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作為一名銷售，在顧客進店后表現(xiàn)出足夠的熱情是必須的操作。

在這個時候，我們和顧客所說的第一句話就顯得非常重要了。

那么，當(dāng)顧客進店以后，我們應(yīng)當(dāng)注意哪些話術(shù)呢?千萬不要問：“今天想買什么呢?”在顧客進入店鋪后，絕大多數(shù)的導(dǎo)購都會在歡迎光臨后自然而然的加一句“想買點什么呢?”其實，這句看似平常的話就已經(jīng)為你銷售的失敗埋下了伏筆。

試想一下，如果你是顧客，當(dāng)導(dǎo)購問你今天想買什么的時候，你會怎樣回答呢?基本上不是沉默，就是“隨便看看”了吧。

如果在這樣的基礎(chǔ)上你還在追問的話，那么你的顧客可能就會逃也似的離開你的店鋪了。

也就是說，這句話是用來趕走你的顧客，而非達成交易的開場白。

這句話失敗率這么高的原因就在于，任何一個顧客在剛進店的時候，對導(dǎo)購都是抱著一個防備的心理的。

如果你在他還沒有對你放松警惕的時候直接使用了銷售意味如此強的開場白，就會進一步激起客戶的自我保護，基本上就是打算離店了。

最好別說：“喜歡的話可以試一下”這句話其實本身沒有什么太大的問題，但是使用的時機非常關(guān)鍵。

如果我們是在還未完成破冰的情況下使用這句話，很大程度上會讓顧客認(rèn)為你的推銷意圖過于明顯，自然，也會給顧客很大的壓力。

如果你是在這樣的情況下說出了這句話，那么除非顧客真的很喜歡這件衣服，否則他就很有可能轉(zhuǎn)一圈后牛頭離開了。

對于銷售而言，最好的開場，就是非銷式的開場了。

我們看完了可能會將顧客“趕出去”的話術(shù)，是時候看看好好接待顧客的話術(shù)了。

所謂的非銷式話術(shù)，基本上可以理解為贊美和閑聊式的話術(shù)了。

比如我們可以詢問他們是否用過餐，贊美他們身上有特點的物件或者關(guān)心地詢問他們的近況等。

一般情況下，當(dāng)我們打完招呼后選擇了輕松的話術(shù)來開場，顧客也往往會回以一笑，然后給你回應(yīng)，這樣做我們的破冰也可謂是完成了一半，成交率也會大大提高。

當(dāng)然，如果是生客的話，就要留意客戶在什么產(chǎn)品上留意較多，可以直接為他介紹產(chǎn)品。

在銷售過程中，還有哪些重點是我們需要注意的呢?一、主觀性議題作為一個銷售人員，要時刻注意在商言商，不要參與一些關(guān)于宗教或者政治的話題，這對我們的銷售沒有任何的實際意義。

很多銷售新人都會出現(xiàn)和客戶討論一些主觀問題，爭得面紅耳赤的現(xiàn)象;這樣做即使我們“占了上風(fēng)”，可能也會黃了銷售，得不償失。

所以一般情況下，有經(jīng)驗的銷售只會在開始的時候隨著顧客的觀點來展開討論，然后盡快將話題引入我們在推銷的產(chǎn)品上。

對銷售無關(guān)的事情，作為銷售的我們一定要學(xué)會放下或者盡量做到閉口不談。

二、實事求是千萬不要夸大產(chǎn)品的功能，因為客戶一定會在日后的日子里明白你說的話是真是假。

會做生意的人是在剪羊毛，剪了一茬還會有一茬;不會做生意的人就像是在殺豬，只會做一刀子買賣。

任何產(chǎn)品都存在優(yōu)缺點，作為銷售的我們需要專業(yè)的去幫助客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢的同時熟悉市場，讓顧客心服口服。

一定要記住，在銷售過程中，任何欺騙和謊言都是一顆注定會爆炸的定時炸彈，是銷售的天敵。

三、不談隱私作為銷售，體會客戶心理是必須的，但是體會客戶的心理和了解客戶的隱私是兩個完全不同的概念。

同樣的，也不要把自己的隱私作為和客戶的談資。

這種八卦式的談話對業(yè)績可以說是毫無意義，而且會浪費我們推銷的商機。

四、盡量少說質(zhì)疑性的話題很多銷售似乎讓“你懂嗎?”，“你知道嗎”或者“你明白我的意思嗎”當(dāng)成了和顧客交流時的口頭禪。

即使我們擔(dān)心顧客聽不懂，也不應(yīng)該用這種老師的口吻去和顧客說話。

換位思考一下，如果我們在購物的時候被這樣詢問，心里想必也是非常不快的吧。

如果我們實在是擔(dān)心顧客不明白我們的講解，可以使用試探的口吻去詢問，比如：“您有需要我再詳細(xì)說明的地方嗎?”這樣的說法，會讓顧客更容易接受我們。

五、回避不雅之言每個人都希望自己交往的人是有涵養(yǎng)，有水平的。

所以如果一個銷售人員出口成臟，就不可避免的會對他的銷售業(yè)績產(chǎn)生很大的影響。

優(yōu)雅的談吐可能不能助你走上成功的道路，但是粗鄙之語一定會斷送你的上升階梯。

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