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客戶滿意度　　一項業(yè)務(wù)是否成功，客戶滿意度是最終的衡量標準。

一旦擁有了最低限度的可生存產(chǎn)品(Minimum Viable Product)，就必須每天都把用戶放在心里。

對于一家小公司而言，這相對簡單，打打電話就行了。

對于大企業(yè)，客戶滿意度同樣至關(guān)重要。

　　切記，一定要傾聽顧客的聲音。

對于創(chuàng)業(yè)公司，他們的創(chuàng)始人往往會專注于公司的使命，而忽略了用戶的反饋。

而這些反饋往往能幫助創(chuàng)業(yè)公司及時做出調(diào)整，從而打造出偉大的產(chǎn)品。

　　在聽取用戶反饋方面，一定要做出平衡。

蘋果公司的做法(無視消費者反饋，因為蘋果知道如何做的更好)，以及完全按照消費者的所有反饋進行調(diào)整，這兩種做法都不可取，可能毀掉你的業(yè)務(wù)。

　　顯而易見，對于任何企業(yè)而言，擁有一定的客戶群是確保成功的重要因素之一。

　　人才　 　著名管理學(xué)家吉姆·柯林斯(Jim Colli)曾說過：“首先決定誰在車上，然后再決定駛向哪里。

”公司規(guī)模越小，員工聘用決定的意義就越大。

在小公司，你做的每件事情都可能會改變世界; 而在大企業(yè)，你做的所有事情可能都不會帶來什么變化。

在這個問題上，我想強調(diào)的是，個人特征(personal characteristic)應(yīng)該占80%的比重，而一般的技能占20%。

　　要完成一項任務(wù)，與擁有一般技能的員工相比，具有團隊合作意識的員工會完成的更加輕松。

　　我經(jīng)常會想的一個重要的問題是衡量結(jié)果：我能評估銷售人員的表現(xiàn)，但卻沒有一款工具來評估軟件開發(fā)人員的表現(xiàn)，或其他我不熟悉領(lǐng)域的員工表現(xiàn)。

　　成為所在領(lǐng)域權(quán)威　 　這一點很重要，原因有很多：如果企業(yè)經(jīng)理被視為該領(lǐng)域的專家，則你的業(yè)務(wù)在消費者眼里的可信度就更高。

從營銷的角度講，這也很重要，因為許多小公司通過 社交媒體進行營銷。

利用社交媒體進行營銷，需要提供你對該行業(yè)的見解，以及能夠吸引未來用戶的材料。

在這方面，這家公司 (.priceintelligently)做多很不錯。

　　看外面的世界　　除了要專注于客戶，還要記得看看在公司之外發(fā)生了什么。

對于一家小公司，你不可能在所有必要的領(lǐng)域都十分精通。

即使是自己的資源，有時也意識不到哪些最能幫到自己。

　　而互聯(lián)網(wǎng)和其他創(chuàng)業(yè)者就是偉大的資源。

我最近發(fā)現(xiàn)，通過搜索互聯(lián)網(wǎng)，以及與他人聊天，對公司的營銷、銷售、定價和技術(shù)等方面有很大幫助。

　　通常，人們喜歡與你討論公司的動態(tài)，以及一些新知識，他們愿意與你共享體驗。

對于一個團隊，每個成員都應(yīng)該這樣做。

其實，我們身邊一直都圍繞著許多有用的信息。

　　削減成本　　你聽說過哪家初創(chuàng)公司高估了營收而低估了成本嗎?對于所賺取的每一分錢，你都需要付出艱苦的努力，但是燒錢卻是一件很容的事情。

雖然這是一個老生常談的問題，但卻很重要。

　　隨著公司的發(fā)展，要時刻牢記燒錢原則。

現(xiàn)金流充沛時，往往伴隨的較低的成本。

當(dāng)然，知道把資金投到哪里或不投到哪里并不是一件容易的事情。

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