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送了10多年快遞，送出百萬(wàn)包裹，1990年出生的熊忠桃還是一線快遞員。

不過(guò)，至少他在某些方面超越了同齡人，比如，他25歲就買(mǎi)了房，129平方米，在瀘州老家。

網(wǎng)點(diǎn)里負(fù)責(zé)后勤的小妹，一句話將他的家底和盤(pán)托出，“小熊9月賺了3萬(wàn)多呢。

”熊忠桃沒(méi)有出聲否認(rèn)，只是澄清，這樣的收入并非常態(tài)，“每月1萬(wàn)，總是有的。

”這個(gè)90后，完整經(jīng)歷了天貓雙11十年的歷史。

熊忠桃覺(jué)得，外界對(duì)快遞員還沒(méi)有那么了解，他們不只是每天上門(mén)送包裹的人，也是收包裹的業(yè)務(wù)員，和一個(gè)日新月異的行業(yè)一起成長(zhǎng)。

前一部分工作比較重復(fù)單調(diào)，后一部分豐富多彩、充滿挑戰(zhàn)，沒(méi)有智慧和信念的支持很難干好。

熊忠桃對(duì)收到的包裹進(jìn)行稱重算價(jià)相比派件，熊忠桃更喜歡承攬業(yè)務(wù)，認(rèn)識(shí)新的人，建立新的關(guān)系，感受行業(yè)帶來(lái)的價(jià)值感。

實(shí)在覺(jué)得乏了，他也會(huì)給人生加點(diǎn)料。

10多年來(lái)，他輾轉(zhuǎn)廣州、北京、昆明三地，每到一個(gè)地方，都感受到新的變化。

自覺(jué)不自覺(jué)，這十多年來(lái)，他進(jìn)入的是一個(gè)“高速路上換引擎”的行業(yè)，見(jiàn)證了一段波瀾壯闊的商業(yè)和物流進(jìn)化史。

十年天貓雙11，網(wǎng)購(gòu)從新潮行為，成為司空見(jiàn)慣的生活方式，也深刻改變了他的工作本身。

快遞越來(lái)越多、越來(lái)越快，行業(yè)從傳統(tǒng)的手記、肩扛，成為一個(gè)科技化、互聯(lián)網(wǎng)化的行業(yè)。

十年：從個(gè)位數(shù)包裹到上千，從每月收入1000元到3萬(wàn)熊忠桃是四川人，但生在廣州，長(zhǎng)在廣州，2008年高中畢業(yè)，他想找個(gè)自由點(diǎn)的工作，便去廣州天河的中通網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)聘，當(dāng)了一名快遞員。

那一年，電商沒(méi)有雙11，快遞還沒(méi)有全貨機(jī)，媒體也沒(méi)有熱炒快遞小哥月入過(guò)萬(wàn)的工資單，就連民營(yíng)快遞的合法身份都還懸而未決。

熊忠桃每天派著兩位數(shù)的單，攬著個(gè)位數(shù)的件，換回一個(gè)月1200元的固定工資。

2009年11月11日，淘寶商城推出了雙11網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，這是天貓雙11的前身。

雙11也從一個(gè)人的光棍節(jié)，成為電商新節(jié)。

當(dāng)時(shí)沒(méi)有人預(yù)見(jiàn)到，它后來(lái)會(huì)成為10億人的狂歡：當(dāng)年雙11 有27個(gè)商戶參加，交易額5200萬(wàn)元，物流訂單26萬(wàn)。

作為快遞從業(yè)者，這一年，熊忠桃沒(méi)覺(jué)得自己的工作量有多大變化，但是網(wǎng)點(diǎn)小賺了一票。

老板親自出馬談下一筆大生意，對(duì)方是家皮鞋店，雙11那周先后寄出了兩三百雙鞋子。

2010年，熊忠桃的月工資漲到1700元，一年后開(kāi)始獨(dú)立派單攬件，月入3000元。

2012年過(guò)年前，經(jīng)不起朋友攛掇，熊忠桃只身去了北京闖蕩，“身上就帶了1000元現(xiàn)金、一條大棉被和兩三件衣服，坐了40多個(gè)小時(shí)的火車(chē)。

