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如果你真的認(rèn)為微信所指的“服務(wù)”就是我們現(xiàn)在印象中的吃喝玩樂、捏腳唱k,那你把它的愿景想的太小了。
現(xiàn)在炒的很火爆的O2O,主要都集中在生活服務(wù)領(lǐng)域,而微信要實(shí)現(xiàn)的是一個(gè)更大的O2O,涵蓋一切、包羅萬象,不僅包括用戶的生活服務(wù),也包括各類公司之間的商業(yè)行為和商業(yè)服務(wù)。
今天的案例中就有未來電視和海爾空調(diào),至少這兩類“服務(wù)”是傳統(tǒng)的O2O概念沒有涵蓋的,還包括廣州交警這樣的政務(wù)服務(wù)。
黑豆特意重新強(qiáng)調(diào)一下“服務(wù)”的概念,就更容易理解微信的發(fā)展路徑,推斷微信的能與不能,做與不做。
先說說微信不能或者不適合做什么。
今天,微信產(chǎn)品副總經(jīng)理張穎說,“每一個(gè)公眾號就是一個(gè)APP”。
那么按此推理,微信發(fā)展的最理想狀態(tài)就是,用戶手機(jī)上什么都不用裝,裝一個(gè)微信就夠了。
由此,黑豆推斷:1、微信平臺盯準(zhǔn)的是高頻需求。
黑豆沿著上述路徑再推理一下,用戶對微信上公眾平臺的需求和對APP的需求是很相似的。
用戶手機(jī)的容量有限,同理用戶微信的容量也有限。
時(shí)至今日,能留在用戶手機(jī)屏幕上的都是高使用頻次、滿足主流的需求的APP。
同理,用戶不會(huì)為了一個(gè)低頻需求去關(guān)注一個(gè)公眾號。
順便提一句,那些大量低頻、海量的需求倒是搜索的機(jī)會(huì),李彥宏早就發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn),所以今年推出了輕應(yīng)用。
對于創(chuàng)業(yè)者來說,體量并不重要,受眾固定有限(如學(xué)校)也沒有關(guān)系,只要一部分用戶會(huì)頻繁使用你,微信就是好的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。
2、微信平臺盯準(zhǔn)的是用戶的“剛需”。
如果需求足夠“剛”,那頻次就顯得不那么重要了。
比如,今天分享的海口美蘭機(jī)場案例,也許一個(gè)用戶去美蘭機(jī)場的次數(shù)沒有那么多,但是辦理登機(jī)和安檢卻是必須要做的,為了省卻柜臺前排隊(duì)和安檢的麻煩,關(guān)注一個(gè)公眾號簡單的多。
美蘭機(jī)場信息化負(fù)責(zé)人鄧超特意強(qiáng)調(diào),美蘭機(jī)場微信提供的服務(wù)除了“微信值機(jī)”還有“一站通關(guān)”。
如果沒有后面的“一站通關(guān)”,值機(jī)服務(wù)就和航空公司沒什么區(qū)別了。
為此美蘭機(jī)場和海航集團(tuán)進(jìn)行了大量且艱難的流程改造,還設(shè)置了專門的安檢通道,用戶辦了值機(jī)拿著身份證就可以去安檢。
可見,后段為用戶節(jié)省了大量時(shí)間,才是其吸引用戶的利器。
另外這個(gè)案例也可以啟示傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。
在線下,用戶剛需比線上多得多,尋找商業(yè)機(jī)會(huì)未必需要視頻、搜索這樣的大門類,只要用戶必須去做的事情都是剛需;此外同一個(gè)類別機(jī)會(huì)并不排他,有美蘭機(jī)場,也可以有首都機(jī)場、虹橋機(jī)場。
3、微信平臺不適合那些要做決策的用戶需求。
看似和微信業(yè)務(wù)沖突的大眾點(diǎn)評同樣是其合作伙伴。
大眾點(diǎn)評副總裁姜躍平特意提到,要區(qū)分微信平臺和微生活。
微生活的確和大眾點(diǎn)評有競爭關(guān)系,但微信現(xiàn)在要做的是更高層面上的平臺,所以在這個(gè)層面上大家是伙伴。
同樣為用戶提供服務(wù),大眾點(diǎn)評和微信最大的不同就是,點(diǎn)評是一個(gè)決策平臺,滿足的是用戶剛需之上追求品質(zhì)時(shí)的需求。
用戶如果只需要填飽肚子,樓下小飯館即可,不需要點(diǎn)評。
但未來用戶訂閱樓下小餐館服務(wù)號,交個(gè)外賣順便支付是順理成章的事情。
也有湘鄂情等商家設(shè)立了自己的服務(wù)號,服務(wù)自己的忠實(shí)用戶。
可見,當(dāng)用戶有相對明確的需求時(shí),微信是非常合適的平臺。
但用戶決策時(shí),需要瀏覽很多信息,微信的頁面容量有限,反而不太適合。
至少目前這還不是微信的機(jī)會(huì)。
由此推斷,如果你的服務(wù)可以幫助用戶決策,或者是用戶在剛需之上需要挑選時(shí),你還有機(jī)會(huì)在微信上創(chuàng)業(yè),至少你還有一段時(shí)間差。
4、微信不想做太繁雜的線下工作。
微信籠罩服務(wù),之前分析的難度在線上。
其實(shí)還有更大的難度來自線下。
相比網(wǎng)上的一切,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的零零碎碎是騰訊很難也沒有人力去搞定的。
無論是現(xiàn)實(shí)的資源分配限制,還是PC時(shí)代的教訓(xùn),都讓騰訊無力也不想什么都做。
騰訊只想做平臺,用最少的精力在龐雜的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈上占上一環(huán)。
眾點(diǎn)評能和微信平臺友好共處的秘訣也在這里,它建了3000人的團(tuán)隊(duì)做線下,做了很多CEO張濤稱之為“臟活累活”的工作。
無論是微信在公眾平臺推出的新的認(rèn)證體系,微信支付,還是免費(fèi)開放地理位置、客服等九大高級技術(shù)接口,都說明這一點(diǎn)。
這些模塊都是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)無力配備,對互聯(lián)網(wǎng)公司來說,卻是標(biāo)準(zhǔn)化的。
這些都方便所有企業(yè)更好地開發(fā)出適合自身特色和需求的功能服務(wù)。
而且馬化騰已經(jīng)在WE上拋出橄欖枝,說要尊重傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)。
這就意味著太傳統(tǒng),復(fù)雜的事情,騰訊是不會(huì)碰的。
如果你做的事情核心在線下,產(chǎn)業(yè)鏈又很復(fù)雜。
那恭喜你,微信是個(gè)很不錯(cuò)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì),而且即便你做得很大,騰訊也只會(huì)和你合作,不會(huì)拋開你,自己去做一個(gè)的。
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