(jìn)一步打通與老人的鏈接場景，康壹科技發(fā)現(xiàn)，老人用在看電視的時(shí)間依然是最多的，這個(gè)場景也是最好的鏈接。
2015年底，康壹的另一款產(chǎn)品康壹寶福鳥電視盒子問世，他希望通過適合居家老人、空巢老人使用。
老人只需要將電視與福鳥盒子連接，就能夠輕松與子女視頻通話、瀏覽子女分享的照片，這些功能看上去與微信十分類似，但是不要忽視，通過電視的大屏幕對(duì)于視力逐漸下降的老人來講是剛性的需求。
與康壹生態(tài)鏈智能健康硬件相連，還具有云存儲(chǔ)、大數(shù)據(jù)分析的功能。
目前，康壹控股正在積極與國內(nèi)為老服務(wù)商、醫(yī)療服務(wù)商、老人內(nèi)容商、購物平臺(tái)洽談合作，計(jì)劃將這些功能模塊聚合到福鳥平臺(tái)上來。
如果這些合作能順利完成，康壹福鳥的用戶通過電視，在家里就能預(yù)約掛號(hào)、定制家政服務(wù)、瀏覽健康資訊。
2017年3月21日，與長虹合作的長虹康壹智能孝芯電視正式發(fā)布，可以說這是針對(duì)電視盒子的升級(jí)產(chǎn)品，也是段然理想的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)化的進(jìn)一步升級(jí)，孝芯電視不僅界面簡單清晰、操作方便，在人性化和智能化處理方面，一臺(tái)手機(jī)可綁定多臺(tái)“孝芯”電視，且可向多臺(tái)同步分享。
孝芯電視主要技術(shù)均由康壹科技研發(fā)，而為了說服長虹能夠認(rèn)可并投產(chǎn)，段然多次奔赴長虹所在地四川綿陽，據(jù)了解，目前孝芯電視已經(jīng)賣出數(shù)十萬臺(tái)，也就是說基于終端設(shè)備的養(yǎng)老生態(tài)系統(tǒng)正在形成。
或者說康壹打造了基于養(yǎng)老的流量入口。
按照“終端+內(nèi)容+服務(wù)+金融+社群”的生態(tài)發(fā)展規(guī)劃，基于智能電視打造的終端規(guī)?；?，內(nèi)容顯得尤為重要，為此段然單獨(dú)成立了文化公司，除常規(guī)的電視節(jié)目播出外，還與互聯(lián)網(wǎng)資訊平臺(tái)、雜志、音頻視頻制作公司等合作，共同推出數(shù)據(jù)的積累分析，制作老人喜愛的節(jié)目，增加黏性，而同時(shí)終端場景的其他業(yè)態(tài)例如老年購物商城、廣告營銷等也會(huì)適時(shí)推出。
段然希望康壹能夠重構(gòu)老齡產(chǎn)業(yè)渠道，利用在老齡產(chǎn)業(yè)強(qiáng)大的資源整合優(yōu)勢，打通線上線下資源。
憑借數(shù)據(jù)積累和分析能力，康壹還可以向政府和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，提供智能養(yǎng)老信息解決方案，目前康壹正在和北京豐臺(tái)區(qū)開展養(yǎng)老項(xiàng)目的合作。
實(shí)體門店的價(jià)值除了“近場服務(wù)”是社區(qū)商業(yè)關(guān)鍵點(diǎn)外，線上線下通路的貫通、進(jìn)行資源配置也是社區(qū)商業(yè)的精髓。
“老年人在兩個(gè)方面的消費(fèi)非常舍得，一個(gè)是給子女的消費(fèi)，另一個(gè)就是健康消費(fèi)。
”段然說。
他還說了另一個(gè)現(xiàn)狀，很多社區(qū)有存在針對(duì)老年人的保健品銷售門店，這些門店通過一些免費(fèi)手段吸引老人前去體驗(yàn)，借以銷售產(chǎn)品。
這種營銷方式并無問題，問題是這種服務(wù)是否正規(guī)，其監(jiān)管難度很大。
針對(duì)這些問題，康壹成立了康喜到家社區(qū)連鎖店，其目的就是為了建立正規(guī)、合規(guī)的，根植于社區(qū)，將健康管理，康養(yǎng)服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)跨界整合線下門店。
康喜到家主要提供艾灸、疼痛理療、健康調(diào)理等老人的健康管理和健康服務(wù)，其相應(yīng)的檢測結(jié)果也會(huì)實(shí)時(shí)傳送到云端，方便老人子女掌握信息和數(shù)據(jù)的積累。
段然還打通了另一個(gè)場景“老人＋孩子”，目前中國老人最大的喜好就是照看第三代，這是中國民俗文化的累計(jì)，也是閑居在家老人最大的愛好和生活動(dòng)力，在康喜到家，在不斷推出針對(duì)老人健康的服務(wù)外，也會(huì)推出針對(duì)兒童成長的健康項(xiàng)目——小兒推拿，“爺孫一起來”段然相信這將會(huì)給連鎖店的發(fā)展帶來強(qiáng)力的刺激。
養(yǎng)老系統(tǒng)服務(wù)中另一個(gè)重要因素就是人才的培養(yǎng)，例如健康理療師、家政服務(wù)員等，對(duì)于人才體系的打造將是段然的下一個(gè)目標(biāo)，基于多年來的職業(yè)教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，段然希望通過教育模式的優(yōu)化和市場的影響，能夠有更多的人加入的養(yǎng)老服務(wù)體系中來。
關(guān)于線下養(yǎng)老服務(wù)的另一個(gè)內(nèi)容，段然將其歸納為“康壹眾聯(lián)”整合線下多樣化服務(wù)，開設(shè)養(yǎng)老驛站。
例如日間照料、助餐服務(wù)、健康指導(dǎo)、文化娛樂、家政服務(wù)等。
他希望通過共享的模式，整合更多的資源。
社區(qū)和居家養(yǎng)老連鎖機(jī)構(gòu)，康壹模式的精髓就在于打通線上線下資源，構(gòu)建內(nèi)容、運(yùn)營、多維互動(dòng)渠道，實(shí)現(xiàn)共享用戶、共享數(shù)據(jù)、共享運(yùn)營。
而從康喜到家的效果看，目前在北京、河北已布局8店家，并均實(shí)現(xiàn)盈利，今年計(jì)劃擴(kuò)展到300家，并引入更多服務(wù)項(xiàng)目。
清華同衡規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院院長袁昕認(rèn)為，“智慧養(yǎng)老”或許是破解居家養(yǎng)老中老人與親人、老人與社區(qū)連接的難題，“解決老人的問題，首先是解決定位問題，智能化手環(huán)里嵌入SIM卡，包括智障老人在內(nèi)的定位都能解決，不管他走到哪里，通過App端都能看到老人當(dāng)前的位置。
”袁昕表示，科技助力養(yǎng)老及老年健康，需要的不僅是智慧產(chǎn)品，更重要的還是智能平臺(tái)——運(yùn)用科技將線上與線下資源整合起來，更多第三方資源的介入讓智慧平臺(tái)更強(qiáng)大，通過穿戴式智能設(shè)備，提供養(yǎng)老服務(wù)與親情陪伴的綜合服務(wù)。
除了可穿戴設(shè)備、電視盒子、社區(qū)門店是針對(duì)老年人群體的流量入口外，還有什么可以作為流量入口的？
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