”在北京，這一年雙11的氛圍完全不同：同事們忙進(jìn)忙出，一個(gè)人一天能收上千件包裹。

這一年，淘寶商場(chǎng)正式更名天貓，雙11物流訂單比三年前翻了近280倍，達(dá)到史無(wú)前例的7200萬(wàn)——當(dāng)年全年快遞量才57億。

海量包裹下，“爆倉(cāng)”這一詞語(yǔ)出現(xiàn)，一方面映襯雙11的火爆，另一方面是行業(yè)的捉襟見(jiàn)肘。

但對(duì)熊忠桃來(lái)說(shuō)，他內(nèi)心變得火熱——派件費(fèi)按單計(jì)結(jié)、看天吃飯，是快遞員的“基本工資”，收入主要靠攬件，雙11火爆意味著商家更多的發(fā)貨，更多包裹意味著更多的收入。

向老手取完經(jīng)，熊忠桃去印了名片，一邊攬件一邊派發(fā)，遇上做淘寶、天貓的商家，發(fā)完名片還會(huì)留下面單，“那時(shí)候面單都是手寫(xiě)，要3塊錢(qián)一張，我每次都是自己貼錢(qián)送的，就希望他們有一天能回來(lái)找我寄快遞。

”熊忠桃陸續(xù)發(fā)展了一些客戶，攬件量每個(gè)月都往上漲，月收入也從5000元，漲到8000元，直到爬過(guò)10000元。

2013年開(kāi)始，快遞量更加飆升，如何從本質(zhì)上提升行業(yè)效率迫在眉睫——換句話說(shuō)，需要在高速路上換引擎。

這一年5月，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)運(yùn)而生，志在革新整個(gè)行業(yè)。

這一想法在當(dāng)時(shí)看來(lái)頗有些不可思議。

菜鳥(niǎo)由阿里巴巴等聯(lián)合三通一達(dá)（申通、圓通、中通、韻達(dá)）共同組建。

作為一家互聯(lián)網(wǎng)科技公司，它有一個(gè)宏大的使命，依托算法和技術(shù)，通過(guò)一張智能物流骨干網(wǎng)，讓全國(guó)24小時(shí)、全球72小時(shí)快遞必達(dá)。

遠(yuǎn)在北京，熊忠桃感知到的是行業(yè)一天一天在變化，他知道自己進(jìn)入了一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)。

2014年雙11這個(gè)月，更多的包裹襲來(lái)，他的收入直接翻倍到2萬(wàn)元。

到2015年雙11當(dāng)天，他收到了近6000單快遞，當(dāng)月收入超過(guò)3萬(wàn)元。

同一年，依靠干快遞的收入，他在瀘州老家買(mǎi)下了100多平方米的大房子，成為90后里少有的“有產(chǎn)一族”。

進(jìn)化：從無(wú)人知曉到全民狂歡，從傳統(tǒng)人力到技術(shù)互聯(lián)到2013年雙11，手機(jī)購(gòu)物開(kāi)始流行，當(dāng)天350億元的成交額，已是美國(guó)“黑色星期五”的3倍。

而1.52億的快遞單量，讓單日包裹過(guò)億，是史上第一次。

對(duì)熊忠桃來(lái)說(shuō)，變化在微小細(xì)節(jié)發(fā)生，首先在每個(gè)包裹上：他以前給大家派發(fā)的手寫(xiě)面單，慢慢成為歷史。

熊忠桃說(shuō)，手寫(xiě)面單最大問(wèn)題是容易模糊，給派件帶來(lái)很大難度。

最開(kāi)始時(shí)，常常要打給收件人或者寄件人詢問(wèn)正確的派送地址，要是面單上信息看不見(jiàn)了，包裹只能滯留下來(lái)。

同時(shí)，面單按要求需要保留，一段時(shí)間就會(huì)有積累滿一麻袋，遇到詢問(wèn)，需要在海量的面單中尋找，麻煩而且低效。

有一次，一位客戶收件地址寫(xiě)的是一個(gè)店面，過(guò)了三四個(gè)月找過(guò)來(lái)說(shuō)沒(méi)收到快遞，最后“大海撈針”憑著底單，才找回了快遞。

