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他本是一個(gè)程序員，曾寫(xiě)出過(guò)轟動(dòng)全國(guó)的酒店管理系統(tǒng)；他又是一個(gè)打工者，見(jiàn)證了攜程“鼠標(biāo)+水泥”的奇跡；他更是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，僅用了4年時(shí)間就締造出一個(gè)上市公司，他就是7天連鎖酒店的創(chuàng)始人鄭南雁。

1968年，鄭南雁出生在汕頭，父親是廣東一家計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)的秘書(shū)長(zhǎng)。

近水樓臺(tái)先得月，他5歲那年，就見(jiàn)識(shí)到了新中國(guó)的第一批計(jì)算機(jī)。

一看不要緊，從此就迷上了計(jì)算機(jī)，“沒(méi)日沒(méi)夜上機(jī)編程”。

初一那年，鄭南雁參加了廣東省計(jì)算機(jī)程序競(jìng)賽，結(jié)果獲得了全省第三。

1987年夏天，他順理成章考入著名的中山大學(xué)計(jì)算機(jī)系。

在大學(xué)，除了每周三的英語(yǔ)角外，其余時(shí)間都雷打不動(dòng)在南校區(qū)的惺亭看編程書(shū)，四年下來(lái)，光筆記就記了30多本。

畢業(yè)之時(shí)，鄭南雁已能輕松搞定超過(guò)1萬(wàn)行的復(fù)雜程序。

1991年，他以優(yōu)秀畢業(yè)生的身份分配到了廣東一家省屬機(jī)關(guān)。

不過(guò)，說(shuō)是程序員，其實(shí)連臺(tái)電腦都看不到，工作內(nèi)容更是枯燥無(wú)比的裝訂人力資源檔案，“跟技術(shù)完全沾不上邊。

”枯燥點(diǎn)也就算了，究竟，在那個(gè)大學(xué)生極度稀缺的年代，鄭南雁也算根正苗紅，“”金子總會(huì)會(huì)發(fā)光。

”不過(guò)，兩年過(guò)去，他依舊只是個(gè)打雜的，直到后面晚參加工作的大專生成了的頂頭上司。

身可啃，首不可啃，鄭南雁咽不下這口氣。

1993年春天，他一氣之下辭了職。

隨后，叫上了兩個(gè)學(xué)弟，一人拿1萬(wàn)，三人在廣州租了一間10平米的辦公室，創(chuàng)立了“萬(wàn)訊電腦”。

第一單業(yè)務(wù)同樣來(lái)自校友。

三個(gè)人宅了整整兩個(gè)月，“一天三頓泡面，每天連軸轉(zhuǎn)，”好在校友也夠意思，最后直接給了八萬(wàn)塊。

正是靠著那8萬(wàn)塊，鄭南雁一鼓作氣開(kāi)發(fā)出“千里馬”酒店管理系統(tǒng)，“實(shí)現(xiàn)前臺(tái)、后臺(tái)和餐飲一體化管理。

”放在現(xiàn)在，估計(jì)很快就湮滅在茫茫的信息海洋中，但在當(dāng)時(shí)可是全國(guó)獨(dú)一份，所以一問(wèn)世，便轟動(dòng)了整個(gè)廣東。

此后短短2年，“千里馬”就成為華南第一品牌，公司也成功躋身全國(guó)酒店軟件企業(yè)前三甲。

最高峰的時(shí)候，鄭南雁手下的員工超過(guò)200人。

后來(lái)，萬(wàn)訊在香港上了市。

不過(guò)，上市并沒(méi)有給他帶來(lái)多大成就感，反而很苦惱，“一天到晚，翻來(lái)覆去就是軟件，軟件，軟件，很難再突破自己。

”這時(shí)候，季琦出現(xiàn)了。

2000年春天，成立僅一年的攜程擴(kuò)展華南市場(chǎng)，季琦親自到廣州督戰(zhàn)。

強(qiáng)龍難壓地頭蛇，遠(yuǎn)道而來(lái)的季琦找到鄭南雁，“能否介紹幾個(gè)牛人來(lái)攜程工作？”雖然只有一面之緣，不過(guò)鄭南雁是個(gè)熱心腸，他真就介紹了七八個(gè)人牛人，不過(guò)，季琦都不滿意，因?yàn)樗嘀辛肃嵞涎悖?ldquo;除非你加入！”就這樣，鄭南雁誤打誤撞從“媒人”變成了“新娘”，正是加入攜程，出任華南地區(qū)總經(jīng)理。