對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，困難不止如此。

手寫(xiě)面單對(duì)應(yīng)的是人工分撥，不僅慢而且極易出錯(cuò)，一旦分錯(cuò)，就意味著南轅北轍，比如本來(lái)發(fā)往南方的快遞，會(huì)兜轉(zhuǎn)到北邊，費(fèi)時(shí)費(fèi)力、浪費(fèi)資源。

轉(zhuǎn)折點(diǎn)出現(xiàn)在2014年5月，菜鳥(niǎo)電子面單推出，向全行業(yè)開(kāi)放免費(fèi)申請(qǐng)接入后，使用率迅速地從不足5%，完成全面覆蓋。

基于菜鳥(niǎo)電子面單，自動(dòng)化流水線成為標(biāo)配，分揀準(zhǔn)確率達(dá)99%以上，效率提高50%以上。

隨著雙11日漸火爆，熊忠桃的客源也在發(fā)生變化：從最初的散戶，到長(zhǎng)期服務(wù)的淘寶、天貓賣(mài)家，再到單位企業(yè)等等。

到2015年天貓雙11，剁手黨有了自己的“春晚”——天貓晚會(huì)，912億的交易額對(duì)應(yīng)著4.67億的包裹，全球狂歡節(jié)全面叫響。

這也是熊忠桃的節(jié)日：這幾天他收到的包裹，要抵平時(shí)一個(gè)月：本來(lái)一家淘寶店主預(yù)約了1000單，誰(shuí)想到雙11當(dāng)天，又臨時(shí)追加了4700單。

“全部是箱子，我自己掏錢(qián)請(qǐng)了四個(gè)小時(shí)工發(fā)貨。

”熊忠桃回憶，這是屬于快遞人的辛苦與榮耀：當(dāng)時(shí)每天基本上只睡一到兩小時(shí)，最晚凌晨?jī)扇c(diǎn)還在收貨，結(jié)束后幾個(gè)人吃完夜宵，白天繼續(xù)上班派件。

熊忠桃在二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)分揀要派送的包裹包裹越來(lái)越多，速度卻越來(lái)越快。

到2017年，快遞進(jìn)入1天1億時(shí)代。

這個(gè)雙11全民狂歡帶來(lái)8.12億的天量包裹，但行業(yè)的數(shù)字互聯(lián)，讓包裹如水般流動(dòng)。

以歷年雙11簽收1億包裹所需時(shí)間為例，2013年是9天，2014年是6天，2015年為4天，2016年是3.5天，到2017年只需要2.8天。

在快遞網(wǎng)點(diǎn)，熊忠桃已全副科技武裝，智能手機(jī)就能完成包裹錄入，便攜藍(lán)牙打印直接輸出電子面單，電子面單三段碼讓投遞更簡(jiǎn)單。

雖然是8.12億的包裹，“爆倉(cāng)”這個(gè)詞，卻消失了。

黃金時(shí)代：服務(wù)讓包裹帶著溫暖，科技讓送快遞不再乏味2017年春天，熊忠桃來(lái)到昆明。

在這里，他獲得了更多客戶。

昆明人熱愛(ài)網(wǎng)購(gòu)，所以平日他派單量更多，平均下來(lái)日均有300單，收件100單，月收入過(guò)萬(wàn)元。

偶爾也有大客戶制造驚喜，比如上個(gè)月，一家茶葉商鋪的大訂單，就為他帶來(lái)3萬(wàn)多元的收入。

究其原因，在熊忠桃看來(lái)，干快遞，首要做好服務(wù)。

今年年初，熊忠桃到一家公司送件，對(duì)方臨時(shí)提出要他幫忙送一份同城件，因?yàn)槿粘：献鞯目爝f員剛走，不愿意折返回來(lái)。

“當(dāng)時(shí)對(duì)方就說(shuō)，這個(gè)快遞的標(biāo)書(shū)很重要，讓我保護(hù)好。

當(dāng)天下雨，我怕打濕，就直接塞進(jìn)了懷里，最后安全派送到指定地點(diǎn)。

本以為是順手為之的小事，沒(méi)想到第二天聽(tīng)那家公司說(shuō)，另一位快遞員送過(guò)去的快遞被打濕了，標(biāo)書(shū)上的字都看不清楚。

”這份帶著體溫的標(biāo)書(shū)，成了熊忠桃的敲門(mén)磚，得到了這家公司所有的業(yè)務(wù)。

老實(shí)說(shuō)，快遞員的工作很苦，熊忠桃的手掌粗糙得像老樹(shù)的皮，虎口結(jié)了厚厚的繭子，拇指留著深深的裂口。

每個(gè)月，至少有12000多個(gè)包裹，經(jīng)由這雙手走入千家萬(wàn)戶。

一年四季，日出時(shí)間有早有晚，可只要不是雨雪天，熊忠桃每天出門(mén)都能看到星星。

通常，他清晨5點(diǎn)起床洗漱，5點(diǎn)半到三級(jí)網(wǎng)點(diǎn)取車(chē)，6點(diǎn)到二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)分揀拉貨，然后開(kāi)始派件攬件，同樣的流程，一天要走三遍。

吃苦，熊忠桃不怕，但他不喜歡一些乏味的工作，比如派件之前，要給一個(gè)個(gè)客戶打電話，同樣的話一天重復(fù)幾百遍，累得毫無(wú)成就感。

要把快遞員從重復(fù)低效的勞動(dòng)中解放出來(lái)，只有通過(guò)創(chuàng)新的方式。

今年5月，菜鳥(niǎo)推出語(yǔ)音助手，可以自動(dòng)幫快遞員打電話，然后反饋用戶的配送需求：什么時(shí)候、送去哪里。

今年雙11前，國(guó)內(nèi)五大快遞公司已逐步啟用這一功能，熊忠桃期待著昆明盡快上線。

同樣，對(duì)比以前手寫(xiě)面單、人工分撥的“黑鐵時(shí)代”，現(xiàn)在就像快遞的“黃金時(shí)代”。

熊忠桃說(shuō)，在過(guò)去，每天去二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)取包裹是一件很痛苦的事，因?yàn)槎虝r(shí)間內(nèi)要看清面單上的手寫(xiě)地址，需要精神高度集中，有時(shí)字跡不清，難免分揀出錯(cuò)，繼而引發(fā)一連串的麻煩。

可自從有了電子面單，分揀就變得簡(jiǎn)單多了：“電子面單上有編碼，你看前三位的630，就是代表昆明，之后的編碼23，代表我在的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，我只要看最后兩個(gè)數(shù)字，就可以分揀出所在區(qū)域的快遞。

”同時(shí)，智能手機(jī)的普及，快遞員APP上派件攬件信息已一目了然，詳細(xì)到小區(qū)的單元樓層。

“以前攬件都靠電話，很多時(shí)候剛走出這個(gè)小區(qū)，又接到攬件需求，一天常常要折回好幾次，既耗時(shí)又費(fèi)體力。

”熊忠桃還加入了菜鳥(niǎo)快遞員星計(jì)劃——這是一個(gè)快遞員終身成長(zhǎng)體系，依托快遞員APP，通過(guò)星等級(jí)、星激勵(lì)和星賦能，為300萬(wàn)快遞員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)好的服務(wù)，用語(yǔ)音助手、派件指南等技術(shù)來(lái)幫助快遞員。

科技，正在接手快遞員工作中最乏味的那一部分。

10月，在昆明，熊忠桃提到這些讓他激動(dòng)的技術(shù)，他覺(jué)得這個(gè)趨勢(shì)很好，也是支撐他繼續(xù)干下去的原因。

第十個(gè)天貓雙11就要到來(lái)。

熊忠桃說(shuō)他準(zhǔn)備好了，而所有人等著新的狂歡。

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