不過(guò)，對(duì)于酒店管理，鄭南雁就是個(gè)門(mén)外漢，在攜程的前兩年，日子過(guò)得非常煎熬，“每個(gè)季度，都因?yàn)橥瓴怀煽己俗鰴z討。

”直到2003年非典期間，事情才出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。

當(dāng)時(shí)，非典很可怕，動(dòng)不動(dòng)就死人，搞得人心惶惶，全國(guó)陷入恐慌性蕭條，各大機(jī)場(chǎng)、火車站門(mén)口羅雀，旅游景點(diǎn)、酒店門(mén)更是靠降薪裁員艱難度日。

鄭南雁卻相當(dāng)?shù)ǎ?ldquo;非典既然來(lái)得塊，一定去得也快，”他反其道而行之，大量招聘地推高手，結(jié)果2003年6月，非典一過(guò)，華南市場(chǎng)就此成了攜程的天下。

此后，鄭南雁去了上?？偛?，做副總裁，主管市場(chǎng)營(yíng)銷。

一年后的2003年12月，攜程登陸納斯達(dá)克，攜程四君子譽(yù)滿天下。

當(dāng)然，快樂(lè)是他們的，鄭南雁什么都沒(méi)有。

打工究竟是給人做嫁妝，要想見(jiàn)證奇跡，就必須自己干。

當(dāng)時(shí)，如家酒店已經(jīng)嶄露頭角，最重要的是通過(guò)攜程平臺(tái)，創(chuàng)造出3個(gè)月15萬(wàn)的訂房奇跡，鄭南雁看到了經(jīng)濟(jì)型酒店的巨大前景，“是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)，足以同時(shí)容納好幾家！”不過(guò)做酒店投入巨大，哪怕是經(jīng)濟(jì)型酒店，鄭南雁的那幾千萬(wàn)還沒(méi)有濺起什么水花，就沒(méi)有了。

他很苦惱，直到樂(lè)百氏的創(chuàng)始人何伯權(quán)出現(xiàn)。

你知道的，樂(lè)百氏風(fēng)波過(guò)后，何伯權(quán)變得更加低調(diào)，他先去美國(guó)做了一年訪問(wèn)學(xué)者，之后轉(zhuǎn)型做投資。

2003年底，何伯權(quán)在廣州大都會(huì)成立了今日天使投資。

2004年秋天，在大都會(huì)32樓，鄭南雁與何伯權(quán)一見(jiàn)如故，從上午10點(diǎn)一直聊到下午5點(diǎn)。

全是干貨？錯(cuò)！全是閑聊，上午兩個(gè)小時(shí)何伯權(quán)說(shuō)他的樂(lè)百氏，鄭南雁說(shuō)他在攜程的所見(jiàn)所想。

說(shuō)實(shí)在的，鄭南雁沒(méi)有功夫閑聊，“后續(xù)沒(méi)有資金跟上，7天就完完了。

”沒(méi)有想到，轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在下午，當(dāng)時(shí)，兩人不約而同提到了經(jīng)濟(jì)型酒店，“一舉產(chǎn)生出火花。

”于是，5點(diǎn)過(guò)后，鄭南雁帶著6000萬(wàn)投資，興高采烈離開(kāi)何伯權(quán)的辦公室，“要辦一家比如家更實(shí)惠的酒店！”他給新公司取名7天酒店。

半年后的2005年3月，鄭南雁在廣州開(kāi)出第一家店，那是位于天河華景新城旁的小巷里，“想靠著強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)招攬顧客，”不過(guò)，效果卻很不理想，最初半年里，訂房率始終不到30%，6000萬(wàn)投資很快就要見(jiàn)底。

鄭南雁很上火，看何伯權(quán)沒(méi)吱聲他更上火。

2005年十一，鄭南雁在董事會(huì)上主動(dòng)要求減薪三分之一。

“別忙著罰自己，先找找病根在哪！”何伯權(quán)的一句話點(diǎn)醒了鄭南雁。

說(shuō)來(lái)也是，7天的營(yíng)銷經(jīng)理都是從星級(jí)酒店請(qǐng)來(lái)的，走的是傳統(tǒng)酒店的套路，“一邊找中介來(lái)賣客房，一邊找大客戶簽訂團(tuán)購(gòu)協(xié)議。

”如此一來(lái)，7天的成本居高不下，“經(jīng)濟(jì)”定位壓根就沒(méi)凸顯出來(lái)。

攜程+如家模式完美嗎？也不盡然，因?yàn)楸M管也是線上和線下相結(jié)合，但一個(gè)是旅游一個(gè)是酒店，“在攜程網(wǎng)上預(yù)訂，到如家入住，有兩張皮之嫌疑，存在很大的提升空間”。

所以，鄭南雁決定自己開(kāi)發(fā)一套酒店管理系統(tǒng)。

要說(shuō)鄭南雁的編程能力確實(shí)了得，2個(gè)月不到，一套完整的酒店系統(tǒng)就出爐了，“把預(yù)定系統(tǒng)、呼叫中心、短信和店務(wù)管理都包含在內(nèi)。

”7天也一躍為業(yè)內(nèi)第一個(gè)同時(shí)接受網(wǎng)絡(luò)、電話、短信和手機(jī)多渠道預(yù)定的酒店。

搞定了系統(tǒng)，接下來(lái)，鄭南雁對(duì)內(nèi)部員工來(lái)了一次大換血，請(qǐng)回了最初一起創(chuàng)業(yè)的兩位師弟，還有在英國(guó)石油公司搞過(guò)20年管理的韓俏帆。

有了高手加盟，鄭南雁就此放權(quán)，“以放為主，管為輔，采用放羊式管理。

”什么意思呢？就是每個(gè)分店的店長(zhǎng)雖然歸總部管，但是不是總部直接任命而是由員工選擇，6個(gè)月輪換一次。

店長(zhǎng)位置能不能坐穩(wěn)當(dāng)，當(dāng)然是賺錢(qián)說(shuō)了算。

而要想賺錢(qián)，那就要在成本上下功夫。

確實(shí)，7天店的店長(zhǎng)不是那么好當(dāng)?shù)模枰袚?dān)多重角色，包括兼會(huì)計(jì)，甚至是出納，“3個(gè)人的活，2個(gè)人干，發(fā)一個(gè)半人的工資。

”7天的大堂里沒(méi)有飲水機(jī)，因?yàn)榭腿瞬挥玫龋?ldquo;規(guī)定3分鐘之內(nèi)辦好入住，一分半之內(nèi)就辦好退房”。

而且，由于管理系統(tǒng)功能強(qiáng)大，65%都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)定，也就節(jié)約了前臺(tái)和呼叫中心的員工。

當(dāng)然，鄭南雁更多的成本控制都隱藏在“魔鬼細(xì)節(jié)”中。

在7天的客房里，沒(méi)有其他酒店常見(jiàn)的柜子和抽屜，“用壁柜代替衣柜，不僅節(jié)約成本，還節(jié)省了服務(wù)員整理房間的時(shí)間。

”此外，鄭南雁還搞出了一個(gè)鬼點(diǎn)子，就是盡可能的把窗戶設(shè)計(jì)得小一點(diǎn)。

因?yàn)榇皯暨@事，7天沒(méi)少遭到同行的嘲笑，但鄭南雁有一套自己的說(shuō)法，“酒店都在鬧市，小窗戶可以起到降噪的作用。

”如此這般，7天的客房要比同行的低10%-15%，那就是巨大的成本優(yōu)勢(shì)啊。

當(dāng)然，在床品方面，鄭南雁絲毫不吝嗇。

床鋪尺寸均大于同級(jí)別酒店，而且提供營(yíng)養(yǎng)早餐和防滑拖鞋，洗澡水在10秒內(nèi)就變熱，“商務(wù)大床房也取消了一次性用品，一律提供旅行套裝。

”用心做，自然就有收獲。

到了2005年底，廣州53家店，有52家開(kāi)房率超過(guò)了90%，最突出的一家更是達(dá)到99%。

此后，鄭南雁大步流星邁向了全國(guó)。

首先，通過(guò)會(huì)員卡，壯大直銷當(dāng)時(shí)市面上的大部分酒店都是采取分銷和直銷兩種方式，分銷模式的典型就是將酒店房源掛靠在攜程、藝龍等大型在線旅游平臺(tái)上，如如家的分銷占比8%，漢庭占比5%。

鄭南雁則大膽剝離了分銷渠道，實(shí)行100%直銷，“節(jié)省中介的傭金開(kāi)支”。

那么，直銷靠什么？鄭南雁的核武器就是會(huì)員卡，建會(huì)員卡系統(tǒng)是他的拿手，早在2005年鄭南雁就建立了一套完整的會(huì)員卡體系。

為了吸引顧客注冊(cè)成為會(huì)員，鄭南雁更是打出了“新會(huì)員可享受77元睡一晚”的超強(qiáng)福利。

經(jīng)過(guò)3年的積累，7天的會(huì)員數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了1000萬(wàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其他的快捷型酒店。

其次，靠“滾雪球”式擴(kuò)張突破臺(tái)階在線上吸引了500多萬(wàn)會(huì)員后，鄭南雁開(kāi)始在線下以“滾雪球”的方式發(fā)起擴(kuò)張，所謂“滾雪球”，就是先在一個(gè)區(qū)域搶占市場(chǎng)第一，然后再穩(wěn)步推進(jìn)到其他地區(qū)，最后實(shí)現(xiàn)總量上的突破。

第一家點(diǎn)選在廣州，但是直到廣州突破50家以后，鄭南雁才決定在長(zhǎng)沙、武漢、鄭州等地開(kāi)分店，2年以后，才北上北京、東進(jìn)上海。

最后，靠“鐵木桶”式擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)都說(shuō)同行出冤家，但是在鄭南雁眼里卻是同行出效益，他的最厲害一招就是“鐵木桶”可擴(kuò)張。

什么意思呢？就是在一個(gè)城市盡可能的集中近距離地多開(kāi)幾家店，“管理上互相協(xié)調(diào)，有利于成本分?jǐn)偅瑢?shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。

”廣州近60家7天酒店，天河區(qū)就集中開(kāi)了30家，超不多每隔一條街就會(huì)有一家7天酒店。

正是靠著“會(huì)員卡”、“滾雪球”、”鐵木桶”這三招，到了2009年，7天已經(jīng)開(kāi)到了283家店，覆蓋全國(guó)41個(gè)城市。

2009年11月20日，7天登錄紐交所，就此走上了快車道。

兩年后的2011年，7天的門(mén)店突破1000家。

不過(guò)，鄭南雁并沒(méi)有就此止步，而是2013年7月，成立了鉑濤集團(tuán)，正式向中高端酒店進(jìn)軍。

此后，他在繼續(xù)擴(kuò)張7天的基礎(chǔ)上，又推出了一系列的酒店品牌和戰(zhàn)略投資。

2013年7月，推出波濤菲諾酒店、麗楓酒店等四個(gè)中高端酒店；2014年4月，推出主打“年輕的選擇”的7天優(yōu)品和7天陽(yáng)光；2014年7月，推出中國(guó)第一個(gè)女性視角的連鎖品牌酒店希岸酒店；2015年5月，鄭南雁聯(lián)合老東家攜程，戰(zhàn)略投資藝龍網(wǎng)。

如今，鄭南雁旗下的門(mén)店總數(shù)超過(guò)3000家，會(huì)員突破8000萬(wàn)，成為中國(guó)酒店業(yè)品牌最豐富、門(mén)店規(guī)模最大、會(huì)員人數(shù)最多的集團(tuán)之一。

一個(gè)體制內(nèi)的程序員，用20年時(shí)間經(jīng)歷了三家上市公司，鄭南雁的跨界之路是如此高遠(yuǎn)！

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